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    近年来,湘潭市第一人民医院紧紧围绕“质量建院、科研兴院、人才强院”的方针,新技术新项目成绩斐然,各项工作齐头并进。使群众得到的实惠和便利越来越多,患者在就医时感到越来越舒心和满意,树立起了良好的医德医风。湘潭市第一人民医究竟是怎样做到治病和人文关怀并重,做到最终让患者满意的呢? 记者随机走访了湘潭市第一人民医院的一些病患。
     “我是晚期肝癌患者,以前一直在别的医院,病情都没有得到控制……”眼前这位与记者侃侃而谈的葛先生,别看他现在神采奕奕,精神饱满,可是在一年多以前,在得知自己被确诊为肝癌晚期时,他曾一度被病魔击垮。葛先生说,在检查出病情后,家人曾送他去过不少医院治疗,可是病情一直没能得到有效的控制和缓解,直到2012年4月份,他才在朋友的推荐下来到了湘潭一医院,才做了5次放疗,整个人感觉好多了。看着自己的病情一天天的好转,葛先生激动的表示,这都要归功于医务人员高超的医术和先进的医疗设备,才使得他重拾人生的希望。
     据了解,为了提升医院的整体医疗质量,尤其是深度肿瘤方面的治疗。2012年,湘潭市第一人民医院投入约3000余万元,通过公开招标的方式,先后购进了全市第一台目前世界上最先进的肿瘤放射治疗设备——美国瓦里安21EX直线加速器、以及彩超、呼吸机和中央监护系统等百余台诊疗设备,针对患者的各种疾病,展开更科学、更专业的治疗。
     湘潭市第一人民医院肿瘤放疗科主任李星表示,医院除了引进先进的设备,为医院的医疗质量奠定坚实的基础以外,市一医院还注重人才的培训引进,按照“人才年龄结构科学,专业特长布局合理”的原则,大力开展“引智”工程。优化医务人员队伍的建设。
     记者在与不少病患及其家属交流的过程中发现,作为病人,由于疾病的折磨,无论从生理上,还是心理上,都变得异常的敏感。所以也就很容易因为外界的一些变化,而对自身病情产生或好或坏的波动。因此如何来安抚病患因生病所产生的心理落差,为病人提供优质的医疗护理服务,成为了湘潭市第一人民医院工作的又一个重心。
    以改进护理质量、保障护理安全作为工作目标,以深化优质护理、提高服务品质作为工作重点,市一医院在质量控制、优化服务、技能竞赛等方面都取得了骄人的成绩。但是优质护理服务的稳步推进,以及先进医疗设备的引进,并不等同于无序的提高患者的住院费用。为了进一步规范医疗收费行为,杜绝不合理用药给患者带来的经济损失,近年来,湘潭市第一人民医院在加强药事管理,规范合理用药,严格控制药品比例等方面,对不合理用药及时予以干预。
    为了让患者及时明确自己住院就诊期间的每一项用药,以及任何一笔检查收费,从根本上避免医疗乱收费的产生,最大限度保障病人的合法权益。自2010年以来,市一医院推出“医疗收费审核”、“病人签字认可”、“医疗收费责任奖惩机制”三大特色收费制度。通过每日清单发放、医疗收费查询、特殊费用告知、医疗收费投诉处理等制度,使患者及其家属能及时对医疗收费进行核对查实,赢得了病人的信任。
    建立有效机制固然重要,但规范管理严格落实制度更加重要。2012年,为加强医疗收费管理,规范医疗收费行为,市一医院修订了《医疗收费管理机构及管理细则》,成立了物价管理科,明确了物价管理制度和各部门职责,使物价管理工作更具体、更细致、更体现了为老百姓的利益服务。
    据物价管理科副科长彭立介绍,2009年11月,市一医院在市卫生系统中首推《医疗收费审核及病人签字认可制度》,对所有出院病历进行严格审核,自查自纠,三年来累计审核出院病历72584份,结算金额5.7亿元,其中对2462份错收费用的病历作处了补收和清退,补收费用38524.76元,占总费用的0.007%,清退多收费用84485.94元,占总费用的0.01%。医疗收费审核检查处罚临床医技科室累计93870元,对医疗收费执行好的科室奖励了81000元,每月在内网上公示医疗收费检查情况,并组织各相关科室实施整改,使医疗收费管理工作取得了显著成效,有效的遏制了医疗收费方面的投诉。
    据了解,湘潭市第一人民医院以增强核心竞争力和构建和谐医院为目标,以面向社会保障公众健康为宗旨,在医疗、科研、教学、管理等领域都取得了骄人的成绩。据不完全统计,近两年来,市一医院共收到病人及家属感谢信400多封,锦旗180多面,病人就医满意率达99%,医疗收费纠纷下降为零。
湘潭市第一人民医院纪委书记邓纯表示,湘潭市第一人民医院,从自身实际出发,顺应政策导向和社会关切热点,在管理创新中求突破,在服务改进中树形象,在科技进步中求提高,在深化改革中聚后劲,以精湛的医疗技术、优质的服务质量、高尚的医德医风,走出了一条治愈医疗收费“顽症”的新路子,为迎接城镇化新型医疗时代到来创造了良好条件。