8月12日~13日,第七季改善医疗服务行动全国医院擂台赛总决赛在山东青岛举行。湘潭市第一人民医院手术麻醉科“小苹果大智慧,智能助力健康行”及急诊科“满天星放光芒”在2058个案例中脱颖而出,分别获得第八主题(持续深化优质护理)及第九主题(构建和谐医患关系)的“卓越案例奖”!

“第七季改善医疗服务行动全国医院擂台赛(城市类)百强案例”于2021年12月1日拉开序幕后,湘潭市各医疗机构积极响应。经过5个多月的初筛、网络投票、专家评选等环节,全市有3个案例入选全国医院“百强案例”;在各个主题的前15%“好中选好、优中选优”的第二轮比拼,湘潭市第一人民医院报送的两个案例再次以其科学性、创新性、有效性、影响力等优势入围现场总决赛。

在总决赛的现场,来自手术麻醉科的“金童玉女”--欧阳正林、成露详细讲述了“小苹果”一卡通智能化健康教育新模式,该模式为围术期患者提供了包括术前评估与个性化健康教育、术后评估与满意度调查等全流程服务。通过传递寓意平安与健康的“小苹果”,提升了手术患者围术期手术麻醉健康知识知晓率、手术患者对手术室护理工作满意度,同时明显降低了手术患者焦虑和抑郁发生。

急诊科的“姐妹花”--卢军、王玉则从组建团队,“北极星”引领启航;提升能力,“文曲星”慧心巧思;按需供给,“谷神星”探竿影草;建网联络,“织女/牛郎星”遥相应和四个方面,通过医院-团队-群众一体化的公益性急救知识普及模式,将“第一现场”的急救知识科普至寻常百姓,实现人人懂急救、人人会急救、人人敢急救的目标,用微光点亮苍穹、用奋斗缔造奇迹。

始于 2015 年的改善医疗服务行动全国医院擂台赛,每年根据国家卫生健康委医政医管局的指导,与时俱进设置主题,优化比赛规则,致力传播改善医疗服务新方法,促进医务人员在互学中持续改善患者就医体验。 改善医疗服务是惠及民生、深化医改的重要举措和医院管理的重要内容。近年来,湘潭市第一人民医院始终坚持以党建为引领,把坚持“以患者为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的各个环节,不断深化改善医疗服务行动内涵建设,创新服务举措、优化服务流程、转变服务模式,积极开展标淮化和精细化管理,聚焦服务过程中的困点、难点,以群众需求为导向、以为人民群众提供更满意的服务为目标不懈努力,在实干中担当、在奋斗中作为,以实际行动推动医院全面高质量发展。此次荣誉的取得不仅肯定了我院改善医疗服务的有效成果,也是对我院在医疗服务持续改进工作上的鞭策。始于匠心,臻于至善。改善医疗服务,只有起点,没有终点。

撰稿/编辑:袁雯

审核:欧阳庆 张智