与时俱进  芙蓉岗位谱新篇

──湘潭市第一人民医院九病室创建“芙蓉标兵岗”汇报材料 

2002-9-21

九病室是湘潭市第一人民医院心血管、呼吸内科，全科共有医护人员21人，正高级职称1人，副高级职称3人，中级职称6人，初级职称11人，其中女职工19人，占全科比例92％，是一个朝气蓬勃、锐意进取的优秀集体。自创科以来，我们始终坚持“以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务”的宗旨，全科上下众志成城，不断进取，以开拓创新、奋发图强成为医院的一面旗帜，以精湛医术、温馨服务成为了患者的健康家园。自“芙蓉标兵岗”活动创建以来，我们抓住契机，以“更高技术、更优服务、更好效益”的标准要求自己，通过坚持不懈的努力，取得了骄人的突破与进步，现将我科“芙蓉标兵岗”的创建活动汇报如下：

一、与时俱进，吐故纳新

随着现代医学模式的转变，医疗观念正进行着必然的更新，如何适应改革发展的需要，如何在激烈的医疗市场竞争中处于不败之地，是我科领导始终高度重视的问题。创建“芙蓉标兵岗”，是我科倡导职业文明、促进“四满意”活动开展，实行“内强素质，外树形象”的有利契机。为此，在院“芙蓉标兵岗”领导小组的领导下，根据“芙蓉标兵岗”的创建要求，结合我科实际情况，制定了系列具体的活动方案及行为准则，全员参与，轰轰烈烈地开展了创建“芙蓉标兵岗”的活动。

更新观念，转变思想。目前医学模式已从生物医学模式向生物社会心理医学模式转变。“以病人为中心”、“以人为本”思想的提出，突出体现了党和国家对人民生命和健康的关注。如何全面准确地理解“以病人为中心”、“以人为本”，不仅关系到每一位病人的健康，也关系到现代医学事业的发展。藉创建“芙蓉标兵岗”的春风，我科虚心学习了其他先进集体的成功经验，并先后举办了多次以“假如我是一个病人”、“创办芙蓉标兵岗，从我做起”等为主题的科务会议。大家面对面地进行畅谈，讲医院的现状，讲与别人的差距，讲医疗事业发展的前景，讲改革的必要性。“众人拾柴火焰高”，大家纷纷献计献策，体现了强烈的主人翁精神，提出了“以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心”的服务口号，各项服务工作都围绕着患者的需求而展开，制订了多项“贴心”服务：如（1）首问负责制：对病人或家属的任何询问或求助，均做到热情接待，有问必答，负责到底，直至彻底解决问题。（2）电话联系制：在每位病人的出院指导上，均留下科室电话及主治医师的私人电话，患者随时可以得到我们详细的咨询意见。（3）门诊病历、处方全中文制，书写工整，字迹清楚，简明易懂，彻底改变了既往“写天书”的毛病。（4）帐目公开制：实行住院费一日清单制，有专职护士负责查帐、答疑。对费用较高的检查、治疗，预先征求病人及家属的同意后方执行。诸如此类的服务还有很多：为行动不便的病人准备轮椅，为急诊住院病人准备一次性口杯、脸盆、毛巾，替病人传呼电话、热饭菜、抬送病人做检查等更是家常便饭。

如今，走进九病室，轻柔的“您好”问候声响在耳际，着装统一的医务人员服务在病人身旁。过去病人等医生、护士的现象不见了，变成医生、护士提前到岗诊治病人，到了下班时间，只要还有一位病人未处理妥善，医生、护士都会加班加点，不计报酬地工作已成为普遍现象。过去的被动服务、冷面孔服务被主动服务、微笑服务取代。全体医务人员无论在何时何地，都以“白衣天使”的风貌出现，“使用文明语言和职业规范用语接待患者及来访者，耐心回答询问，接、拨电话使用文明用语”等标准，使人性化服务开展得有声有色。以病人为中心的理念已经深植在医护人员的心中，也正是这种“对待病人，象对待自己的亲人一样无需他人特殊关照”的理念渗透到了医疗服务的每一个环节，树立了九病室良好的形象，病人对我们工作满意度直线上升，在今年2月市卫生局举办的民意调查中，病人满意度达到98％，一位原来一直在省级医院就诊的离休老干由衷地说：“以后我们就去一医院九病室，服务又好，质量又高。”

病人的好评更加调动了我们工作的积极性。为保障“芙蓉标兵岗”活动的顺利开展，我们又进一步制订了系列严格的行为准则及基础管理措施，作为衡量工作质量的重要标准。在原有《优质服务用语及服务禁语》、《职业道德规范八条》等基础上，我们还制定了工作作风以“三严”、服务态度以“五心”、服务质量以“五化”为核心的行为准则，明确“文明岗位十不准”、“病人的权利和义务”等条款。此外，我们还先后建立了标准教育计划、病人饮食指导、业务学习、技术练兵、好人好事等18本资料登记本，对于各个工作细节按月进行计分考核，使各项工作都有一整套的考核评比制度，对存在的问题做到及时发现，及时纠正，同时还定期向病人发放“意见书”、“建议表”，召开病友座谈会，在病房内设置“心声本”，通过各种途径吸取社会各界对我科工作的意见，并及时采纳。通过一系列的措施，使九病室各项管理工作做到了规范化、程序化，为“芙蓉标兵岗”活动奠定了坚实的基础。

