在新的一年中充满了机遇与挑战,肿瘤内科在院领导的带领下,认真贯彻医院管理评价标淮,坚持以患者为中心,提高服务质量规范服务行为,强化管理意识、质量意识、服务意识和安全意识。本着“质量为先,教育为重,管理为新,人员为本”的理念,以我院“创三甲”活动为契机,不断提高护理服务的质量,为患者提供“优质、高效、便捷、满意”的服务,为了把护理工作做得更好,肿瘤内科在护士长李湘晖的带领下,大力开展了以下二项工作。

                                成立“相依”护理小组
        根据肿瘤内科实际情况,加大对肿瘤患者及家属的多层面的支持力度,提高肿瘤患者及家属的生活质量,让患者感受护士的精湛技术、精心护理,建立和谐、向上、互动、融洽的护患关系为目标。营造如家的住院环境,把每一个病人都放在心上。成立“病人入院热心接待室”第一时间接待病人,说好第一句话、送上第一杯水、落实第一顿饭、热情做好第一次入院介绍。介绍管床医生、责任护士、主任、护士长等,了解病人对住院治疗的心理反应,重点放在再次了解病人需求以及病人的个性心理特征,为做好心理护理及健康教育打下良好基础。设有温馨接待室,内有沙发、电视机、饮水机。制作了照片墙、科室宣传画册,消除病人的陌生感。
                                大力开展“八心”服务
         “八心”服务内容主要为:一是病人住院真心待,对病人在生理、心理和社会适应能力等方面的需求给予全程支持。开辟病人活动室(每周二、五开放),添置电视机、DVD、象棋、军棋等设备,为病人营造良好的休闲生活。在走廊上摆放鲜花,每逢过节用气球、彩带、中国结等装饰病区,给病人家的感觉。为正逢生日的住院病人送上生日贺卡和生日蛋糕。执行护士长每日查房制度,发现问题,立即整改。做好护士日记,记录工作、成绩、心得、体会,总结经验教训。二是病人述说耐心听,开辟 “谈心角”,开展病人及家属的心理疏导工作。每个病室放置一本《病人心声本》,听取病人各种意见。走廊上设置心声墙,每个病人将自己的愿望及祝福写于墙上。组织志愿者、名人“板凳妈妈”等给予患者心理支持。三是病人疑问细心答,有选择地选派护士到外院进行心理学、临床人文关怀知识学习,在病区开展心理护理。对病人的疑问及时解释和疏导,做到不厌其烦、耐心细致。对难点、疑难问题进行重点解释,反复指导。四是病人需求尽心帮,根据病人需要及时提供洗发、理发等服务。病区内备有针线盒、剪刀、电吹风、简单理发用品、指甲剪、剃须刀等生活用品。深入了解患者家庭背景、针对贫困患者提供经济上和精神上的支持与帮助。五是病人护理精心做,采用多种途径开展健康教育,特殊病人“三送”到口,对特殊病人做到送水、送药、送饭到口中。设置温馨提示板,合理安排特殊检查时间,做好“临床人文关怀”“临终关怀”工作。六是病人出院诚心送,“三个一”服务,做一次出院指导;送一程到电梯口;一周内做一次电话回访。出院关爱卡。七是困难病人留心访,对孤寡老人、生活不便以及需要特殊护理患者定期上门随访,提供医疗护理服务。与困难病人结对,在经济上及精神上给与他们支持与帮助。加强与省肿瘤疗养院的纵向联系,帮助符合条件的患者去疗养院领取免费止痛药。八是困难病人留心访 ,2013年2月5日,在湘潭过年之前有大扫除的习俗,而他们家怎么办呢?赖子元刚做完化疗,儿子远在东北的部队,清扫工作对板凳妈妈而言应该有难度。  肿瘤内科派出以护士长李湘晖为首的医护团队为她家进行了大扫除,得了他们一家的深切谢意。