注重社会效益构建和谐医院

陈建安

我院针对群众普遍反映的“看病难”、看病贵的社会热点问题，结合开展的“以病人为中心，以提高服务质量为主题”的医院管理年活动，医院围绕这一突显的问题，抓重点，讲时效，督落实，严格规范一系列的收费标准，积极主动的降低医疗费用。医院树立了良好的医风，让病人享受到了医院“费用降了，服务好了”的实惠，达到了注重社会效益，构建和谐医院的目的。

（一）严格医药费用管理，杜绝不合理收费
1．我院严格按照省物价部门制定《湖南省医疗服务价格实用手册》标准收费，经自查医院无自定收费项目、无超标准收费、重复收费和分解收费的现象，同时采取了为住院病人提供“一日清单”，严格控制药品所占比例，调整了大型设备检查价格降幅10%。门诊人均费用及住院费用，均在省卫生厅规定的有关控制指标之内。

2、向社会公开收费项目和标准。在门诊大厅内，设电子触摸屏，方便求医者了解医院收费项目和价格、药品价格等。

3、及时向社会承诺公示单病种费用，单病种平均住院日。我院已公示19个单病种费用控制标准及平均住院日，同时开展产科优价服务承诺。

经过努力，我院被评为“湘潭市消费者协会信得过单位”、“湖南省物价信得过单位和湖南省计量信得过单位”。

（二）加强行业作风建设，树立良好医风

1．加强对医务人员医德医风教育和制度建设。我院建立了《关于建立个人医德医风等级评定的具体方法》、《关于贯彻执行医务人员医德医风规范实施办法的规定》、《关于医德医风道德行为的奖罚规定》、《医务人员行为规范管理程序》，医院有医德医风教育及考评委员会，科室有医德医风教育考评小组，在全院多处设置举报箱，以及设立举报电话： 8669164，8669111。

严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。我院院长已在《湘潭日报》等新闻媒体上，向社会公开承诺：医院提高医疗服务质量，降低医疗收费，廉洁行医，创建百姓放心医院。同时，公布《拒收红包回扣的社会承诺书》，取得明显效果。

（三）社会监督到位，社会效益明显提高

建立由社会各界人士参加的医德医风监督员队伍，包括院级督察员和市级行风督察员，在医院的医疗质量、职业道德、行风建设，以及医护人员的业务技术、服务质量、医院管理、环境建设；特别是在实施院务公开、阳光采购、公开招标议标，开展节约成本、减少支出等方面，均起到积极的促进作用。通过近年医院管理年活动，我院的基础医疗和护理质量有了进一步的提高，门诊人次、住院人次、业务收入和2004年相比，同比增长分别为13.49%、4.71%、19.90%，社会满意度和社会效益均有明显提高。