为全面加强临床护理工作,改善护理服务,提高护理质量,构建和谐医患关系,卫生部于2010年1月在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动。湘潭市一医院于2010年8月30日启动首批优质护理服务病房,近一年来,医院全体护理人员积极转变观念,改革工作模式,全面落实职责,促进了护理质量的持续改进和提高。至2011年3月11日,医院17个病房全部开展了优质护理服务,并取得了初步成效。

为了继续深入开展优质护理服务,2011年6月21日晚,湘潭市一医院护理部在学术交流中心召开了“优质护理服务示范工程”经验交流会。会议由护理部主任成沛玉主持,全院护士长,护理骨干共计100余人参加会议。

会上,成沛玉主任首先对医院优质护理服务工作的实施情况进行了简要总结,阐述了护理部组织召开“优质护理服务示范工程”经验交流会的意义,并对各科室继续深入开展优质护理服务提出了要求,接下来消化血液肾内科、内分泌科、肿瘤外科分别介绍了病房开展优质护理服务示范工作的经验和体会。消化血液肾内科护士长钟茹介绍了科室护理人员转变理念夯实基础,创新服务迎接挑战开展的一系列工作,从护士长带头加强基础护理,改革交班方式,制定健康教育处方和医技检查指南,温馨提示患者使用轮椅、平车患者系好安全护带;规范责任护士护理服务行为,做好细节,如耐心为患者讲解药物的药理作用、做好饮食宣教,主动巡视病房,及时更换输液瓶、切实为患者实施生活护理等,使病人满意度显著提高;内分泌科护士长龙迎对开展优质护理服务后,病房从完善制度,加强护士培训,改革派班模式入手,对护理管理中的质量控制、绩效考核、护理服务等情况进行了详细的汇报;肿瘤外科护士郑凤鸣用自己的切身体会讲述了自己作为一名责任护士在优质护理服务工作开展过程中的感受。两名护士长和一名责任护士的介绍和讲述结合临床实际,为更好的推进临床优质护理服务工作提供了宝贵经验,引发了参会人员的热烈讨论。

最后,护理部成沛玉主任对会议进行了总结,提出了当前医院优质护理服务工作中存在的问题,并希望全院护理人员共同努力,建立长效机制,充分发挥护理工作在保障患者安全,促进患者康复等方面的重要作用,把我院的优质护理服务示范工作做得更加深入、细致。

   会后,参加会议的护理人员纷纷表示,一定将优质护理服务的先进经验带到工作中去,全面履行职责,丰富服务内涵,体现人文关怀,切实为患者提供全面、全程、连续的护理服务。