日前,在安徽合肥举办的《卫生健康行业党建工作经验交流及宣传推进会》上,听取了武汉大学人民医院宣传部长杜巍巍的经验介绍,他说:肩负着一所“七千余名职工、开放床位5300张、拥有120个临床医技科室、年门诊520余万人次、年手术12万人次、年出院20.5万人次”医院的宣传工作,总感觉是“没有人”、“没有钱”、“没有东西”的“一缺三”状态,宣传工作因其重要,所以是难上加难,如何做好医院宣传?尤其是如何做好“一院好人”的品牌宣传?他作了经验介绍,主要有三个方面的经验。

用“策划”找淮宣传重心

一所医院,医生、护士(含实习医护)自然是主体,作为七千余名职工的医院,可报道的素材自然是多,但要达到“一院好人”的效果是不易的。一是不可能把七千多职工都写个遍,二是达不到品牌效果,故武医宣只有找淮宣传重心,走策划之路,实现“一院好人”的宣传目标。

2017年,他们发现医生、护士“救人”现象很多,“救人”又是公益行为,倍受公众媒体关注,故把宣传工作的重心放在了“救人”系列报道上,对街头救人的护士阳莉沙、公交车上救人的护士何英、地铁救人的住培学员王丹、电车上救人的医学生邱强民、飞机上救人的教授沉吟和肖璇、高铁救助7个月心脏患儿的教授余锂镭、列车上救人的博士沉才杰、在“量子号”电车救人的急诊护士李红梅、为术后女婴脱险医生刘娇……等爱心故事,进行了为期三年的系列报道,形成了“一院好人”的人文品牌形象,大众纷纷点赞,“你们人民医院的医生,每天救人上新闻”,众多网友跟帖评论说“武医人,我们的守护神”。2019年,该院女医生在8000米高空勇救心衰患者的事迹,成功塑造了“人民”医生形象,1个月后,“人民”医生高空再出手,登上央视,人民日报等权威媒体榜首,数亿网民关注点赞。

武大人民医院涌现出在他人危难时刻,毫不犹豫施以援手的“好医生”、“好护士”的报道,围绕同一主题持之以恒开展“一院好人”宣传,到推动群体效果,让武大人民医院的医护群体都熠熠生辉,,展现医护一家、全都是“好人”的风采;也把整个医院的形象进行了一次升华。他们用行动诠释了“医者仁心”之大义,向社会传递了“一切为了人民健康”的人文关怀。

转“危机”为宣传良机

武大人民医院救援伤病员的直升飞机,每次起飞和降落时发出的声响被称为“扰民噪音”;多户受扰居民在网上投诉说:“每次起飞和降落时,都要经过我们的窗前,能不能改变一下飞行路线?这样对我们的影响就不会这么大了”。

对此舆情,武医宣传人进行了反思,为何会有如此“奇葩投诉”呢?面对网上支持与反对各半的现状,如果单方面进行官方回应,势必造成舆情。怎样才能让投诉人能够理解与支持、并接受呢?武医宣传人认为:首先要走群众路线,先争取大众的理解与支持。故策划与举办了:“空中救援夏令营”活动,让大众了解空中救援的全过程、价值与意义,把舆情危机转为宣传良机,配合一些公益宣传和品牌营销,主动出击,采写《武医打造空地“生命链”》,《在孩子心里种下了一颗医学的种子》、《为“健康中国行动”培养小小生力军》等多篇报道,进行舆论造势,网上舆论向医院一边倒,形成“生命大于天、救命重于噪音”的舆论环境,投诉人成了“无理起闹”的过街老鼠,院方乘此良时,组织出面进行沟通与协商,并根据政府部门有关文件进行必要的改进,彰显武医人担当,问题就迎刃而解。

武医宣传人,展现充分展现才能,策划出满足“吃瓜群众好奇心”的良招,吸引大众积极参与,深入了解在危难时刻“时间就是生命”,懂得直升机救人的必要性,播撒公益的种子,传播善意,激发网友的善良对投诉人进行“回对”,顺势邀请周边的居民参与活动,圆满成了必然。

借“官媒”助力促宣传超值

宣传离不开媒体,更离不开官方媒体。官媒除了有传统优势外,它有固定的读者群,更主要有它的权威性,可信程度高。如果用大量资金投入的方式作宣传,一是拿不到广告批文,二是投入是个无底洞,三是受众认可度不高。怎样利用官媒为医院宣传作贡献,他们总结了3条经验:一是利用公益活动引起大众传媒关注;二是利用热点话题蹭到搭车宣传。三是利用可读性强的社会新闻吸引媒体专题报道。在表现形式上,不能狭隘地从医院的视角出发,打动官媒的第一要义新鲜性,学会把“套话”、“官话”讲成“人话”,播撒直抵人心的正能量,拉近人与人的距离,更是拉近自媒体与官媒的距离。

武医宣传人获知央视上门摄制《时代楷模》老英雄张富清的消息后,在张富清未爆红之时,就收集老人有腿疾的材料,武医宣传人曾策划用专机接到武医进行治疗,让老英雄与武医绑定在一起,形成“如果没有武医人的医治,老英雄也许早已离世”的报道局面,可分析觉得“特殊待遇”下会有“猫腻”,改为组织医疗队上门服务,然后收治张富清老人,以鼓励老英雄张富清康复为纽带,为医院宣传埋下报道楔子。

央视《时代楷模》摄制组到了武汉后,主动与武医联系,来院采访张富清与人民医院的“医患情”。在爆红之日,顺势推出,蹭一拨热度央视《时代楷模》重磅推出,人民日报、新华社微信公号人民日报、新华社再度双双点赞央视长达15分钟专题重磅聚焦 1、2、4、13频道,轮番播报与回访,至今仍在重播。

抚今追昔,重大题材,有时要“养”,还要善于审时度势。从朋友圈到新媒体,再到大众传播,要善于挖掘亮点和细节,讲好生动感人的小故事,让受众产生条件反射;好的自媒体话题和社会热点,能令官媒放下身段主动迎合,跟随自媒体的节拍翩翩起舞,然后刷爆各类媒体,让医院宣传工作如虎添翼。