对医院良好公众形象宣传策划的探讨

      摘要:把医院的良好公众形象向社会公众进行广泛宣传,这种行为对医院本身在社会的影响力和重要性都是可想而知的。该文着手于重塑医院的各方面形象和向社会大众进行宣传的具体策划方案等方面,对努力提高医院自身的良好形象和提升医院的社会地位的详细方案进行了深刻的分析探讨。目的是能更好的树立医院自身的良好公众形象,更有力的打造医院自身优质品牌,同时也为创造更加和谐的社会医疗环境提供强有力的证据。
     

      目前,随着医疗制度的不断改革和完善,医疗卫生服务走向市场化的程度越来越深,医院良好公众形象的树立及对其的宣传和策划工作已日益严重影响着医院的正常管理和提升发展前途。现市场激烈竞争的前提下,人民群众有权力自由选择要花钱去哪家医院看病治疗,哪家医院的形象好,哪家医院自身真正实力最强,哪家医院在地方拥有的知名度最高,哪家医院就可以拥有最广大的群众市场,自然而然医院的整体效益就会更高。
     一、重塑医院整体形象;
      1、 重塑医院领导形象;
      领导是医院形象的主要代表人物,为树立良好的公众形象提供有力的保证,是医院职工良好形象的最重要的表率。医院的领导人物不仅要有良好的形象气质,端正的态度风度,还必须要有丰富的内涵和良好的工作作风,比如说,强力推行医院网站、电视报道、公共宣传栏等给领导配备统一着装标淮照,这是一种强有力地形象宣传,体现医院院领导班子英姿飒爽、坚定自信、斗志昂扬的精神风貌,这才是具有生命力,具有发展活力的领导团队,当然,牢固的专业知识,精湛的医技,高尚的医学精神理念,一流的工作领导能力,能奖惩分明,公正勤廉,明察秋毫,实事求是,慈善和蔼等等这些更是必不可少,将这些优点集合起来才能发挥出领导专属的风采和魄力,才能让下面的员工听从于你,受命于你,从而更好的为医院尽心尽力,尽职尽责,更能使医院在社会公众眼中的形象领占上风。
       2、 重塑医院职工形象;
      医院职工的具体形象对医院的整体形象起着举足轻重的影响力,他们的形象是医院实力形象的真正代表。首先,每个临床科室的医护人员文明服务岗都配备医护人员统一整齐的服装,充分展现了医院员工精神抖数,意气风发,团结向上的精神风貌,当然,这也仅仅只是形象工程,更重要的是医院里的医生、护士、检验师、超声师、管理人员等等,他们的任何一句话一个动作一个表情,都会对医院的公众形象以及医院自身的信誉产生一定程度的影响力,他们每个人都是医院的形象代言人。要特别注重个人形象,服装统一,穿戴标淮整齐,衣服帽子定时消毒清洗,在工作的时候不要无精打采,漫不经心,不能抽烟喝酒打牌,不能上网玩手机玩游戏,对待病人要亲切友善热情,一视同仁,多用礼貌用语,要合适的使用尊称,不能对病人严斥厉吼,不能强迫病人接受检查,要很好的和病人及其家属进行沟通,告诉他们相关的治疗方案,对病人及其家属的疑问要耐心解答。
     3、 重塑医院内部环境形象;
近几年来,我们医院环境整体改造,标志性的建筑,1号楼、2号楼、3号楼、健康管理中心等壮观的结构和布局,光线明亮的大厅,温馨的环境,安静整洁的住院部,舒适的医院内部氛围,清楚明了的就医指示标志,良好的医院人文环境,这些都会让患者对医院的第一印象加分,对医院形象有个更好的定位。现在人们的生活水平都越来越高,病人对就诊医院和医院内部环境的要求也越来越高,他们来医院不仅要求医院环境好,更要求医院专家多技术实力强,不仅希望医院能很好的看病更希望医生能把病看好,让病人尽快恢复健康。博得大众的好口碑才是对医院良好公众形象的最重要的保证。
      4、 重塑医院设备形象;
医院的实力在一定程度上依赖于医院必备的先进的医疗设备,先进的设备不仅为医生的诊治提供便利,还让病人对医院多一份信赖多一些认可,哪家医院拥有的仪器设备越先进,就证明医院对硬件设施的投资越大,医院的实力也越强,自然而然,社会公众肯定就会选择这样有实力的医院去接受治疗。
      二、仔细策划,极力宣传医院整体形象;
     为了最大程度的扩大医院在社会上的地位和知名度,使社会群众对医院的各个方面有更多的认知和了解,增加医院的整体效益包括社会效益和医院自身经济效益,向社会大众广泛宣传医院自身的优点和优势比如某些新技术、新业务、引进的高端人才、重大研究成果、良好的医德医风、医院最新引进的新专家新人才,医院的管理措施、精神文明建设,医院的改革和创建规划、医院看重病难治病的成功案例等等。要做好医院的形象宣传工作,不仅要使医院的品牌成为社会大众能够普遍接受的基本认知,还要确保医院能够赢利和扩大医院名气。通过电视新闻的方式进行宣传是医院常首选的一种宣传策略,它是指通过电视、报纸、广播等等这些所谓的新闻媒介,对医院已经发生或是正在发生的某些事件进行宣传传播,并以此在社会公众面前树立更好的医院形象,达到能够与社会大众进行沟通的目的。把医院公众形象面向社会进行广泛宣传的主要工具是报纸和电视,报纸价格低廉容易保存,面向人群的范围更广,更容易使人接受,阅读起来也比较方便,就目前的情况而言,有不少病人都是通过报纸了解医院,拿着报纸到处找医院去看病的。但是,以电视广告的形式进行广泛宣传的优势就在于,它可以将事件和形象进行一定程度的强化,当然,大的资金投入也是必不可少的,短时间的播放往往达不到预期的效果,需要长时间的反反复复的播放才能加深在社会公众心中的印象,达到理想中的宣传效果收获效益。
     在具体进行宣传时,要尽可能的使用现代媒体作为传播媒介比如电视、广播、报纸、互联网、光盘、印刷手册等等。另外进行策划宣传的手段也要多种多样,比如说可以和广播电视台合作创办专题节目,将医院的最新技术最新科研成果最新的救治难病例面向社会进行广泛宣传。可以和报社合作,开办专栏努力宣传医院的良好总体公众形象;可以通过资料印刷的方式,办理医院专属院报或是医院手册扩大宣传范围;还可以利用电子商务互联网建立医院的专门的网站,宣传医院的重点优秀科室和专家个人资料,医院近期的优惠活动,医院的人文精神等等。与此同时还要特别注意增加投资资金和扩大宣传力度。新闻宣传的具体内容广泛多变,不仅要求事件或是素材资料真实可靠,还要显出专业相关知识的特征,要使大众容易接受通俗易懂,还要注意措辞和语句深入浅出,把专业性、宣传性和趣味性交叉配合。
     总而言之,在新形势下作为抵抗市场竞争的策略,广泛的医院宣传不但可以更直接的招来和留住病源,为医院吸引更多的消费者,还能使医院增加经济效益,塑造医院自身的良好口碑和品牌效应为医院积累更多的无形资产,进而再反馈给社会,为社会创造更大的社会效益,这种良性循环不论是对医院自身还是对社会公众都能起到双赢的效果。将医院自身的良好公众形象面向社会进行策划宣传,不仅是医院能更好的向前发展的需要,也是为了顺应社会的发展,满足广大群众的需要,只有通过这种形式,才能创造更好的医疗环境,促进社会发展进步。