为弘扬中华民族敬老、助老传统美德,保障老年人合法权益,湘潭市第一人民医院近期将推出一系列举措,优化老年人就医环境,提供老年友善服务,不断提升广大老年人获得感、幸福感和安全感。

一、建立就诊绿色通道。增设老年患者绿色通道、配备人员帮助老年人进行健康码查询,协助老年人手工填写流调表完成流行病学史调查。

二、提供多渠道挂号服务。完善诊间、电话、自助机、网络、现场预约等多种预约挂号方式,畅通家人、亲友、家庭医生代为老年人挂号渠道;为老年患者等特殊就医人群提供一定比例的现场号源;依托医联体建设,将预约诊疗信息系统端口延伸至基层医疗卫生机构,进一步扩大家庭医生预约号源数量,方便老年人就近预约三级医院号源。

三、优化线上线下服务流程。在门诊显著位置设立老年人综合服务点,住院部设置老年人综合服务热线,负责为老年人提供咨询助老器具借用等综合服务;优化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能,简化网上办理流程,为老年人提供语音引导、人工咨询等功能。

四、建立便利的配药服务。落实慢性病长期用药处方规定,方便老年人就近配备慢性病常用药物;积极推行中药饮片等药品配送到家服务;推行医院门诊智慧药房建设,实现处方系统与药房配送系统无缝对接。

五、积极推行入出院“一体化”服务。成立入院淮备中心,统一办理入院所需的包括床位预约、入院缴费、入院前检查检验等各类事项。在病区或住院部提供出院费用结算、出院小结和自助发票打印等便利服务,让老年人入出院更省心。

六、加强住院老年患者的管理。注重住院老年患者的高危风险,如跌倒、误吸、坠床等,建立高风险防范措施与应急预案;注重对老年综合征、衰弱、失能、失智的评估与干预,鼓励患者及家属参与照护计划的制定与实施。

七、推行医务社工及志愿者服务。在预检分诊、自助机、交费挂号窗口、住院服务中心、投诉受理中心等老年患者就医容易发生不便的地点,安排医务社工、志愿者等工作人员为老年人提供引导、辅助服务。

八、构建适老化就医环境。医院公共设施根据老年患者特点进行适老化设计、改造,并符合国家无障碍设计相关规范,标识简明,易懂、字体大小适当,在门诊和住院部设置无障碍卫生间,安装扶手和应急呼叫器,同时在增设低位服务台和低位电梯按钮等。

   以上举措的推行将使老年人就医更便利,医院服务更具人性化,医患关系更加和谐,为国家全面推行健康中国建设,实施积极应对人口老龄化国家战略贡献一医人的力量。