百舸争流  勇创第一

 ——湘潭市一医院泌尿外科创建“十杰标兵岗”汇报材料

2004-07-22

湘潭市一医院泌尿外科是一个集普外科与泌尿外科为一体的综合性科室，共有职工21名，其中女职工15名，占科室总人数71.4%，女职工本科学历4人，大专学历9名。全科人员积极贯彻党的卫生方针、政策，认真学习“三个代表”思想和积极开展“女职工素质达标竞赛活动”，努力提高思想水平、自身素质，建立良好的医德医风，逐渐形成了一支高素质、高学历，富有开拓、创新精神的年轻化团队。近年来，在思想政治工作、医疗护理技术、服务、管理等多方面都取得了令人瞩目的成绩。2003年获得市“芙蓉标兵岗”的光荣称号，并荣获市“泌尿重点专科”的称号。

科学规划  自主管理

我科在院工会女职工委员会的带领下，积极开展“女职工素质达标竞赛活动”，开展争创“芙蓉标兵岗”活动，去年已被市总工会授牌，但我科创建的步伐并没有停留，而是在去年的基础上，不断深入，不断完善。在院领导大力支持和院女职工委员会的指导下，全科人员共同参与，制定完善了一系列工作目标、实施方案及考核标准：如《廉洁行医五不准》、《病室管理条例》、《业务学习计划》、《病人随访制度》等十余项科内规章制度，以使工作目标量化，劳动纪律规范化。还建立了《医德医风考勤本》、《病人意见薄》、《业务学习登记本》、《差错事故登记本》、《病人座谈会登记本》。建立入院宣传制度、首诊负责制、住院患者一日清单制、专病护士健康知识宣教制、责任护士全程负责制、出院病人定期回访制等。工作安排上实行竞聘上岗、弹性派班制，有效地利用人力资源，实现了工作服务规范化、制度化、科学化、合理化。

科技兴科  积极创新

“博学广进、刻苦钻研、勇于创新、精益求精”是我科医护人员的一大特点。科内医疗业务及学术气氛十分活跃，许多高难度、复杂的泌尿外科、普外科手术均能开展，近年来科室又新开展了腔内泌尿外科、微创外科，如电视膀胱镜、输尿管镜、电视腹腔镜等等多种新的高科技项目，其中腔内泌尿外科尤为显著，前列腺汽化疗效达99%以上，与膀胱肿瘤汽化、体外震波碎石一道处于全市领先地位。我科率先在市内独家引进美国顺康公司的前列腺电汽化仪切割前列腺，已先后解除了300多位中老年患者由于前列腺增生引起的尿频、尿急、排尿困难等顽疾。一名年届92岁高龄患者刘炎，身患心脏病、肺气肿、糖尿病、肾功能衰竭、前列腺肥大等多种疾病，要求做前列腺汽化电切术。病人年事已高，又患多种疾病，手术十分危险。经我们周密部署手术方案和精心操作及护理，结果手术非常成功，病人治愈出院，特送一面锦旗表示感谢。湘潭县村民周正明患有双肾结石，左肾无功能，比正常大了3倍，并血尿，病情严重，郑鸣主任马上作出手术方案，亲自主刀，发现结石转为鳞癌，由于诊治处理正确及时，患者很快康复出院。我科曾收治一名叫刘建南的嗜铬细胞瘤患者，是我院建院以来收治的首例此病患者。我们详细搜集病史，查找文献资料，制定缜密完善的手术方案，组织专人护理，最后手术很成功，术后无一并发症发生。许多病人对我科的评价是“医术精湛、医德高尚”。《企业家》杂志2004年第4期对此进行了专题报道。2003年除夕夜，我科收治一名被礼炮炸伤致股动、静脉断裂，睾丸破裂的危重病人，在春节期间，全科医护人员对其进行精心治疗护理，病人很快治愈出院。为此，湘潭市电视台、《湘潭日报》及《湖南工人报》头版均予与报道与表彰，创造了很好的社会影响。

我科不断引进新技术、新项目，独家拥有美国顺康牌前列腺电汽化镜，膀胱镜、前列腺治疗仪、激光治疗仪、多参数监护仪，今年上半年新增的德国进口的输尿管镜弹道碎石机、加拿大进口的尿流动力分析仪、生物反馈仪等等，并派专人学习，专人管理。

为提高医护人员的医疗技术水平，科内经常组织开展业务学习、病例讨论，不断丰富自身理论知识及临床技能。鼓励护士积极参加护理大专、本科自学考试和继续教育，岗位成才，现在女职工中大专学历占90%以上，今年有3名女职工完成了护理本科自学考试。科内经常开展技术练兵、操作比武活动，不断提高女职工业务技能，开展了“加强病房巡视、降低输液病人亮红灯次数”为主题的QC质量管理擂台赛，此项活动受到病人的欢迎。科室还多次组织人员参加国家级、省级学术交流大会，鼓励科研、写论文，近两年来，科内医务人员在国家各类医学杂志上发表论文40余篇，同时开展多项省、市级科研项目，并多次获得省、市科技成果进步奖。在临床医疗护理中我们还积极开展技术革新，如在为前列腺增生汽化电切术患者做持续膀胱冲洗时，发明了联通管，很大程度地节省了人力和物力。对留置导尿管的患者，在拔导尿管前一般都需要进行堵管膀胱训练，我们利用废弃的引流管盖，双折导尿管进行堵管，效果很好，简单方便，经济实惠，在全院推广使用获得一致好评。一名护士根据临床需要对一次性静脉注射针头进行了改进，并写了《一次性静脉注射针头的改进》一文在市级医药杂志上发表。科研创新蔚然成风，硕果累累。

