为加强医院保卫人员对医疗纠纷现场发生医闹行为的处置能力,2014年11月21日下午,市一医院保卫科与金地物业保安在派出所田亮干警的指导下于院篮球场进行了医闹处置模拟演练,主管保卫的纪检书记邓纯代表院领导作了重要指示,要求保卫人员和物业保安在今后的医疗纠纷调处过程中,要做到有礼有节,在确保医务人员的人身安全和医院财产安全的前提下,也要尽量避免加剧医患矛盾。

    本次“医闹”突发事件应急演练从事件发生到现场及时处置、报院内保卫科、报辖区派出所、报院分管领导,再到出警和后期处置,全程模拟真实场景。

    演练现场,患者及其家属十余人来到医院投诉中心投诉某医生,经投诉中心工作人员解释无效,患者及家属情绪激动,离开投诉中心后手持木棍等器械欲赴医生办公室讨说法,被随即赶到的保卫人员及金地物业保安劝阻,同时书院路派出所的田警官也赶至现场进行调解,他先向家属方了解情况后,耐心的做思想工作,引导家属走合法途径进行维权。在警官的极力劝导后,之前情绪激动的家属们愿意再次和院方进行沟通调解,并承诺不会再发生任何对院方不利的过激行为。

    本次演练实现了多部门、多科(室)联合应对医院突发事件,有利于提高医务人员及保卫人员的防范和处置突发事件能力,为综合处置“医闹”突发事件奠定了基础,为今后发生类似事件的处置提供了一个有益的尝试。