为了践行党的群众路线,提升医院社会形象,进一步提高窗口服务人员的职业修养,更好地为病人提供优质服务。2014年8月27日晚,湘潭市第一人民医院在学术交流中心举办了一期“窗口人员礼仪培训”,由护理部副主任许静讲授相关知识,全院财务科、药剂科、医保办、护理部等窗口单位人员及其他部门200多人参加。

    许静立足以病人为中心的服务理念,对医院窗口服务人员应有的职业化素养与礼仪进行了深入浅出的阐述。她从微笑、眼神、仪表、仪容、形态、语言等方面,结合具体事例进行了详细的讲解。其优雅的仪容、婉转动听的普通话,层次分明有理有据,事例确切切合工作实际,让人深受启发,具有较高的专业水淮。一位听众高兴地说:“听了许静老师的培训课,感觉豁然开朗,在医院窗口工作多年,以前不曾想过礼仪会有这么多的讲究,不知道窗口礼仪对医院工作有这么重要,今天学到的知识在日常生活中也同样实用!”。大家纷纷表示受益匪浅,要把学习到的知识内化于心,外化于行。

    通过这次培训学习,全院窗口工作人员深刻认识到规范礼仪对树立医院形象的重要性,提高了大家的服务意识,将促进医院服务水平的进一步提升。