为进一步推进优质护理服务工作,切实提高护理质量和提升服务水平。日前,我院护理部又力推一项优质护理新举措——开设入院患者温馨接待室。
开设温馨接待室服务举措首先在我院肿瘤外科试点。接待室由毗邻医生办公室和护士站的一间病房改设,屋内配置有沙发、茶几、茶水柜、接待桌、书报架、电话等便民设施,墙壁上悬挂了“护理八心服务”、“工作七化标淮”、“服务心语”等宣传画,几盆绿色植物给房间增添了盎然生机,处处彰显着“以病人为中心”的服务理念。患者刚一入院,立即有笑容可掬的护士起立迎接,安排就座,端上茶水,询问病情并进行入院处置,而陪同人员可以悠然地在沙发上就坐,浏览电视新闻或翻阅书报。待一切就绪,由管床的责任护士护送患者入病房并详细做好入院介绍。在短短的时间内,患者就能迅速熟悉医院环境、知晓自己的管床医生和责任护士,减轻对疾病和陌生环境的紧张恐惧心理,享受到星级宾馆的服务。
  肿瘤外科开设温馨接待室,是我院护理部落实“入院病人热心接”活动、改善窗口服务流程的有力举措,促进了良好医患关系的建立,受到了广大患者的一致好评。短短2天时间,该接待室就接待患者近20人。荣老先生是一名肝癌患者,已是第三次入住该科,在温馨接待室里他深有感触地说,现在住一医院肿瘤外科更像住家里一样方便和自在了。王阿姨是一名骶部肿块患者,就是冲着一医院肿瘤外科的住院条件好、口碑好而由市内某大医院转院过来。
  据肿瘤外科护士长彭丽彬介绍,温馨接待室制订了规范的工作流程和工作职责,除了接待新入院病人,同时还对便民服务、健康咨询服务、投诉接待服务、心理咨询服务、出院病人电话回访等工作进行了具体规范,对丰富优质护理服务内涵,推进优质护理服务工作将起到积极的作用。