二、精湛技艺  再创辉煌

医学是一门严谨的科学，也是一门高风险职业，它不仅要求从事本专业的人有着良好的职业道德，更要有精湛的技术及高度负责的工作态度。九病室是心血管、呼吸专科病房，收住的大都是心力衰竭、心肌梗塞、心脏骤停、呼吸衰竭的危重病人，病情变化快，并发症多，稍有疏忽，即有可能出现医疗差错。一位外国学者曾经说过：“对一般公民来说，最大的威胁不是家里失火，也不是路上的罪犯，而是不能在生死攸关的几分钟内得到急救医疗”。岗位的特殊性及复杂性，要求我们具备比他人更加敬业的责任心，从详细询问病史到准确诊断、合理用药、规范操作，从严密观察病情到及时处理，从健康教育到出院指导，每一个环节我们都不敢有丝毫怠慢。由于有扎实的业务能力，严谨的医疗态度和高度敬业的精神，今年来，我科又成功地救治了多名危重病患者，未发生一起医疗差错、事故及纠纷，治愈好转率达到了98％。

退休教师李品辉，因急性出血坏死性胰腺炎后并发急性呼吸窘迫综合征收住我科，入院时全身紫绀，呼吸急促，呼吸频率达到50次/分，血氧饱和度仅有43％，神志不清，生命危在旦夕，面对如此危重的病情，我们毫不畏惧，知难而上。陈青梅主任果断决定进行气管切开，使用呼吸机机械通气治疗，并率领值班医师通宵达旦整整一周守护在患者床头，胡波护士长组织业务能手成立特护小组，24小时监护着病人一丝一毫的病情变化，经过半个多月的全力抢救，患者终于脱离了危险，当患者拔除插管、呼吸顺畅地说出“谢谢九病室的医护人员给了我第二次生命”的时候，全体医护人员热泪盈眶，为我们成功地挽救了目前死亡率仍高达80％的急性呼吸窘迫综合征患者的生命而骄傲、自豪。退休工人邹顺琴，因突发抽搐、神志丧失，大小便失禁由“120”急诊送入院，使用PM-9000便携式心电监护仪监护，很快明确诊断：冠心病、III⁰房室传导阻滞、尖端扭转型室性心动过速、阿斯综合征、心源性休克。我们立即进行了电击除颤，把病人从鬼门关口拖了回来，但患者病情极不稳定，频繁发作阿斯综合征，我们查阅了大量医学文献，并上网搜寻国际最新治疗进展，与强者携手，联系湘雅医学院教授，成功地为患者植入了当今世界最先进ICD埋藏式自动除颤心脏起搏器，彻底解除了患者心律失常的隐患，患者家属万分感慨地说：“你们真了不起！”

今年，湘潭市第一人民医院正式挂牌成为南华大学临床教学医院，这就意味着我们的临床医师要在繁忙的医疗工作中再承担繁重的教学任务，而且都将是第一次走上讲台，为广大莘莘学子授课。带教和授课又在考验我们的能力，为了能胜任，我科有授课任务的陈青梅、许放华、刘艳宾主治医师，没有要一天教学备课时间，利用业务时间练基本功，严格执行各项规范，巩固提高自己的理论、实践技能，掌握过硬的专业本领，总之不能让学生问倒了、难住了，带课之前，都先在教研室打磨几遍。勤奋和努力，换来了学生们高度的赞许，三位医生均被评为“南华大学优秀教师”。

为了从根本上提高医院的管理水平，医院于今年八月实施计算机网络化管理，并将九病室作为首批试点科室之一，这对于我们以前从来没有接触过计算机的护理人员来说，又是一个巨大的挑战。但护士们抱着“不气馁，我们就是要和自己较劲，把握自己的命脉，跟上时代的步伐”的坚定信念，从最基本的五笔字型学起，掀起了学电脑的热潮：每天中午、晚上，都可见下了班的护士围绕在计算机旁勤学苦练，康汉阳护士甚至深夜还在电脑桌旁忙碌。辛勤的汗水如今换来了丰硕的果实，九病室的护士们现在个个都是“网络高手”，与医院管理水平及现代程度同上了一个台阶。

