自肿瘤外科开设接待室以来,纷纷受到众多患者朋友的好评。

宽敞明亮的房间,放置着生机勃勃的植物,仿佛叶绿素就在空气中荡漾。营造朝气蓬勃的氛围,改善患者入院时压抑沉重的心情。暖暖的阳光一泻千里,穿透窗户,一杯温开水,一句亲切的问候,一张可爱的笑容,让患者有宾至如归的感觉。

接待室四大主要功能有新入院患者的入院宣教,包括介绍科室主任、护士长、主管医生及责任护士,让患者在住院期间有归属感,介绍相关的检查须知、医院的相关规章制度,以便于患者顺利完成各项检查,使各项治疗更加紧凑。其二是为患者提供便民服务,哪位患者需要指甲钳、剃须刀、电吹风;哪位患者需要针线、扣子;哪位患者需要蚊香、杯子;哪位患者想借阅日报、晚报等报刊,到接待室来都能满意而归。其三是对于住院期间的患者提供健康指导、健康咨询和心理指导。医院这个环境对于许多患者而言都是一个黑暗的形象,新入院的患者有陌生感,化疗的患者通常感觉压抑和忐忑,做手术的患者会紧张、缺乏安全感,然而此刻接待室的作用至关重要,舒缓患者住院期间的陌生、恐惧、紧张等情绪,辅助患者调整良好的心理状态,不仅能促进患者病情恢复,更有利于心理健康的发展。不同的疾病有不同的饮食和作息,急性胰腺炎、胃肠减压的患者严格禁食,不同的手术,不同的麻醉,术前术后的饮食与休息也不一样,接待室都能提供全面的咨询和指导。其四是对患者出院后的随访,在患者出院后依旧提供关怀备至的医疗服务,问候患者治疗及预后情况,指导患者饮食、休息,培养良好的生活作息习惯,保持良好的情绪,对于肿瘤化疗后的患者提醒定期复查等等。

温馨接待室的设立,不但能给初入院患者留下美好的第一印象,而且能够为住院期间的患者提供各项便捷周到的护理服务,进一步拉近了医患之间心与心的距离,使优质护理服务不折不扣地落到实处,有力地提升了服务质量。