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将服务理念落到实处 五病室 邓兴华 2003-06-12
随着医院改革的深化，逐步强化服务意识，打造医院的服务品牌，我泌尿外科牢牢记住“以人为本，以健康为中心”的服务理念，对每一位出院病人进行回访调查，主要以电话回访和医院人员上门回访为主。6月6日，由郑鸣主任带队，周护士长及责任护士赵新春、宣传科殷成科长冒雨到二水厂职工高冬临家进行回访，他是 回访一段时间以来，不仅受到了患者和社会的好评，还提高了医护人员的业务水平和沟通技巧，更重要的是为医院和科室的发展奠定了良好的基础。 |
一位前列腺增生汽化电切术后病人。当我们询问了他出院后的生活情况，他激动地对我们说：“你们的手术很成功，大大地提高了我的生活质量，你们的服务很到位，让我感觉到了强烈的责任心下的温馨关怀，非常非常感谢你们！”