摘要:医院CI战略,是对医院的理念、行为、视觉传递三部分进行系统的、规范化的策划和设计,制订出CI方案,并据此持久地、一贯地予以执行的策略。本文主要从医院CI策划与设计在当前医疗市场的现状入手,探讨了医院导入CI策划与设计的现实性与必然性以及原则,给医院真正导入CI策划与设计提供了参考,在推动医院宣传与发展方面所起到积极作用。医院只有导入CI策划与设计,实施CI战略,才能开拓出一条CI战略新道路。
关键词:医院;CI策划;形象建设
对企业来说,实施CI战略是提高企业(或产品)的知名度,进而在竞争中取胜的设计方法和传播工具。然而对于医院来说,CI的作用还未被充分认识和运用。尽管近几年“医院文化”、“医院形象”越来越多地被医院管理者所重视,但它与统一的、深刻的、持久的CI战略相比,在推动医院宣传与发展方面所起到的作用还相当微弱。因此,在医疗市场日趋激烈竞争的今天不失时机地导入CI策划与设计对医院的发展是十分必要的。
一、医院导入CI策划与设计的现实性与必然性
医院导入CI策划与设计是市场竞争的需要。医疗市场的形成与激烈竞争使许多医院逐步感到日子越来越不好过。目前许多医院普遍存在吃不饱的现象。虽然门诊人次与往年相比未见下降,但病员无法承受昂贵的医疗费用,已成为普遍呼声。中央电视台对北京市民的调查显示,大多市民反映药价高,而越来越多的检查提取也给医院造成很大的阴影。病员减少,收入增加,群众对医疗行业不正之风的意见,使医院未来的发展受到严重挑战。
各类诊所药店的增加,人民群众健康知识的普遍提高,厂矿、军队、企业医院走向市场,使病员流向分散;医德医风滑坡,医疗事故的发生,医患关系的变化使医院在群众中的形象被重新认识;小病去诊所,大病去医院,甚至病情不到危险程度就不愿去医院的心理也使医院深感忧虑。因此,以医疗为中心到以病人为中心的转变是医院对主体的重新认识。为了提高职工素质、医院知名度和信誉度,吸收更多的病人就医,以医院文化、医疗形象、医德医风建设为主题的医院公关、宣传及内部运行机制的完善自觉的开展起来,但上述所有的活动只是CI战略的一部分,它与CI的策划与设计不能相提并论。因此,医院要摆脱困境,加强自身形象宣传,在竞争中生存和发展,导入CI策划设计是现实的和必然的。
二、医院CI策划与设计的原则
医院CI策划与设计是一项开发性、创造性的智力活动,它是在深刻了解医院环境的基础上确定的一整套连续、持久的方案。
1、理念识别
在CI策划与设计中,首先要确定的是理念识别。理念是内在的信念(意识、思想、宗旨、目标、精神)。理念一旦确定,贯穿其间的一系列方案就得以产生并实施。一个医院无长远目标,或目标不明、理念不清,在日常工作中就会出现指导思想混乱,行为摇摆不定,朝令夕改。而制度建设就杂乱无章,或交叉重复,实施过程中主观意志行事经常发生,其工作任务就无法完成。但目标设计必须依据自身规律,立足长远,体现医院全体员工的精神力量的基础,淮确表达其“意思”。这样方能持久,并贯穿一切工作的始终。
2、行为设计
行为设计的主要内容是管理体制、机构制度及医院文化、医院形象。医院行为设计主要依据医院理念,反映医院精神和个性特色,使大众易于区别,既要体现医院自身特点,又要切实可行。行为设计是一项艰苦细致的工作,它需要对医院深入调查,全面了解,详细研究,需要医院各方面的人员参与协助才能完成。
医院行为识别一个关键因素是机构,目前许多医院的机构设置很多,但工作效率差,而机构本身对理念的理解与实施过程往往存在中断。因此,CI的行为关系到医院自上而下每位员工以及各职能科室,每一道小环节在CI中都应发挥相应的作用。要使行为永远按照目标前进,需不断加强理念教育,需全员努力。行为设计的另一主要因素是制度建设。目前我国医院的许多规章制度往往重复制订,来回制订,换角度制订,科学性、长远性,可操作性差。而医院的规章制度的制订与实施是医院行为设计的重要内容。另外医院文化、医院形象在行为设计中也是十分重要的环节,这就需要医院宣传科发挥其自身职能。
3、视觉设计
医院想给公众留下深刻的、持久的、美好的印象,必须建立一套易于识别的符号系统,这些符号系统应包括:院名、标志、色彩等,如医护人员制服的款式、颜色、所佩胸卡、使用的处方、广告展示等。视觉设计是建立在理念与公众接受的基础上,没有理念的视觉设计是空洞的装饰,起不到很大作用,但理念如不能被良好的视觉设计反映出来,则理念即成为抽象的东西。总之,符号系统在医院CI策划设计中是不可缺少的,而且必须是鲜明的。
三、结束语
随着医院的改革与发展,随着医疗市场的形成,市场竞争会使每一位医院管理者逐步认识了CI的重要意义。谁认识得早,起步早,谁就会在竞争中占有优势,立于不败之地。目前一些医院已开始认识到医院文化、医院形象建设的重要性。但医院文化、形象与医院CI策划是不同的概念,两者不能相提并论。医院只有导入CI策划与设计,实施CI战略,才能出现空前的、全新的面貌。但医院CI的策划与企业不同,因为目前还没有成熟的模式,医院想搞CI必须结合自身的规律、特点找出理念,在其引导下,开拓出一条CI战略新道路。
