竞飞于强者之林

──湘潭市第一人民医院十一病室2000年度“芙蓉标兵岗”创建工作总结

2001-5-7

    绛红色的大幕已徐徐拉开，舞台上彩灯高悬，舞台下坐无虚席，24名演员站在舞台中央，洁白的连衣裙、洁白的衬衫在流光溢彩的背景映衬下，更显出了他们的美丽与圣洁。

    这是湘潭市第一人民医院2000年春节晚会的现场，第一个登台表演的是十一病室全体医护人员的大合唱──走进新时代。那潦亮的歌声、那豪迈的激情引得台下阵阵掌声。当他们刚刚走下舞台，脸上浓妆还没有擦洗干净，精彩的节目还没有多看一眼，他们又迈着急促的脚步回到病房，等待他们的又将是痛苦的呻吟、单调的工作、紧张的抢救和病人期待的目光......

    十一病室的巾帼天使，这个充满朝气、充满生机的集体，不仅在舞台上力争第一，在工作中，他们更是处处为先：经济效益连续五年全院第一；年收治病人第一；抢救危重病人第一；收到的感谢信、锦旗最多；荣获的省市级荣誉最多......

    是什么奇招异术，使十一病室能够在激烈的市场竞争中站稳脚根、立于不败之地？是什么灵丹妙药，使十一病室成了病人的“回生殿”，使无数个生命从这里重新走上了工作岗位？十一病室的回答是：

                 竞者  优胜劣汰也 

    市场经济是无情的，谁能抓住市场的脉搏，谁勇于拼搏，谁就能赢。可是路在何方？传统的就医观念和就医模式，深深地制约着人们的思维，也束缚了医疗事业的发展。面对人们日益增长的消费观念和医疗需求，医疗必须走向市场，迎接挑战，接受改革大潮的洗礼。 1999年市总工会女工部在全市开展创建“芙蓉标兵岗”活动，十一病室有利地抓住这一契机，勇敢地迎接挑战，义无反顾地投身到创建“芙蓉标兵岗”活动，但是科室危重病人多，治疗任务重，一天到晚忙得喘不过气来，有些同志有了怨言，发牢骚，许多科室也在观望。在这种情况下，十一病室科主任周仕钧开口了，她说：“开展‘芙蓉标兵岗’活动有利于女职工整体素质的提高，有利于医疗质量的提高，有利于服务态度的改善。过去我们还存在许多问题，管理不规范，专科不专，病人的位置没有摆正，没有把病人的利益放在心上，创建‘芙蓉标兵岗’也是创建两个文明，增强两个效益的重要部分”。一席话，使科内医护人员茅塞顿开，终于为创建‘芙蓉标兵岗’找到了切入口,“以病人为中心,以优质服务为主题，以专科发展为依托”， 努力在竞争中取胜。

    思想统一了，目标明确了，大家齐心协力，说干就干。1999年十一病室打响了创建“芙蓉标兵岗”的战役。制度健全了，管理规范了，效益提高了，受到了病人家属和上级领导的好评，使十一病室顺利地挂上了“芙蓉标兵岗”的金扁。但是市场经济是瞬息万变的，如果坐在荣誉册上，沾沾自喜，不思进取，终被激烈的竞争所淘汰。竞争就要创新，创新才能发展。针对病人和市场的需要，十一病室对原有的就医模式和就医观念进行了改革，一项项改革方案很快便开始实施了：建立抢救绿色通道，专派一名护士在门诊帮助病人办理住院手续、做检查、代交住院费；建立专家门诊，由经验丰富、年资高深的专家定期坐门诊，收治病人；医生实行全程医疗负责制；护士率先在全院开展了整体护理，转变护理观念，改变护理模式，护士不再是传统意义上的打针、发药者，要对病人实行生理、心理在内的整体护理；科室建立了图书阅览室，向病人进行健康教育，各种图文并茂的饮食指导和疾病预防，促进了病人的康复；设立病人意见箱，定期召开病人座谈会，接受病人监督，医疗收费实行每天一清单制度，对下岗职工、特困职工予以免除部分费用......所有这些改革围绕的只有一个中心──“转变服务观念，方便病人就医”，同时这些改革措施也使十一病室走向上了良性发展的快车道。

