打造医疗新“航母”

——湘潭市第一人民医院崛起启示录

随着长株潭一体化、湘潭市行政中心东移，河东地区的医疗保健工作日显重要，市一医院以此为契机，两年来大刀阔斧进行机制改革、技术服务创新、坚持走科教兴院之路，使全院竞争实力大大增强，两个效益快速增长。

转换机制添活力

改革就是破旧立新。两年前，该院作为我市卫生系统首批改革的试点，开展“以人为本”的深层次改革，从肿瘤科主任张洪武通过竞聘走上院长岗位开始，层层“突破”，新的科主任、护士长等中层领导大多是40岁上下、精力充沛、具有高级技术职称的“竞聘新人”。短短几个月内，完成了建院以来规模最大的人事调整，因不思进取或不称职的职工被调换岗位或待岗分流达80多人。通过一系列改革措施，全院职工有了危机感、进取心。

院长张洪武和党委书记余小梅等行政领导一道制订了关于“劳动纪律、医疗质量、服务态度、增收节支、减员增效”五个方面的治院方针；大力提倡“爱岗敬业的奉献精神、齐心协力的团队精神”等“四种精神”，要求做到“六要”、“十不让”，新的管理制度把“一切以病人为中心”的服务理念贯穿于行业作风建设的始终。人事制度、工作制度的“更新”，极大地增强了员工的服务意识，促进了医疗质量的提高。

技术创新增优势

    今天来到一医院，您会发现，过去零乱的棚舍和路边小店不见了，映入眼帘的是彩色的路砖、造型各异的花木和赏心悦目的花园、文化长廊，入夜各式各样的路灯、园林灯、霓虹灯及射灯在医院上空交相辉映，营造了一个优美、舒适的住院环境。

    在医院外貌“突变”的同时，更令人称奇的是一医院技术设备条件的“巨变”！该院原有的医疗设备陈旧老化，严重地制约了医院发展。在现代医学科技日新月异的今天，医疗设备的先进程度直接决定了一个医院医疗水平的高低。该院按照最新“三甲”医院标准，在短短两年内投入近4000万元，几乎对所有医疗设备进行了更新改造，引进多层螺旋CT、超声刀、直线加速器、骨密度检测治疗仪等一大批先进医疗设备；集现代医学高科技成果于一身的全市首家洁净手术室已跻身全国一流手术室行列，最大限度地保证了病人的手术安全；建成了多功能的学术交流中心，成功举办了包括全国第七届腔镜会议、全省抗癌学术大会等近百场高规格的学术会议，得到全国各地著名医学专家好评。

在更新设备的同时，院班子充分发挥医院人才优势，进行重点专科建设和改造，其中拥有高素质人才和各种高精尖设备的重点专科肿瘤科已成为我省地市级医院最大的肿瘤专科和肿瘤放疗中心，经上级行政部门审批，即将挂牌成立湘潭市肿瘤医院；小儿脑瘫癫痫防治中心、泌尿与腔镜微创外科、神经内科、骨科、妇产科、五官科等一大批特色专科的飞速发展，使得市一医院的医疗水平跃居全省前列。

提升服务树名牌

不安于现状，善于超常思考，不断提高医院文化品位，是张洪武院长的治院特色之一。本来医院的文明服务已有成效，但他并不满足，仍然千方百计寻找提升医院水平的“突破口”。他从宾馆的高规格服务得到了启发，决定以五星级宾馆服务为范本，提升医院服务水平。2002年他选派20多名护理骨干去五星级宾馆盘龙山庄，进行服务礼仪强化训练，结合医院实际在全院创建和推广充满人情味的温馨服务，成为我市卫生系统第一个实行宾馆礼仪式服务的医院，让患者感受到了亲切和温暖。另外，医院还在卫生系统中率先举行每月一次的升旗仪式，极大地增强了职工的爱国爱院思想和凝聚力。

市一医院突破在家坐等病人、局限于市区狭小范围的被动服务模式，大胆走出去，组建大范围的医疗网络，与全市各医院洽谈联系，充分利用各家医院的医疗设备、人力资源和病源市场，利用本院的医疗技术及管理方式，走联合办院之路，先后与谭家山煤矿、江滨、江南、锰矿、青山桥等大中型企业职工医院及乡镇医院达成合作办医协议，提高了这些医院的医疗水平，方便了当地群众就医，扩大一医院的影响。

服务理念、服务规格和水平的提升，带来了医疗服务质量的全面提升。2003年，在市行风建设和纪检监察工作检查考核中，病人对医院的满意率达95.8%，年度目标管理和行业作风建设双双名列湘潭市卫生系统第一名，作为湘潭市卫生系统唯一代表荣获湖南省卫生厅“行业作风建设工作先进单位”荣誉；改革二年来，经济收入翻了一番，创历史最高水平。目前该院已拥有全国及省、市级“青年文明号”、“芙蓉标兵岗”、“巾帼文明示范岗”12个，去年该院还被省雷锋精神研究会评为“雷锋式医院”。

科教兴院促发展

    科技是第一生产力，市一医院注重科研工作，坚持走科技兴院之路，为医务人员开展科研创造有利条件，制定一系列激励措施，对有功人员给予重奖，今年还在全市率先引进《中国医院知识仓库》数字化图书系统，医务人员可以随时查询到最新的医学信息，全院形成了钻业务、勤学习的良好氛围，共有60余项科研成果获省市级奖励。

医院是南华大学的附属医院与临床学院，承担南华大学300多名医学本科学生的临床教学与实习带教任务；医院与华中科技大学同济医学院联手举办了“专升本”班与研究生课程班，招收了包括市内各大医院在内的100多名学员。为了搞好教学工作，医院成立了内外妇儿教研室，组建了一支高水平的师资队伍，兴建了高标准的教学楼，购置了大量的高档多媒体教学设备，通过不懈努力，市一医院即将成为我市卫生系统首家硕士学位授予点。

广大医务人员通过积极参与科研与教学工作，不仅提高了医学理论水平，临床医疗水平得到迅速提高。医务人员每年在各级学术刊物和会议上发表高水平的学术论文200余篇，引进和开展新技术项目100余项，为医院的高速与持久发展打下了坚实的基础。

面对医院两年改革发生的巨变，张洪武并不满足。他说：“我们要争取一年一小变，三年一大变，继续努力，将市一医院建设成为技术、设备、服务、环境一流的现代化湘潭医疗新‘航母’，为市中心全面东迁提供高质量的医疗保证，让全市人民满意！”