近期,湘潭市第一人民医院挂号收费处顺利通过了湘潭市卫计委创文办关于“文明服务窗口”的验收,并获得了高度评价。市卫计委创文办考察人员一致认为湘潭市第一人民医院挂号收费窗口是卫计系统的典范,可复制、可推行,也是卫计系统的一张亮丽的名片。
早在2015年,湘潭市第一人民医院挂号收费处在院领导支持下进行了全面改造,将原有的玻璃隔断和不锈钢栏杆全部拆除,改造成全开放式服务窗口。当时,窗口工作人员顾虑重重,担心财物被盗抢,人员被殴打等可能发生的情况。院领导耐心细致的做工作,向所有窗口服务工作者传达一切以病人为中心的服务理念。据财务科科长钱锋介绍,改造后的服务窗口服务人员同病人交流非常方便。病人满意度明显提高,医疗投诉大幅减少。
为了提高窗口的服务质量,湘潭市第一人民医院挂号窗口采取对窗口服务人员实行病人评价、科评、院评“三级评价机制”,挂号收费窗口设置服务承诺牌和星级服务评价器,病人可对窗口服务人员的服务做出评价,评价结果将统计到医院管理部门。并作为窗口服务人员绩效考核依据。为进一步加强管理,窗口设置手机保管箱,班组负责人在上班时间对窗口服务人员的手机进行统一管理,严禁工作时间接打私人电话。同时,挂号收费窗口还推出代办自费病人退费项目等便民措施。
9月1日,湘潭市第一人民医院将新增1个挂号窗口,届时共有7个挂号窗口为广大病友提供服务。
随着医院业务发展,湘潭市第一人民医院在各医疗区域投放自助挂号缴费和费用清单打印机数十台。同时,正在积极开设手机移动网络挂号缴费系统,病人无需排队,用手机便可完成整个挂号缴费流程。
