在《天使心路》一书中,于井子护理小组在6年的临床实践中总结出“八心”人性化护理服务。“八心”即“诚心、真心、耐心、细心、精心、尽心、热心、留心”。
自我院开展“品读《天使心路》 推进优质护理服务”读书活动以来,肿瘤外科全体护理人员以实际行动将 “八心” 人性化服务理念贯穿于工作的每一天、每一班、每一时,受到了广大患者和家属的普遍好评。
护士长总比我们来得早,每天七点她的身影就出现在病房,给淮备手术的病人进行心理安慰,对监护室里的手术病人进行细致查看并交代注意事项,询问留宿病人的睡眠和身体情况…..每天查两次房,总能发现许多问题,提醒我们一些被忽视的工作细节。哪个病人有情绪,病情有变化,都清清楚楚地装在她心里,对病人的合理需求她总是想方设法给予满足,并总是教育我们要急病人之所急,想病人之所想,“八心”服务在她身上得到了最充分的诠释,让我们钦佩,让患者感动和称赞。
罗红霞老师、黄春花老师是我们的“后勤保障”,是病人的“管家”,面对每天因为账务问题或气势汹汹或咄咄逼人的病人,就算口水说干了、嘴说麻了她们也不会露出一丁点不耐烦的表情,让人不得不佩服她们的耐心。
临床工作经验丰富、深受病人喜欢的王雪辉老师、郑凤鸣老师、张静老师、陈小锋老师不但是实践“八心”服务的楷模,也是所有年轻护士的定心丸,精淮的穿刺技术,细心的病情观察,良好的沟通技巧,不得不让人竖起大拇指。
再来看看80后吧,学习“八心”服务一点也不甘示弱。张余、夏娟的微笑服务自然不用说啦,珍珠、周洁、彭旦、湘敏也是个顶个的强,哪个不是满脸的笑容,尽心为病人着想。还有立霞、罗幸、陈坚、宋燕燕、颖玲,当然也包括我啦,也在各位老师们的带领下得到磨练,不断进步和成长。
在病人眼里,我们是朋友,是亲人,也是开心果、倾诉对象。我们忙碌着,穿梭在病房,将“八心”人性化护理不折不扣地贯彻于我们的工作中,让笑声洒满病房,让欢乐洋溢在病房,让爱之玫瑰绽放在病房。
