扬青春风帆  创一流业绩

——湘潭市第一人民医院十一病室全国“青年文明号”复核汇报材料

2002-6-1

    湘潭市第一人民医院是一所拥有558张床位的集临床、教学、科研于一体的二级甲等医院。是一所环境怡人、设施齐备的园林式单位，是南华大学的附属医院。我院十一病室借医院发展的东风，在上级团委的指导下，1996年开展了创建“青年文明号”工作，1999年6月荣获省级“青年文明号”的光荣称号，2001年5月荣获全国“青年文明号”称号。成绩代表过去，拼搏才能赢得未来。从去年5月以来，我院狠抓管理，注重实效，将“青年文明号”创建工作推向纵深发展。

一、   健全创建机制，完善创建标准

2001年5月，我院调整、成立了新的“青年文明号”领导小组，着重从宏观上抓科学管理，从微观上力抓个人素质。院团委定期和科室团小组进行信息联络，负责反馈。领导小组大力支持。如人员的配备，设备的增加，并及时为科室解决各种难题，全院上下形成了一种党政工团齐抓共管、同心协力共创青年文明号的良好氛围。

根据上级文件的精神，我院制订了《湘潭市一医院青年文明号管理细则》、《关于创建“青年文明号、争当青年岗位能手”的实施方案》、《青年文明号岗位能手奖励条例》等，明确规定把青年文明号创建活动作为医院精神文明建设的重要内容，并列出了具体创建目标和措施。

俗话说：没有规矩，不成方圆。医疗作为一种高风险职业，在整体医疗水平日益提高、医疗市场竞争日趋激烈、人们对卫生保健的要求日益提高的今天，更是如临深渊、如履薄冰。为此，十一病室制订了一系列严格的规章制度和行为准则。如《青年文明号规则》、《青年文明号服务承诺》、《青年文明号规范用语》等，以“三严、四声、五心、五化”为行为准则，“三严”即工作作风严格、严谨、严肃，“四声”即病人来时有迎声、走时有送声、问时有答声、为病人服务有请声；“五心”即热心接诊、细心治疗、精心护理、耐心解释、诚心待人；“五化”即管理工作制度化、质量管理标准化、技术操作规范化、质量控制数据化、整体护理程序化。为了不让这些准则流于形式，不搞花架子，科内设立了十八个登记本，对每个人的工作成绩、服务态度、奖惩情况一一记录在案，并由专人管理“青年文明号”档案，青年文明号创建工作年初有计划，年终有总结。科内经常召开病人座谈会，收集病友意见，聘请行风评议员进行监督。每月发放病友意见调查表，满意率99％以上。通过青年志愿者义诊活动、黑板报、发放青年文明号服务卡等活动扩大宣传力度，使青年文明号伴随着健康、温暖的概念一道深入人心。

医院党委鉴于十一病室创建青年文明号活动有特色，并在社会、经济、人才三个效益方面取得显著成效，分别于99年、2000年、2001年底在全院职工大会上给十一病室颁发奖金共计2、2万元，并在晋升、评优方面予以优先考虑。科内人员欢欣鼓舞，进一步激发了十一病室创青年文明号、树一流形象的热情。

二、   提高业务技能，强调优质服务

我们的宗旨是：一切以病人为中心。作为一个临床科室，高质量的服务包括两个方面：一方面为“硬件”，即医疗护理技术要过硬。另一方面为“软件”，即服务态度要好。我们“软硬件”两手一起抓。每周一次理论课讲座，每月一次理论考核、技术比武，经常性地举行疑难病例讨论，仅2001年一年中科内就派出8人次参加市级、省级、国家级各类业务学习班。在全国劳模周仕钧主任的带领下，以“倡导典范作用、强化个人素质、重视集体协作”为主要精神，以团结、诚信、创新为集体服务理念，科内学习气氛浓厚，业务水平不断提高，近两年来科内青年医务人员在国内外杂志上发表论文11篇。科内设置了脑血管ICU病房，开展了“脑血管治疗仪、偏瘫治疗仪”等康复治疗新项目。