“以特色求生存，以质量创效益”，这是十一病室改革的又一重拳出击。几年来，十一病室激流勇进，不断发展专科建设，牢固树立“人无我有，人有我专，人专我精”的专科意识。科室对每位年轻的主治医师进行定向培养，鼓励他们“垄断”自己擅长的专业，科主任周仕钧亲自为他们选课题，定专业方向，派员到上级医院进行专科进修培训，不断提高诊疗水平和效果。在十一病室医护人员的共同努力下，十一病室很快成为医院的重点专科，特别是内分泌、神经内科方面更是独树一帜，在全市乃至全省都有较大的知名度， 许多病人慕名而来。 科室病床使用率达100%以上，抢救危重病人成功率98%以上，1999年全科住院病人1007人次，2000年为1216人次，1999病床使用率为110％，2000年为127.2％。高质量创出了高效益，1995至1997年三年收入1000多万元，1998年收入409万元， 1999年年收入424万元，2000年年收入456万元。

然而在这成功的背后却来自于他们对医学理论和临床实践艰难的探索和不屈不挠的追求。多少个不眠之夜，医生挑灯钻研，遨游在医学知识的海洋，他们为了一个最佳治疗方案，翻书籍，找资料，殚精竭虑。多少个节假日，年轻的护士抛下嗷嗷待哺的婴儿，迎战护理自考，参加专业培训学习；主任医师周仕钧虽年过半百，仍笔耕不辍，写论文，搞科研；年轻医师更是孜孜不倦，不耻下问，钻研医疗技术，一天的时间除吃饭、睡觉外，大部分时间都是在病房或危重病人身边度过，细心观察分析患者的病情，不断总结，不断积累，掌握了各种疑难杂症的治疗方法。日复一日，年复一年，他们的临床经验更丰富了，医学知识更广博了，抢救危重病人的技术更娴熟了，理论知识也更扎实了。几年来，十一病室坚持岗位练兵、岗位成才、岗位建功，定期举办业务学习、学术讲座，努力营造一个良好的“学知识、比技能”的氛围。近两年来，十一病室人才辈出，在科室病人多，治疗任务重，人员少的情况下，有一名医生考取了研究生，两名医生专升本，15名护士都参加了护理大专自考，并有６名已取得了大专文凭，成了护理工作的骨干，一批年轻的医生也挑起了大梁，并在国内外各种刊物上发表论文１１篇。

    “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，十一病室正是凭着这种锲而不舍的精神，在医学崎岖不平的山路上不停地攀登，不断增强“自我造血”功能，勇于开拓，勇于创新，在激烈的医疗市场中强占制高点，攻克了一道又一道医学难关，满足了病人的需求，使十一病室成为莲城一颗耀眼的明珠。 

                 精者  技湛艺高也 

    “医为生人之本，医而无术，不足以生人”，医生这一职业，就是在同死神争夺人的性命，如果技术不精，只能眼睁睁地看着鲜活的生命之花枯萎、凋谢，十一病室的医护人员深深地懂得这一点。为了履行救死扶伤的职责，他们不断提高医疗技术水平，不断地磨砺同死神交战的武器。

    湖南攸县的一位“白塞氏综合症”的女性病人，多年来口腔溃疡、会阴部溃疡、糜烂，久治不愈，给病人生活带来了极大的痛苦，该病人曾到北京、上海各大医院求医，花费了三万元医疗费用。今年６月，她在湖南日报上获悉周仕钧主任的先进事迹后，慕名来到十一病室治疗，周主任和同事们一道给予她半个月的精心治疗和护理后，病情基本恢复，费用仅花去了四千多元，病友十分感激，她说她不仅感受到了医务人员高超的技术，更感受到了她们对病人强烈的责任感和同情心，她含泪给医务人员献上了一面锦旗。