此外，我们还担任医护实习生的带教工作，在教学方面强调严谨、认真负责，为国家培养、造就了一大批有用之才，受到了医学院校及医院的表彰，有2位同志被医学院校聘为“兼职教授”并连年被评为“优秀教师”。

一流服务   奉献爱心

开展“女职工素质达标活动”，其目的就是倡导文明，提高女职工素质，因此我科以开展“女职工素质达标活动”为契机，大力开展优质文明服务活动，充分发挥“芙蓉标兵岗”的特色和优势，在工作中处处以“芙蓉标兵岗”来要求自己。我们本着“以人为本”、“以病人为中心”的思想，提倡人性化服务，推行温情服务。全科护理人员积极开展以病人为中心，从生理、心理、社会、精神文化等多方面服务的全新护理模式整体护理，取得很大的成效。同时推广社区服务，对出院病人定期、专人电话回访、上门家庭回访等。护理服务方面向星级宾馆看齐，专门派人到五星级宾馆盘龙山庄学习宾馆礼仪服务，科内全员培训，在湘潭市各大医院中首家实行了宾馆礼仪式护理服务，使用规范文明礼貌用语，做到“病人提问有应声，参观访问有迎声、病人走时有送声、治疗护理有请声”，得到了广大病人的称赞和社会的一致好评。

我科是泌尿外科，老年病人和手术病人多，我们在尽快解除病人的疾痛的同时以最大的耐心进行解释、说明，进行健康宣教工作，始终以病人为中心，全心全意为病人服务，急病人所急，想病人所想，关爱贫困患者，为病人奉献爱心。有一位叫严志高的孤寡老人，身患多种疾病，经济特别困难，我们为他减免了部分住院费用，捐款给老人作生活费和路费，并轮流照料老人的生活起居，老人治愈出院时热泪满面，感激不尽地说：“在五病室住院，让我感受到家庭的温暖”；患者周碧南因家庭困难，勉强交纳住院费后，没有生活费，全科室的人员纷纷主动捐款500元为老人解决了住院期间的生活费用；袁作如老人住院时突发心脏病，儿女在深圳不能回来，身边无陪人，老人孤独无助，护士刘利辉、邓兴华主动守在病床边，照料老人的生活，老人病情好转出院时，他的儿女从深圳赶回来，感动不已，特意留下了感谢信；还有患者谭霞林不慎丢失住院费1000元，陈安利护士拾到后主动交给病人，得到了病人的大力赞扬；一位患有前列腺增生症的老人王先合行前列腺汽化术，经过我们不厌其烦、细心治疗护理痊愈出院后，给我们留下了长达5页纸的感谢信，其中他写道：“医务人员每为我进行一次服务，我心里就油然而生一种感激之情。”类似的事迹举不胜举。白衣天使的爱心感动了病人，护理工作同时也实现了零投诉，病人满意度急速上升。许多病人送来了锦旗，留下感谢信，给予我们工作极大的肯定与鼓励。

劳逸结合  回报社会

在“芙蓉标兵岗”创建活动开展以来，全科人员团结协作、积极进取、争先创优，不但注重文化技术素质的提高，更注重政治思想工作的提高。在去年抗“非典”斗争中，全科人员集体报名，要求加入抗“非典”第一线。大家踊跃参加党课学习，积极要求入党。周步芳护士长荣获了市卫生局“优秀护士管理者”、“优秀党员”的称号。

工作之余，我们积极组织各种丰富多彩的业余活动：球赛、棋类、卡拉OK赛等，积极参加市里、本院举行的各种竞赛，如市卫生系统运动会、5·12“国际护士节”知识抢答赛、3·8环院赛跑比赛、每年的春节文艺汇演，并多次获奖，既陶冶情操，又锻炼了身体。同时还经常听取心理知识讲座，定期组织体检与妇科普查，使心身状态达到最佳水平。我科工会小组成绩显著，连续二年被医院评为第一名，并获得“先进工会小组”的称号。

全科人员团结协作、努力拼搏，短短几年在各方面创造出令人满意的成绩。今年1-6月 ，共收治病人412人，比去年同期多收治238人，增长率为73.8%；创经济效益160万元，比去年同期增收67万元，增长率为64.4%，增长量居全院之首。病人对医疗护理工作满意度逐年提高，达到98.9%，治愈好转率达92%。许多病人都慕名而来，患者遍布全国各地，拥有了一定的知名度和影响力，取得了显著的社会效益和经济效益。