为了使病友在十一病室能得到最好的治疗，医务人员总是千方百计寻找最佳治疗方案，对于各种疑难杂症和危重病症，别人认为没有希望放弃了治疗，他们却迎难而上。一位名叫张艳的病人，因在市内某大医院被误诊为脑外伤而治疗无望时转入十一病室，经过十一病室医务人员的周密考虑，细心观察，确诊为重度一氧化碳中毒，经精心治疗而痊愈出院。多次住院治疗效果欠佳的湘潭市教委的一名干部毛某，由湘雅医院推荐来十一病室，知识渊博、经历丰富的周仕钧主任带领医务人员查阅资料，悉心研究，诊断结果为一种极其罕见的疾病：POMES综合征，患者经治疗病情逐渐好转。

 “以特色求生存，以质量创效益”是十一病室创建青年文明号的具体目标。十一病室除了在技术方面精益求精，在住院设施上也进行了不断改进。如中央空调的免费享受、新型心电监护仪的添置等。另外还实行了一系列的改革措施，如建立绿色通道、专派一名护士在门诊帮助病人办理住出院手续、代交住院费、陪同病人做检查；建立专家门诊，由经验丰富的资深内科专家定期坐门诊，医生实行全程医疗负责制。同时整体护理在十一病室取得长足发展。护士长彭鲜艳同志带领护理人员在院内率先推行母亲式护理、宾馆式服务。并开展了“微笑天使”主题活动。护理人员不但把生活护理做到实处，专科护理做到精处，还把心理护理做到细处，有位姓李的糖尿病患者，７０岁，因老伴去世多年，儿女工作很忙，无人陪伴，老人郁郁寡欢，细心的护士李湘辉察觉了老人的心理，每天和李老拉拉家常，还主动承担了洗衣服的任务，就象对待自己年迈的老爷爷一样，终于，老人露出了久违的笑容，治疗的进程也明显加快。医务人员对病人进行及时、周到的健康教育，建立图书阅览室、自制图文并茂的饮食指导手册，大大的促进了病人的康复。医疗收费每天有一笔明细账，对下岗职工、特困职工予以免除部分费用，提早完善检查，缩短住院日。总之我们尽心为病友做好每一件事，病友就能放心接受治疗。

高质量创出了高效益，在许多医院工作量不饱和的今天，十一病室只有三十五张床位却经常收治六十多个病人，病友从全国各地纷至沓来，远至台湾、广东、福建，近达攸县、茶陵、长沙等市县，科内经济收入从1997年的309万，年年递增，2001年科内业务收入近500万元，收治病人1246人次，占全院收治病人数的1/7，病床使用率达115％。两年来，科内人才辈出，，一名医生考取了研究生，另一名医生目前正出国深造。15名护士中有11名获得大专文凭，另有在读各种形式的护理本科8人。有两名共青团员成为入党积极分子，科内涌现了易艳辉、彭鲜艳、晏明莎等一批“青年岗位能手”、“四满意先进个人”、“先进工作者”。青年护士谢娟被评为2001年度市级“优秀青年岗位能手”。

三、发扬奉献精神，倡导典范作用

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”,十一病室的医务人员凭着锲而不舍的精神在医学崎岖不平的山路上不停地攀登，攻克了一道又一道医学难关。成功的背后是他们对医学理论和临床实践艰难地探索和不屈不挠的追求，以及他们把病友的康复当作自己最大幸福的无私奉献精神。多少个不眠之夜挑灯苦读，遨游在医学知识的海洋里；多少个节假日，年轻的护士舍弃花前月下，远离安逸舒适，奔忙于病人之间，年轻的妈妈抛下嗷嗷待哺的婴儿，迎战护理自考；青年医师孜孜不倦，一天的时间除吃饭、睡觉外，大部分的时间都在病房或危重病人身边度过，细心观察病情，积累了丰富的临床经验。

全国劳模周仕钧主任因过度操劳，身体较弱，有时一边输液，一边给病人看病。护士长彭鲜艳7岁的女儿因外伤致硬膜外血肿，医生下了病危通知，可她只陪伴了女儿一天后便坚守岗位。青年医师易艳辉，爱人在外读博，她一个带着女儿，家庭的重担全压在她一个人身上，可她从未因此影响工作。青年护士谢娟，父亲突发中风，病情危重，没有因此而请一天假。护士赵艳霞，一次给一位72岁的蛛网膜下腔出血的老人注射时，这位老人突然从床上坐起来无缘无故狠狠打了她一耳光，打得小赵顿时眼冒金星，可小赵咬紧牙关、含着眼泪，一声不吭继续做完治疗后才离去，其他病人和家属看不下去了，安慰小赵，小赵却说：“没事，病人心情不好，我能理解”。

