2009年,是一个具有跨时代意义的年份。在那一年里,在本院全体员工的不懈努力下,我们 成功创建了国家三级综合医院。为了兴建肿瘤防治大楼,我们出入院结算办理部(简称住院部)拆迁到临时工作点,原来的13个服务窗口缩减为6个,因为医院业务量的大幅攀升,住院部的工作量比原来有了成倍的增加。2010年2月,为了能更好的服务患者,方便其办理出入院流程,对住院部搬迁后逐渐拥挤的情况进行缓解与分流,医院决定开设出入院咨询台,由住院部组长陈波出任此岗。于是,时至今天近300个工作日,陈波就始终工作在出入院结算体系的最前线。

   这相信所有身处或者曾经身处过服务岗的人们都会明白:在众多的病人以及病人亲属之中,在我们工作的过程里的确存在很多的误解,需要我们服务人员去努力化解。医患关系的紧张不仅仅需要医生与患者两个方面的相互体谅,同样需要所有与之相关的人们的努力。而陈波所处之地,就成了化解医患矛盾的一个中心点,一个既能将风暴无限扩大,亦能将风浪归于无形的断点。

  正是有着这种责任心与不畏艰苦的决心,陈波毅然站立在了这里工作了近三百个日子,没有锦旗也没有什么荣光可以值得炫耀,在如此狭隘的工作场所,在如此数量的来往人群中, 陈波以超乎常人的耐心与毅力保持着日复一日的微笑服务。据不完全计量,住院部去年之中6个窗口的日接待量最多达300余人次。而咨询台这里,除去节假日休息,日接待量均达60余人 ,受到了广大病友的一致称赞。

(摄影 殷成)