构建和谐护患关系

十二病室中西结合科·赵娟

2006-01-17

 
    在医院开展得以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的管理年活动中，我们中西医结合科全体护理人员积极响应院党委的号召，从规范护士行为入手，把构建护患关系放到第一位，受到了良好的效果。
    首先，护理质量明显提高，针对我科室的特点，在提高对病人的护理质量，减轻病人病痛方面下功夫，积极想办法调度人员，合理安排工作，层层把关，责任到人。并在科室内开展了“眼到，心到，手到，说到，巡到”的五到服务，强化细节服务和环节质量，“眼到”：即在为病人进行各种操作前后，除观察病人的一般状况外，还要注意病人是否需要帮助，如生活用品是否在易拿到处，病床是否加床档，病床周围是否有妨碍病人活动的物品，真正做到“眼观六路，耳听八方”，以满足病人的潜在需求，防范不安全隐患。“心到”是要换位思考，设身处地的为病人着想，“忧病人之忧，患病人之患”。“手到”即随时随地为病人提供各种帮助，传递温暖，如搀扶，拿取物品，盖被子，到水，喂饭，从一点一滴体现我们对病人的关爱。“说到”即针对老年病人多，记忆力差，键忘等情况，给病人多说，多讲，多问，多提醒，鼓励病人及时说出自己的需要。“巡到”即严格执行分级护理制度和巡回制度，根据工作量的状况弹性排班，确保病人满意。第二，安全意识明显增强。落实各项安全制度，如护理安全管理制度，病区安全制度，各项护理操作前告知制度，病人离院请假制度等。消除隐患，确保住院病人安全，今年来未发生护理差错事故。第三，费用清楚透明，我们坚持一日记费，发放日清单，有疑问随时查对修正解释，这样做虽然增加了工作量，但却缩短了护患之间的距离，使护患关系更加的和谐了。