    湘潭市某公安局职工以“肌萎缩侧索硬化”在省内某医院住院一个多月，病情反而加重，来到我科以后，在周仕钧主任的带领下，医务人员突破思维定势，展开逆向思考，并给病人做了核磁共振等检查，最后给病人做出了精确的诊断：颈椎病脊髓型。治疗找准了方向，难题便迎刃而解了。不久，病人便高高兴兴地出院了。

    发电厂一女职工谭慧，患神经衰弱，严重失眠，十分憔悴，对生活失去了信心，我们医务人员运用心理学和精神病学的知识诊断为抑郁症，并打破常规的治疗方案为病人治疗，一个月后，病人康复了。

    十一病室的医护人员就是这样用他们精湛的技术改写了一张又一张病危通知书，令无数患者挣脱了病魔与死神的羁绊，使病人重新扬起了生命的风帆。 

                净者  扶正祛邪也 

    许多住过十一病室的病人都有过样的评价：“十一病室环境最干净，医护人员的心灵最纯净”，这句话普普通通的话语，道出了病人的心扉，但却都凝聚了十一病室医护人员多少心血和汗水啊！

    十一病室环境整洁、干净，墙壁洁白，一尘不染，令人赏心悦目；医护人员面带微笑，彬彬有礼，令人如沐春风。为了给病人创造一个满意舒适的病房、满意舒心的服务，十一病室的医护人员努力从自身做起，时刻注意自己的言行，输液时，你听到的是：“要给您输液了，请卷起您的袖子”，当得到病友的合作之后，她们会说一句“谢谢”；当病人心情郁闷时，医护人员就主动找病人谈心，为他解除心灵的症结；当病人烦燥不安、发脾气时，医护人员也从不与病人发生顶撞。当病人没有陪护时，医务人员就把饭菜送到病床前帮他们洗澡、擦身、剪指甲，体贴入微。

    为了病人她们夜以继日，不辞辛苦。科室病人多，常常是超负荷工作，特别是危重病人的病情，每时每刻都将发生变化，要随时进行观察，医护人员就整天整夜地守在病房，加班加点，不计其数，晚上抢救，白天照样上班，为了病人他们不知付出了多少汗水，割舍了多少亲情。

    为了进一步方便病人，十一病室自２０００年４月开始，在湘潭大学、湘潭电校讲课、义诊五次，上门服务三十多次。一个电话就能解决病友上医院求医问药的困难。年轻的副主任医师彭海峰也多次牺牲了业余时间上街义诊，满足了病人的需求。精湛的技术，热心周到的服务，赢得了社会和患者的信赖，不少病人在出院后为表示感激之情，给医生、护士送来了礼品、酬金，但都被她们婉言谢绝了。他们认定：白衣、白帽是纯洁的象征，绝不允许“红包”、“回扣”风污染这方净土。他们用高尚的道德情操维护着“天使”的圣洁，他们用无声的行动感染着更多的人们。在十一病室的影响下，礼貌用语、微笑服务在全院各科室蔚然成风，优质文明服务的春风吹遍了医院的每一个角落。

    十一病室用辛勤的汗水浇灌着生命的绿洲，同时也浇灌着文明之花，他们的辛勤付出也结出了丰硕的果实：近三年来十一病室先后荣获了市级“巾帼文明示范岗”、“芙蓉标兵岗”、“优秀护理小组”、省级“青年文明号”的荣誉称号，科主任周仕钧被授予“全国先进工作者”，荣获了全国五一劳动奖章，护士长彭鲜艳荣获了市级“巾帼建功先进个人”和市级“优秀护士”、护士晏明莎荣获省“四满意”先进个人......