一句“我能理解”，饱含了医务人员多少酸甜苦辣！科室病人多，每天早上他们提前半小时上班，工作是超负荷的，加班加点，不计其数。为此，他们付出了多少汗水，割舍了几多亲情，可医务人员从没计较，也没人抱怨。共产党员、青年医师彭海峰说得好：“当初选择了学医这一行，我就选择了吃苦”。

2002年2月，十一病室开始承担南华大学学生的部分内科学和全部神经内科学的教学，这无疑给十一病室工作繁忙的医务人员肩上压了一副重担。但他们凭着丰富的医学知识、熟练的授课技巧出色地完成教学任务。

在科室好人好事登记本上，记录着许多次医务人员为病友捐款的事，如为一位叫李云常的“肾病综合症”患者捐款360元，青年医师、共青团员喻小玲捐款60元；十一病室全体医务人员为重症皮肌炎患者袁艳玲捐款780多元……2001年底，十一病室参加了“青年文明号助万家”行动，今年春节，他们为结对户谭祖连送去了过年物资，科内团员青年积极参加医院组织的无偿献血等活动。

滴水能够反射太阳的光辉，正是在这些优秀的医务人员的带领下，在他们无私奉献精神的鼓舞下，通过创建“青年文明号”活动，十一病室形成了一个紧密团结、来之能战，战之能胜的优秀团队，并且在他们的带动下，优质文明服务的春风吹遍了医院的每个角落。

四、突出创新意识，更新服务观念

竞争需要创新，创新才能发展。十一病室在牢固树立“人无我有，人有我专，人专我精”的专科意识之外，在“创名科，树名医”的战略指导下，不断尝试新的服务方式，延伸服务触角，扩大服务半径。

    为了进一步方便病友，十一病室资深教授自2000年4月开始在湘潭大学、湘潭电机专科学校、霞光社区讲课、义诊十五次，上门服务三十余次，一个电话就能解决病友上医院求医问药的困难。他们的工作赢得病人极大的信任，同时也使年青的医务人员找到了另一种实现自我价值的方式。

    技术创新，是十一病室全体医务人员多年来一直追寻的职业理念。对待各种疑、难、重症，我们的医务人员不墨守陈规，而是力求寻找突破口，推陈出新，不受其他医院诊断的局限，而是打开思路，力求诊断更准确、更全面。

他们更新服务观念，主动上门“找”病人，将病人“请”进医院。1999年，一名正读大学的女学生因恋爱刺激，患上了精神分裂症，不吃不喝，炎热的夏天，一个月没有洗澡。但家属怕邻居知道，对孩子的前途有影响，不愿送孩子住院。十一病室医务人员得知这一情况后，主动上门为他看病。刚一推开门，一股难闻的气味扑鼻而来，屋内一片狼藉，出现在面前的是一位目光呆滞、蓬头垢面的女生。医生给她诊病，她极不配合，十一病室的医务人员没灰心，就与她多接触，和她聊天、交朋友，女孩子的家长被她们的真诚感动了，终于答应让女儿住院。为了替病人保密，十一病室四名医护人员在晚上九点用担架将病人接到了病房，立即进行治疗，护士为她洗头发、擦身子、剪指甲、更衣、喂水喂饭，经过精心的治疗、耐心的开导和细心的护理，这位风华正茂的大学生终于又恢复了正常的学习生活，重新迈进了大学课堂。

去年底，十一病室开始推行诚信服务理念。将诚信服务渗透到每一个工作细节之中。目前初见成效。病友们信得过十一病室的医务人员，身体不舒服了，他们就想到了十一病室，所以许多病友都是十一病室的“老朋友”，在他们的影响下，他们的一些亲戚、朋友不断地成为十一病室的“新朋友”。今年5月，十一病室被评为市级“青年文明号诚信服务单位”。

爱心无垠，净土永恒，文明之曲常奏常新。在医院新领导班子的领导下，十一病室的医务人员众志成城，用赤诚的爱心、智慧向人间放飞健康和幸福。“青年文明号”正向着文明、优质、高效展翅飞翔。“青年文明号”以一面旗帜的形象，正引领我们医院奔向更高、更快、更强的美好前景！