实行感动服务 真情温暖人心
——记十二病室在医院管理年中的护理活动
陈红辉
随着时代发展，医学模式的转变，人们的服务意识在提高，对护理质量提出更高要求。为了顺应时代潮流，为了提高护理质量，我们十二病室全体护理姐妹在护士长的带领下，响应护理部的号召，实行感动服务。
当患者需住院时，我们派护理班专门迎接患者入科，为患者办理入院手续。当患者入科时，办公班护士立即笑脸相迎，一声问侯“您好”“请坐”，递上一杯热茶。责任护士为其安排床位，并认真介绍科室主任、护士长以及同室病友，做好入院护理评估，了解患者的生日、兴趣、爱好等，加强护患之间沟通，消除其紧张感，让其的回家的感觉。我们每天清晨在护士长的带领下，为患者做好晨间护理：见到患者问声早上好，您吃早饭了吗？骨折的患者主动为其打早饭，整理床单位，保持干净平整，指导其加强指、趾端活动，以利血液循环，并指导其加强饮食调理。已经出院的09床宾少峻老人是股骨颈骨折，儿女在外地工作，老伴年纪大，家里医院两头跑，责任护士主动关心患者，为其皮肤按摩，预防褥疮的发生，老人对我们的工作深表感谢。
为了提高患者的满意率，减轻患者痛苦，练就过硬的穿刺技术是必不可少。我们认真组织观看操作录象，实行传、帮、带，并针对我们在穿刺过程中的失误组织讨论，开展我是病人的讨论，设身处地、将心比心，这样才能更好地为患者服务，用心为其服务。
每个星期组织大家学习新知识、新技术。同时鼓励各位护理姐妹参加各种学习，以便更好充实自己，在各项护理活动中能够做得更好，真正实行感动服务，用真情温暖患者之心，争创两个双丰收。
以人为本，以病人为中心
十二病室·向玲
“以病人为中心，以质量为核心”的医院管理年活动已于6月20日正式拉开帷幕，全院工作人员在医院管理年活动领导小组制定的活动实施细则指导下，以提高医疗质量，提高病人满意度，树立医院优良形象为指导思想，逐步深入地进行管理年活动。通过前两个月的自查自纠，整章建制等措施，全院工作人员的目标明确了，工作态度也改变了，思想也进步了。随着8月份管理年活动的实施开展，我科全体人员以极大的热情，高度的责任心积极地、全力地配合。具体措施如下：
1.配合管理年活动之“加强管理，提高医疗质量检查”为主题，全科组织学习了《湖南省中医、中西医结合医院病历书写规范》，并在短时间内对在架病历进行检查、整理，做到有错必纠，严格执行书写规范，保证病历书写及时、准确、清洁、整齐，病历合格率100%，优良率≥95%。
2.加强本科消毒隔离管理工作，护士长及消毒隔离监测员分别参加了“湖南省医院感染管理质量控制与评价标准”学习班及“层流洁净手术室的管理”学习班，回科后组织全科人员学习，并严格参照执行，积极配合院感科的工作。
3.配合医院“落实人性化服务措施，构建和谐医患关系”这一主题，我科牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，坚持“病人第一”“服务第一”“质量第一”的原则，开展了“迎接病人于本科室门诊，帮助病人办理住院手续及交纳住院费用，陪送病人做检查，将饭菜送至活动不便的病人床旁”等人文关怀服务的活动，让微笑服务始终陪伴在病人的身边。更值得一提的是本科何淑秋医师见一肺癌晚期患者侯丽珠食欲欠佳，自己亲自在家做了几味可口的饭菜送至病人床旁，让患者家属感动万分，逢人便夸十二病室的医务人员服务是一流的，在住院期间，便送来了一面锦旗和一封感谢信来表达了她们家属的一片感激之情。
狠抓医院安全，提高护理质量
12病室
为了积极配合医院管理年活动深入开展，我们遵照医院关于保证和巩固基础要求和护理质量的重点，提高要求质量，保障要求安全的精神，落实了以下措施：
1．全科医务人员明确并认真履行个岗位职责，100%签订医疗安全责任状，做到层层负责，下级对上级负责。
2．落实了三级医师查房制度、疑难病人讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、查对制度、交接班制度等。
3．严格执行《湖南省中医、中西医结合医院病历书写规范》，狠抓病历书写质量。
4．强化医务人员《三基》基本功训练，提高医务人员业务素质。七月份我科2位新分配来的医生参加了三基理论考试，并取得了不错的成绩，护理部随机抽取了三位护理人员参加护理技能操作考试，均获得了较优良的成绩，通过这些比赛、考试，促进了大家学习专业理论和技能的积极性，提高了业务素质和技能。
5．我科根据有关质量控制标准，加强了医院感染质量管理。我科向玲护师参加了《层流手术室的管理》，认真负责地按照标准狠抓医院感染环节，保证各项指标合格。
6．我科做到因病施治，做到合理检查，合理用药，为此，我科专门召开了科务会，学习《抗菌药物临床应用指导原则》，并学以致用，认真执行抗菌药物临床应用的基本原则和使用原则。
通过以上措施，我们每个医务人员感到自己的职责更明确了，责任更重了，对自己的要求更高了，我们正满怀信心，全力以赴，在医院正确领导下，不断创造更好的经济效益和社会效益。