医院等级评审是目前国际上盛行的一种医院质量评估制度,国际上通称“医疗机构评审”, 是由一个医疗机构之外的专业权威组织对这个机构进行评估,以正确判断评定这个机构满足质量管理体系标淮的符合程度。其目的在于促进医疗技术发展,建立科学、完善的医疗质量体系,不断提升医院的医疗服务能力与管理水平,与时俱进地促进医院标淮化、规范化、科学化和现代化建设,实现医院的可持续发展。我国医院宏观上分为一、二、三级。

“品牌”最早来源于古斯堪的那维亚语brandr,意思是“燃烧”,指的是生产者燃烧印章烙印到产品,意谓打上烙印;品牌是核心竞争力,是一个名称、名词、符号或设计,或者是它们的组合,是消费者对产品及产品系列的认知程度,是与竞争对手的产品和服务区别的一个标志。“医院品牌”是医院在长期的医疗服务、教学、科研等经营性或公益性活动中向公众提供的服务承诺和形成的服务特征,更是社会、患者对医院价值取向的总和,它往往是以医疗质量、服务特色和组织文化为载体,来体现医院价值的一种无形资产,是医疗服务质量和市场价值评估的识别徽记。“医院品牌建设”是指确立医院品牌的理念,整合医院品牌传播系统的过程。医院通过品牌建设,进行医院品牌定位,建立品牌策略,更新服务理念,重视人才培养与吸引,注重学科建设和文化建设,以满足患者生理、心理、精神、文化的需求和期望值,来提高患者对医院、专科或医生的认知度。医院品牌建设必然是医疗服务质量和社会美誉度不断提高的一个过程。

 医院通过等级评审,使全院医务人员树立“以人为本,以病人为中心”的理念,围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”,在三个转变的基础上实现三个提高,实现医院的常态管理、动态跟踪和持续监管,不断推动医院质量的持续改进,促进了医院品牌建设。医院通过品牌建设,以质量为标志,通过医疗品牌扩展医疗市场;以安全为基淮,提高医疗质量与服务;以品牌为核心,建立品牌策略,合理定位,增强医院核心竞争力,同时促进了医院的等级评审。医院等级评审与医院品牌建设两者都强调“以病人为中心”,都是以提升医院医疗质量、服务能力、管理水平为核心,都是医院践行科学发展观,端正办院方向,构建和谐社会、和谐医院的有效措施和途径,也是强化医院内涵建设,提升医院科学管理水平、规范医疗行为的良好举措,更是医院创品牌、求发展、提高核心竞争力的有效手段。两者互为推动,互为促进。

质量是保障、安全是生命、服务是效益。现代医疗市场竞争日趋激烈,医院发展已经进入以患者满意度、忠诚度和医院知名度、美誉度为中心的品牌经营阶段,一个覆盖不同市场需求的医疗服务市场正在形成。我院必须借助医院等级评审为契机,根据湖南省《三级综合医院评审标淮考评办法》的要求,抓内涵、铸品牌,不断提高自己,提高医院在医疗市场中的竞争力,实现社会效益和经济效益的双丰收。