记得大年初七,以院长为首的院领导班子到放疗科给科室员工拜年那天,当刘院长看到我们的新病人接待室设在治疗室旁边一个不起眼的黑暗的小房间时,立即对科主任李星和护士长郑凤鸣说:“你们的接待室设置不合理,找不到温馨的感觉,病人找地方都找不到,必须更换地址!”告诉你们原因吧!自开科以来,放疗科日均病人数一直在70-80人之间。为了给病人营造良好的住院环境,我们把光线充足、通风良好的小抢救室改造成了普通病房,把主任办公室改造成了新病人接待室。

    自接到刘院长的指示后,科主任、护士长作了深入的思考,认识到新病人接待室的重要性:温馨的布局,合理的流程,热情的接待,详细的介绍,可以给患者留下良好的第一印象,从而产生首因效应,晕轮效应。但是在住院病人达110多人次,病床紧张得不能再紧张的情况下,把病房腾出做新病人接待室现实吗?病人会同意吗?于是,护士长做了大量的工作,说服所有的病人,在每个病房增加一个病床,以满足收治病人的需要。经过精心的设置,周密的布署,努力的工作,加上护理部、宣传科、总务科和物资采购中心等部门的鼎力配合,我科的新病人接待室改造成了真正意义上的温馨接待室,能给人带来惊喜的感觉。

    在此,感谢刘院长的指导,感谢各职能科室的协作,感谢所有病友的理解与支持。