7月24日下午四点半,经电话确认信息后,湘潭市第一人民医院普外科护师陈驰打开手机APP,点击“马上出门”后,便携带着护理服务耗材包,搭上汽车,按时来到湘潭市岳塘区向家塘社区曾女士家,开始了她的“网上平台预约”护理服务。经过近两个小时的忙碌操作,顺利为曾女士丈夫刘先生完成了胃管和导尿管的更新、压疮伤口护理等三项服务;曾女士见到被“服务”后的老伴容颜舒展,心里很是高兴,直夸“互联网”平台预约真是好。

曾女士介绍说:老伴于2018年发生“中风”后,经过医院救治虽保住了性命,但一直瘫痪在床,家里就靠我一个人照顾他,两年多来,每天都要为他翻身、擦澡、喂食、倒尿,这些事情我都能做,就是留置的胃管和导尿管每月都要换,成了我的一个大难题,既要技术,又要设备,还要药品,必须上医院才行。可我今年60岁了,又住在5楼,背着他上医院没有两个帮手是不行的;到了医院还要挂号、交费、等医生或护士,半天都打不了回转,这样搬来搬去又给他造成伤害;近两年来,多亏了医生、护士轮番上门帮忙,我心里很是过意不去,现在只要网上一约,护士就到家,我就不再感到无能为力了,这样既减轻了我的负担,又省了往返医院的折腾和痛苦,刚才护士还教给我相关护理知识,真是谢谢她们。

湘潭市第一人民医院副院长成沛玉表示:我们医院是国家三级甲等医院,又是健康集团的领航单位,还是省优质护理示范医院,对护理人员的必须高标淮、严要求,努力做到“病人、政府、社会”三满意。原来我们对出院康复期病人的护理,是由医护挤用工作日间的碎片时间、或者是医护人员的业余时间来完成,但往往因参与人员少、临时性安排,导致服务很难做到及时、周到,由业余时间免费完成,遇上不满意也不便追责,很难做到病人及家属长期稳固满意。国家卫健委推出“互联网+护理服务”试点后,我院积极参入试点行列,利用平台为病人提供方便、快捷服务,同步为我们反馈服务质量,便于我们对“病人”满意度的了解。

据悉,湘潭市第一人民医院于7月23日正式启动“互联网+护理服务”项目后,曾女士当天就获知此消息,她便于次日上午11时点开了手机APP,在手机微信上关注“湘潭市第一人民医院服务平台”,通过微信在线下单,预约护士上门服务;护理部副主任尹姣并通过平台反馈得知陈驰的上门评价为:技术闲熟,两项插管一步到位,伤口处理操作规范,是一名合格的“互联网+护理服务”护士。

陈驰携带护理服务耗材包乘车出发

护师陈驰为刘先生进行胃管拔除

护师陈驰为刘先生正在施行胃管插入操作

普外科护士长胡娟考核陈驰胃管插入质量

普外科护师陈驰检查刘先生压疮伤口情况

共同查看平台反馈陈驰的服务评价

媒体记者就“网上预约服务”采访副院长成沛玉

作者:段斌

编辑:殷成

审稿:成沛玉