2016年8月27日上午,湘潭市第一人民医院创文工作再动员在学术交流中心召开,全体院领导及中层干部正副职(含南院)、雄鹰班成员参会。创文工作再动员大会由副院长李云青主持,大会要求全院干部职工提高思想认识,高度重视创文工作,打一场创文全面攻坚战。创文工作全市人民共同愿望,人人压担子,个个有责任。

    湘潭市第一人民医院针对创文工作,明文要求全院职工在工作时间,要做到着装整齐、佩戴胸牌、不穿拖鞋,坚守岗位、不吃零食,文明礼貌、服务热情,不推诿、顶撞服务对象,不做与工作无关的事;对院容院貌及工作环境要求,规定在每周二下午对全院进行卫生大扫除,按工作区域与卫生责任区各负其责,全院每月最后一周的周五下午,机关后勤全体人员进行户外大扫除;主要业务科室要增加保洁人员,延长保洁时间从早上7点到晚上10点不间断。

    湘潭市第一人民医院针对创文工作会议强调:对投诉管理要进一步完善,目前的多窗口投诉,统一归口到一个窗口,统一由一个电话接听,投诉统一由管理中心管理;投诉受理电话,实行24小时值班制,所有投诉处理结果,需及时反馈给投诉人,能当天解决的就当天解决,有难度的7天内反馈,情况复杂涉及多个部门的投诉,半个月内进行反馈;投诉资料实行管理规范管理,立卷归档,留档备查。
为了各项规定落实到位,湘潭市第一人民医院针对创文工作,将严格督查、严肃追责,进一步加强门前三包和车辆管理,进一步加强无障碍设施和厕所管理;并且明文规定:医院对创文工作将实施百分制考核,凡是院级检查发现问题的,每项扣1-5分;凡是委级检查发现问题的,每项扣5-10分;凡是市级检查发现问题的,每项扣50分。

    最后,副院长李云青通报了2016年8月24日院创文办对全院各科室集中督查的结果,并宣布了在控烟禁烟工作检查中发现有烟蒂的地方,被扣发绩效500元以上的相关责任科室名单,警示全院职工严格执行医院各项规定,把创文工作做得更好。