一切为了病人

——湘潭市一医院十病室优质服务纪实 

田  园

在湘潭市第一人民医院专治消化、血液、肾内科方面疾病的十病室医护人员却以温馨幽雅的病房，优质周到的服务和精湛的医术，赢得广大病友及其家属的广泛赞赏。

敢于在竞争中显身手

该病室科主任王恩湘、副主任肖红都是年轻的副主任医师，他们面对市场经济的现实和同行激烈竞争的压力，审时度势，走“以特色求生存，以质量创效益”之路。几年来，他们树立“人无我有、人有我专、人专我转”的专科理念，不仅拥有电子胃镜、纤维结肠镜、血液透析机、腹膜透析等多种先进设备，而且与前沿医学俱进，开展了无痛胃镜、内镜下微波治疗、肠道透析等多项技术，在治疗消化系统溃疡、肝胆胰及肠道疾病、贫血、白血病、急慢性肾炎、慢性肾衰尿毒症等方面积累了丰富的经验。在医疗市场激烈竞争的今天，许多医院病员减少，而一医院十病室的病人却常常爆满。其入住病人总有效率达到93.9%，病床使用率为80%以上。危重病人抢救成功率为92.63%。

善于在服务中显风采

愚者，赚今天；智者，赚明天。这是该病室医护人员对医疗服务的理解。为了他们制定了“外树形象、内强素质、同业竞争、服务取胜”的“十六字方针”，出台了一系列相关规定。如在医疗上，医师们带头做到“接待病人热心；解答问题耐心；查看疾病细心；与病人交往诚心”，认真解答患者及陪人对医疗或技术方面的困惑，及时向病人和陪人通报病情发展情况。护理人员在护士长钟茹的带领下经常到病室巡视，与病人、陪人拉家常，说笑话、解除病、陪人的苦恼郁闷。对危重病人或生活不能自理者，他们主动为其洗头擦浴、洗脸、喂饭等。一位多次入住该病室的老年患者深有感触的说：“我因害病转了好多家医院，还只有这里的医生、护士负责、和气热情，见人一脸的笑，我的病没治就好了一半。”

该病室在科内开展文明优质服务的同时，还有意将活动推广到社区，经常利用节假日上街义诊，下社区、乡村送药。老年患者范金莲，因肝硬化及上消化道大出血，一年总要住几次医院。每次她总是舍近求远到一医院十病室治疗。沉默寡言的老人遇到他们对她无微不致的关怀与照顾，很是感激，感动得连连说：“他们呀比自己的亲生儿女都好！”

乐于在团队中作贡献

该病室现有19位员工，其中有高级职称的4人，中级职称的9人。他们都能心往一处想，劲往一处使，老主任卢美蓉虽然退下来了，但她利用自己的丰富经验严格把关，支持和帮助年轻医师提高诊治水平。如果说开展各种文明优质服务活动是“外树形象”的重要举措，那么经常性开展病历讨论会、技术比武、鼓励岗位成才，则是他们内强素质的重要手段。他们病室危重病人多，治疗任务重，医护人员积极克服困难、合理安排、先后选送了多名医护骨干到北京、长沙等大医院及高等院校培训学习，同时经常与上级医院保持联系，请专家教授到病室指导治疗。该病室从科主任到医师、护士，都能认真总结临床实战撰写学术论文。先后有数十篇论文在国家、省级医学杂志上发表，得到同行的赞许。