【我为群众办实事】

湘潭市第一人民医院推进“六个当天”便民举措——住院结算篇

为深入贯彻党史学习教育要求,推动“我为群众办实事”实践活动落实落地,湘潭市第一人民医院坚持将党史学习教育与推动岗位工作相结合,自觉践行群众路线,把提高群众就医满意度、优化群众就医体验、助力医护便捷服务作为工作的着力点,通过“六个当天”便民举措,提升医疗卫生服务环境,不断提高患者的就医获得感。

“六个当天”便民举措主要指“当天看上病、当天做上检查、当天拿到报告、当天看完病、当天住上院、当天完成结算”,其中在住院结算方面进行如下优化:

护士工作站办理入出院手续

门诊医生开具电子住院证时,做好住院流程宣传,让患者知晓各护士工作站可办理入出院手续。该举措省去了患者入出院时,在住院结算处排队办理的时间和精力,就诊过程更顺心。

住院期间三管齐下

管床医生对特殊医保(意外伤害、生育险、 单病种、工伤、重大疾病、异地医保)在入院当日告知病人或家属尽早办理各种医保报销审批手续;护士工作站通过日清单与病人或家属核对费用,尽早办理补退费;医保审核员审核工作提前,由出院后审核改为住院期间审核,系统自动上传费用数据,对异常情况尽早处理。通过管床医生、护士工作站及医保审核员的三方联动,有效提升了医护人员的工作效率。

出院前一天的工作核对

管床医生认真审核所有检查治疗报告单,没有执行的医嘱及时取消,避免收费与医嘱不相符现象,将计划出院的病人相关资料送达护士站。护士工作站对计划出院病人的费用尽早完成审核。

出院当日完成结算

每例出院病历,各审核环节在半小时内完成,护士工作站对自费、普通医保性质的非现金业务办理出院结算,指导病人或家属在自助机或微信公众号上补缴余额,打印出院记录、疾病诊断书、费用总清单、医保结算单。现金业务告知病人及家属在住院结算处办理结算手续。实现了当日出院当日完成结算,彻底打通就医流程“最后一公里”。

上图为2021年5月10日上午,产科患者蒋某家属在其出院当天,于护士工作站办理出院结算的场景。患者家属满意地说:“现在办理住院好方便,不用像以前一样在医院跑来跑去,不用排队,直接在病房就可以办理。报销后的钱,刚刚已经从支付宝直接退回了,马上就到账了。”

质胜于华,行胜于言。湘潭市第一人民医院将继续不忘初心、牢记使命,为群众办好事、解难题,不断满足人民群众对医疗服务的新期待!