为进一步提高医院护理管理者和护理骨干对高质量护理服务的认知,提升全院护理人员卓越服务的能力和水平,顺利迎接三甲复评并助推卓越服务示范性医院的创建,3月5日-8日,湘潭市第一人民医院邀请了中南大学护理学博士、“ISE国际服务效能”研究培训中心医疗行业首席专家导师赵丽群女士来院开展“护理服务效能高质量提升”训练营。

3月5日上午,市一医院隆重举行了题为“ ‘守正创新,踔厉奋发’ 贯彻落实党的二十大精神”护理服务效能高质量提升训练营开班仪式。在家院领导及医院全体中层干部、各科室骨干及一医医疗健康集团各成员单位的护理负责人和护理精英共300余人参加。开班仪式由副院长欧阳庆主持。

党委书记首先对来院传经送宝的赵丽群博士团队表示热烈的欢迎和衷心的感谢。他指出,近年来医院始终贯彻落实新时代党的卫生与健康工作方针,以党建为引领、以患者为中心,不断深化改革,积极探索现代医院管理制度的新机制、新理念和新方向。他表示,2022年医院临床护理获评湖南省市州级省临床重点专科,在此基础上,医院启动了卓越服务示范医院的创建工作;在与三甲医院复评的双重的压力下,更需要全体干部职工主动作为,在对患者的服务意识上,进一步发挥主观能动性,让服务超越患者的期待,不断追求精益求精。

他强调,参加此次培训的同志们应认真听讲、学以致用,积极发挥骨干作用,带领自己的团队,强管理、优服务、提效能,以高质量党建工作引领业务发展,以高质量业务能力践行卓越服务,为推动湘潭医疗卫生事业的高质量发展做出新的更大的贡献。

随后,赵丽群博士以《医路有“礼”--患者体验为导向的服务力提升》为题,从“服务认知”、“服务呈相”、“服务提升”三个方面展开授课,为大家带来了一堂精彩生动的培训课。她围绕“服务的本质是帮助患者”、“患者满意度从何而来”、“何为满意的服务”、“医院服务提升的核心理念”等方面,用生动的语言和详实的案例,深入浅出地对医患之间的沟通技巧、仁爱之心的塑造方法进行了介绍。

“爱与责任是不能明码标价的,医护人员要将自己融入医院发展的大家庭,将关爱融入工作的每个环节,将患者视为亲人” 她谈到,“将以工作为中心转向以患者为中心,真正将患者需求摆在第一位,用心用情关爱才是服务真正的法宝。”

参训人员全神贯注认真听课、受益匪浅,通过对一个个真实案例的学习与思考,加深了对医患关系的理解和认识;通过提高以“六心”“六力”为核心的服务能力,拓展服务思路、激发服务热情,引发全员优质服务的动力。

据悉,医院高度重视此次培训,从全院各护理单元挑选了51名骨干人员作为种子选手进行为期4天系统化培训,期间会进行“破冰碰撞、员工高品质形象打造、日常行为礼仪、医患沟通技巧、传递善意升级关系”等主题的培训;之后将在全院持续性铺开,并在一年半的时间里,导师还会继续线上辅导、咨询及陪伴成长,确保实效并进一步提升广大患者就医体验感和获得感。

欧阳庆表示,医院希望以此次培训为契机打造一支集人文关怀和专业技术为一体的、能为患者提供卓越服务的“强、专、精”的高质量护理团队。她指出,作为一医医疗健康集团牵头单位,医院也将把此次服务效能提升训练营的成果积极向医联体成员单位辐射和推广,持续施行医联体内护理工作共建共享共赢,同质提升集团内服务效能,为创建卓越服务示范医院、实现医院高质量发展做出最大的贡献。

图/文/编辑:袁雯

审核:欧阳庆  张智  刘清梅