“芙蓉标兵岗”创建以来，我科坚持每月1-2次的讲课活动，大家争先恐后地参加院内院外的各项学术活动。在今年的医院护理操作比赛中，九病室继续保持优势，获得团体总分第一名，两项单项操作第一的好成绩。在今年的“护士节”活动竞赛中，胡波被评为院“优秀护士长”，俞爱红被评为院“优秀护士”，钟茹在医院的改革浪潮中脱颖而出，通过竞聘已于8月赴十病室任护士长。护理部的女职工们硕果累累，而我们的女医生们也毫不逊色。陈青梅主任率领大家在医院资金紧缺的情况下，精打细算地运作，成立了呼吸监护病房，填补了医院的空白，开展了经鼻气管插管、静脉留置导管心包腔、胸膜腔穿刺引流、纤维支气管镜CT引导下肺活检、安装人工心脏起搏器等新项目，并均已取得良好的社会和经济效益。刘如安医生的《紫杉醇顺铂配合化疗方案治疗晚期非小细胞肺癌疗效观察》、刘艳宾医生的《机械通气治疗重症支气管哮喘体会》、许放华医生的《血脂康疗效观察》三篇论文均刊登在国家级刊物上，今年医师外出进修学习4人次，护士5人次，学习使医护人员的素质得到了有效的提高。

一名负责的医务人员，关心的绝不仅仅是患者住院期间的健康，如何改善、提高患者走向社会后的生活质量，减少疾病的复发率和减轻患者的经济负担，也是我们的工作重点之一。我科呼吸、心血管病大多是慢性疾患，需长期用药，针对这种情况，我们在健康教育及出院指导上下了大功夫：成立了专门的宣教室，添置了彩电、录相机等电器教材，设置了专用的黑板报，定期举行心血管、呼吸系统疾病知识讲座，并主动走出医院大门，深入社区，服务于广大人民群众，在广大病患者中树立了良好的口碑。

三、敬岗爱业，全面提高

医学是一门神圣的事业，它要求我们不仅要有精湛的医术、良好的医德，也要有南丁格尔勇于牺牲、无私奉献的精神。多年来，九病室涌现了大批敬岗爱业、无私奉献的典范：科主任陈青梅兢兢业业地工作在医疗第一线上，几乎天天都待在病房里，今年累计多工作时间就已达35天，相当于比别人多上一个多月的班，也正是这种敬岗爱业、不计报酬、无私奉献的精神，打动了许许多多人的心。今年第四次被湘潭市卫生系统授予“优秀党员”称号，许放华医生高龄老母因脑梗塞后遗症长年瘫痪在床，家中仅有同样年事已高的父亲照料，今年五月的一天母亲再因脑出血后突发深度昏迷，生命垂危，而当时正值科内医疗工作最繁重的时期，当许医生结束手中的工作匆匆赶回宁乡老家时，母亲已永远闭上了双眼，现在谈及此事，许医生仍泪流满面地说：“对患者，我无愧于心，对母亲，我愧疚终生”。刘艳宾医生患有严重的腰椎间盘突出症，经常疼得伸不直腰，但为了不影响科室的医疗工作，从牵引床上牵引下来，绑着腰带又出现在病人的床头。年轻的合同制护士王丹娜，工资、奖金比别人拿得少，但工作吃得苦、耐得劳，从不计较个人得失，总是带着灿烂的笑容穿梭在病房当中，深受患者及家属的好评，曾有一位心肌梗塞患者康复出院时，对王丹娜说：“是你的笑容和关怀，让我获得了战胜疾病的信心，身体得到了康复。”并打了200元红包以资酬谢，但被王丹娜笑容满面地婉言谢绝了，像这样拒收红包、拒病人请吃的事情，在九病室还有很多很多，数不胜数。

九病室是一个团结友爱，互帮互助的大家庭。这不仅表现在我们的日常工作中，也表现在我们的业余生活里。护士林上芝今年三月因颈椎间盘脱出卧床不起，丈夫长年在外出差，儿子年幼，根本无法照料她，护士姐妹们轮流守护在她的病床前，为其喂水、喂饭、接屎、接尿，洗头、抹澡，胡波每天在家里做好热腾腾、香喷喷的饭菜送到病房，并将其儿子安顿在自己家中直至林上芝病情康复出院为止，林上芝深深地感触到生活在这样一个温暖的大家庭里非常幸福，非常满足。护士颜清离婚后因女儿的抚养监护权利问题，男方多次无理纠缠、吵闹，女工委员康汉阳多次出面，四方奔波，对男方晓之以理、动之以情，终于使事情得到了圆满的解决，有效地维护了女职工的合法权益和特殊利益，并且动员全科室女职工均参加了妇科平安两癌保险，为女职工撑起了健康的“保护伞”。

素质全面，多才多艺是九病室医护人员的又一特点。在既往历年的院春节晚会上，我们表演的小品、舞蹈多次获奖，在今年医院及市卫生局组织的党的知识抢答赛中，我们都获得了第一名的好成绩。在今年“三.八”妇女节举行的投篮比赛中，我们再次夺冠，医院的合唱队、腰鼓队、篮球队，均可看到我们的飒爽英姿。