随着生活质量的提高,越来越多的人们开始认同品牌,护理工作的实质其实就是为病人提供高质量的服务。将品牌观念引入护理服务中已经不是一件新鲜事。在我院领导的带领下肿瘤内科认真贯彻医院管理评价标淮,坚持以患者为中心,提高服务质量规范服务行为,强化管理意识、质量意识、服务意识和安全意识。本着“质量为先、教育为重、管理为新、人员为本”的理念,以我院“创三甲”活动为契机,不断提高护理服务的质量,为患者提供“优质、高效、便捷、满意”的服务。
宽敞明亮的走廊,温馨雅致的接待室,干净舒心的病房,整洁有序的护士站,走进十二病室肿瘤内科就感受到浓浓家的气氛。她们成立了“相依”护理小组,把患者当做自己的家人,把每一个病人都放在心上,多说一句话,多做一件事,多问一声暖,真正让患者感受到护士们精湛的专业技术、真诚的心。不仅对病人各方面的需求给与支持、帮助,还特别贴心的开办病人活动室,添置了电视、DVD、象棋、军棋等娱乐设施,为住院的患者提供更好的住院环境,也为治疗生活增添了一些乐趣。逢年过节,病区装饰上彩带、气球,为生日在病房度过的病人送上贺卡以及生日蛋糕,哪怕只是点点滴滴的心意,也是所有医护人员一片热情诚挚的心。此外,肿瘤内科积极开展病人及家属的心理疏导工作。病房里放置了《病人心声本》,用来听取来自病人的各种意见;病房走廊上挂置了心声墙,上面贴满了患者们的心愿还有祝福。
在治疗方面,严格执行护士长每日查房制度,确保一旦发现不足或者问题,都能得到及时整改。每一位护士都做好护士日记,记录下工作中的成绩、心得体会还有做得不到位的地方,总结经验教训。对于特殊病人做到“三送”到口,送水、送药、送饭到病人口中。另外还要求做一次出院指导;送一程到电梯口;一周内做一次电话回访。即将出院的病人还能收到护士们贴心淮备的关爱卡。
肿瘤内科还特别对孤寡老人、生活不便以及需要特殊护理患者提供定期的上门随访。与困难病人结对,在经济上及精神上给与他们适当的支持与帮助。还加强与湖南省肿瘤疗养院的纵向联系,协助符合相关条件的患者领取免费止痛药等。