金奖，银奖，不如老百姓的褒奖；

             金杯，银杯，不如病人的口碑。

——湘潭市第一人民医院院长 张洪武

口    碑

湘潭日报记者  彭成仁

记者是带着“有色眼镜”,甚至是挑剔的眼光走进这家医院进行“微服私访”的。大年初一，记者和湘钢二高线厂李书记一行来到市一医院，探望住院职工。只见医院整齐清洁、绿树成荫、花团紧簇；外科、内科、门诊大楼巍峨壮观；亭台楼阁，花木扶疏，煞是抢夺人眼。走进病房，扑面而来的是实实在在的微笑服务。同行的陈先生赞不绝口：“这里的服务质量和环境的确不错！”在骨伤科病房，记者与该厂正在住院的小李和他的父亲聊上了，他们更是深有体会。

据记者调查，昔日的市一医院治安秩序不是很好，住院病人的钱物常有被盗，不能安心治疗。而经常有个别病人、家属无理吵闹，让医生护士十分担心。“打铁还靠本身硬”，现任院长助理、保卫科长卢军说：“张洪武和新班子上任后的第一件事就是抓治安秩序，如果病人都不敢进医院，还谈什么救死扶伤？”在岳塘公安分局和书院路派出所的大力支持下，他们全方位加强了治安保卫，先后破获各类刑事、治安案件30余起。对待个别闹事的歹徒敢管敢抓，医院治安大为改善。正如张院长所说：“恶狗怕粗棍，在整治治安环境上来不得半点仁慈。”保卫科对坏人严厉，对病人和普通群众却充满仁爱之心。今年元月7日晚，路过岳塘的一位保卫科人员看到一位昏迷不醒的老人躺在路旁后，立即叫来救护车将老人送到市一医院急救中心。经过一夜的抢救，患脑萎缩的老汉苏醒过来、转危为安。在抢救时，护士和保卫人员发现老人怀揣6千元现金，为了妥善保管钱，将钱当着多人的面清点封存，想方设法找到了老人的亲人，痊愈后，家住霞城乡五星村的夏山老汉感激涕零，亲自送上一面锦旗，上写“感谢保卫科：救死扶伤，品德高尚”。

医院后勤部门工作作风也大有转变，修理工主动巡查堵漏，水、电、汽“三通”到位，设立院内110快速服务网络，有事，一拨电话8669110准有答复和结果。物资采购实施“阳光行动”，在质量、服务和价格等方面公开招标；食堂将卫生可口的饭菜送到病房。记者假借病人或家属的名义拨通了几个咨询电话，回答的结果都令人满意。一位出院几个月的病人是记者的街坊，记者想从她和她家人的口中挑一点“碴”，想不到她对一医院还相当满意，说：每天的治疗、打针、吃药都有明细账单，不清楚的随时可以问，医生护士百问不嫌。住院时，一位护士不小心碰翻了她的茶水杯，没有处理又去做别的事了，护士长看见后，这位护士长立马擦干的渍水，还责令这位护士赔礼道歉。她看在眼里也觉得过意不去，忙帮着为护士求情，那位护士才好不容易过了这一关。事后她常说，住这样的医院，心情舒畅，病也好得快。

不见真佛不烧香，记者在自己身上“找病”，可惜这段时间连头痛脑热都没有，只好忍心拔下那两颗不太情愿的假牙，进入门诊厅尚未挂号，服务台的同志便笑容可掬地迎上前来替我导诊。走进口腔科，牙医同样春风拂面。边检查边聊，才知道是自己太不爱护牙齿。我调侃地说：“今天可不是世界爱牙日呀！”她说：“到了我们这里，天天是爱牙日，宣传爱牙是牙科医生义不容辞的职责。”我做完牙模一结算，镶两颗牙带挂号费一共96.5元，还不算太贵，她们的服务的确让我满意。

从牙科出来，记者余兴未尽，又钻到心血管科，与几位老病号聊起了药价和服务。一位来自醴陵的老农彭元清已结账准备出院，他是10天前因心脏病突发到这里来就诊的。他说：“10天共用了2500元钱，头两天抢救，可能要花1000块，后来少多了，平均每天两百伍吧！”说到这个滑稽数字，老人说，“在我们那里一些医院为了防止患者外购药品，开代号处方，如党参写成‘七一’……”他的话让在座的人大笑不已，记者却深有苦涩之感。

市一医院从很多小事做起，抓医疗服务颇有特色。张院长上任不久，便把全院31名护士长、护理部主任和护理督察带进了我市第一家五星级酒店──盘龙山庄，她们可不是去消遣的，而是去接受“宾馆礼仪式服务”培训，坐立、行走、语言、微笑，每个细节都毫不含糊。受训回来后结合医院的特点，制定了一整套服务方案，对全院护士进行了轮训。过去，护士们习惯叫：“40床吃药”！“30床打针”！住院病人听了很不舒服，好像他们都没名没姓似的。如今，一声声“刘大伯”、“陈大妈”，让病人感到十分亲切。据市行风评议员调查，自从实施宾馆礼仪式服务后，病人满意率从70%上升到了95%，许多医院还专门组织医护人员来市一医院争相学习效仿。

在医院的各个病区，记者常常看到一张张崭新的感谢信和锦旗，听到病人满意的话语，这就是日复一日、月复一月、年复一年最好的口碑！