自医疗卫生系统“三好一满意”活动开展以来,湘潭市第一人民医院立足实际,精心组织、周密部署、创新思维、扎实推进,尤其在与患者接触最密切的护理领域,采取了一系列措施,深入开展“三好一满意”活动,推进优质护理服务。具体做法如下:

 一、创先争优,改革护理管理模式

为使护理管理工作达到优质高效,医院开展了七项护理改革:一是抓住派班关键,护理人员对患者实施责任包干;二是根据护士的经验和能力,分配不同护理难度的患者;三是实施弹性派班,患者最需要协助的时间,护理人力资源相对较多;四是合理制定班次职责及流程,包干患者生活需求与治疗同时到位;五是加强护士长对岗位的管理:过去分工作到人,现在分患者到人,根据情况而布置;急诊留观患者由专人分管;六是护士长规范对科室的管理,护士长提前到岗,参加晨间、晚间护理,认真巡查患者;七是制定新的绩效分配方案,临床科室护士绩效与服务态度、工作质量、工作风险、护理工作量、满意度结合。

二、专科小组,提高护理技术质量

医院共有8个护理专科小组,PICC小组:PICC技术在医院尤其是肿瘤病房的广泛推广,减轻了肿瘤患者输液时静脉穿刺的痛苦;压疮护理小组:专人管理,每日负责全院压疮、糖尿病足、伤口造口的诊治及护理指导,产生了良好的社会效益和经济效益;DM志愿者活动小组:开展一系列丰富多彩活动,并定期组织糖尿病患者进行健康教育,优化了院内血糖管理,提高了糖尿病患者的治愈率和缓解率,促进了患者满意度和生活质量的双提高;心理护理小组:为广大癌症患者开展心理咨询,帮助他们树立与病魔抗争的勇气,燃起对生活的希望;静脉输液小组:在预防输液反应,保证患者输液安全方面做了大量的工作;呼吸机管理小组:经常组织培训,减少实施机械通气患者并发症的发生;CVP护理小组:在全院开展CVP监测,为危重患者病情的判断提供了大量淮确的数据;护理文件书写小组:进一步简化医院护理文件书写,将时间还给护士,将护士还给病人。专科小组的成立和发展,促进了医院护理技术质量的整体提高。

三、特色护理,营造和谐护患关系

护理人员按照患者要求,调整了上班时间,责任护士每天早晨七点前达到病房,为患者整理病床、洗脸、梳头、清洁口腔,协助进食。在医生查房交班前,护士已完成晨间护理工作,患者清洁舒适,病房干净整洁,在患者生日时送上一束鲜花,一盒蛋糕,在进行晨间护理时,护士一边为患者进行基础护理服务,一边与患者及其家属进行着亲切交谈,详细告诉患者应该注意的事项,积极调动患者的情绪,让他们坚定战胜疾病的信心。护士们热情的服务、无微不至的关怀,让患者既感到温暖舒适又充满感激之情;患者的理解和配合,同样也感染着护理人员,使护士们在奉献爱心的同时,也收获着快乐。

四、读书活动,推进优质护理服务

    2011年4月,护理部联合党委办、工会举行了“品读《天使心路》,推进优质护理”为主题的读书活动,要求全员护理人员将“热心、真心、耐心、细心、尽心、精心、诚心、留心”贯穿于病人入院至出院的全过程,确立“护理以人为本,关爱从心开始”的服务理念,处处展现“我多一份爱心”,让“病人早一天康复”的目标,激发了广大护理人员的工作热情,提升了服务理念,提高了服务水平,通过读书活动,推进了优质护理服务,使患者得到了温馨、优质的护理服务,改善了他们的就医感受,提高了对医院的满意度。