湘潭市第一人民医院创文工作亮点纷呈 - 医院动态 - 湘潭市第一人民医院

创建全国文明城市,让市民生活更幸福,是湘潭市近几年来的重要工作。湘潭市第一人民医院在助力和推进我市的创文工作中,党委班子高度重视,全院上下齐心协力,从严从实多措并举,动真格,解难题,见成效。

在创文工作的全员动员和部署上,市第一人民医院出台了“创文工作实施方案”,成立了由院长、党委书记任组长的创建领导小组和专项办公室,将工作任务分配到人,要求行动到位;在创文工作的持续开展和成效巩固上,市第一人民医院进行了每日不间断的创文工作督查,从场地整顿到环境卫生,从便民措施到优质服务,每个细节都不放过,让创文创出实效。

经过近年来创文工作的认真开展,市第一人民医院发生了可喜变化,营造了健康的工作环境、良好的文化环境和舒适的生活环境,职工面貌焕然一新,创文工作亮点纷呈。

提升服务质量,打造文明窗口

窗口服务是否便民优质,体现着一家机关、医院,一个部门的形象。如果服务窗口与办事群众统统用玻璃隔开,只留一个小窗口,无形中就阻碍了与群众的顺利交流,对于医院来说,还可能因医患交流不畅而引发误导。

在创文工作中,市第一人民医院对挂号收费处等服务窗口进行了全面改造,将原有的玻璃隔断和不锈钢栏杆全部拆除,改造成全开放式服务窗口。改造后的服务窗口,服务人员与病人交流非常方便,服务效果大幅提升,病人满意度明显提高,医疗投诉为零。

为了提高窗口的服务质量,医院还对窗口服务人员实行患者评价、科室评价、医院评价“三级评价机制”,患者可通过星级服务评价器等,对窗口服务人员的服务进行评价。在工作时间内,窗口服务人员的手机被统一保管,避免用手机办私事。同时,挂号收费窗口还推出代办自费病人退费项目等便民措施。

今年8月份,医院挂号收费处顺利通过了湘潭市卫计委创文办关于“文明服务窗口”的验收。市卫计委创文办考察人员认为,市第一人民医院挂号收费窗口是卫计系统的典范,可复制、可推行,也是卫计系统的一张亮丽的名片。

建立服务驿站,推进志愿服务

志愿者队伍是创文工作中的一支重要力量,“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,也与创文的目标相一致。今年4月份,市第一人民医院成立了全市首家志愿者服务驿站。驿站点内配备有药箱、雨伞、轮椅、饮水机等各项便民设施,供人们免费使用;驿站内的健康教育资料及时更新,随时提供茶水、信息咨询、医疗救助、物品保管、手机充电等便民服务。今年8月,省文明办负责人考察了医院志愿者服务驿站的运行管理、志愿活动开展情况后,对助残服务岗、无障碍停车位以及创文与健康教育宣传,均给予了高度评价。

市第一人民医院还通过大力宣传、自愿报名等方式,组建了多支志愿者服务队伍。志愿者中有党员、青年、在职职工、退休员工、学生等,他们在门诊楼、住院楼大厅定点站岗,提供导诊、便民服务、控烟劝导、环境清洁等;同时不定期进社区、厂矿、农村、学校,提供义诊咨询、健康宣教等医疗服务。市第一人民医院的创文志愿者服务温馨到位,使医院医疗投诉和纠纷明显减少,医患关系和谐,病人满意度大幅提升,获得社会各界好评。

清理整顿环境,医院焕然一新

优美、整洁的环境是对一个文明城市最基本的要求,对一家医院也是一样。由于历史原因,市第一人民医院存在着部分楼房年代久远、墙面陈旧、线路杂乱等问题。在创文行动中,医院全员动员,大搞环境治理。针对密如蛛网的电线光缆,通过空中桥架、地下暗线等方式进行解决,既保证电路、网络不受影响,又使它们布线整齐美观;针对整个医疗区、家属区的道路,全部柏油化改造,避免原来方格地砖容易破损不堪的弊病;院内绿化带,医院也通过增添绿植和花草品种等进行美化,使其布局和景观更加合理美丽;家属区和医疗区,还利用空地增添了几处健身场所,安装了健身设施、休息的座椅等。

此外,在创文行动中,医院还对全院环境卫生进行了彻底清扫,对内、外墙进行了全面粉刷、清洗,使医院的诊疗环境和家属区环境有了较大改观。针对过去院内车子无序乱停的问题,市第一人民医院在该院1号楼和2号楼之间,开辟了一个环保停车场,通过专人引导、管理,使职工和来宾的摩托车、电动车、自行车等整齐有序地集中摆放,停车场并设置了供人休息的座位。面对来院日益增多的小车,医院也划出了多个停车位,力求让每位车主都方便停车。

打造文化长廊,弘扬医院文化

医院文化是一家医院形象和素质的综合体现,反映了医院的文化理念和服务内涵。在创文工作中,市第一人民医院将休闲场地和文化阵地结合起来,精心打造了医院文化长廊,成为该院一道引人注目的风景线。

文化长廊采用休闲式设计,设置了健康步道、桌椅长凳等。很多住院患者隔三差五都喜欢到这里来坐一坐,聊聊天,透透气,既有利于患者间有益的交流,又有利于患者的身体康复。文化长廊旁边的文化墙,内容有医院专家介绍、科室介绍、特色医疗技术介绍、健康保健知识介绍等,丰富多彩,专业实用。每天都有患者及其家属驻足这里,流连忘返。今年8月,湖南省文明办负责人在市第一人民医院考察时,认为该院的文化长廊有利于患者的休闲与疾病康复,该院在创建全国文明城市行动中的一些好经验,值得在同行内广泛推广。

创文工作的宣传,在市第一人民医院也是开展得如火如荼。院区内“社会主义核心价值观”“中国梦”“全民健康”等宣传条幅、招贴画、大型展版等创文宣传公益广告随处可见,职工自觉开展志愿服务、爱心帮扶、贫困救济、健康教育、爱心义诊等活动,将创文工作落到实处。

“创文工作只有起点,没有终点。”市第一人民医院创文工作负责人说,“这几年的创文行动,我们克服了许多困难和压力,使创文工作呈现许多精彩亮点,也开心地共享了创文所带来的成果,患者、家属、职工等都有很大的获得感。不忘初心,方得始终。今后,我们将继续把创文工作推向深入,为患者提供更优质的医疗服务,为人民群众的身心健康保驾护航。”

湘潭市第一人民医院文明之花院内、院外遍地开。