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湘潭市第一人民医院肿瘤内科创建“芙蓉标兵岗”汇报材料

2002年9月20日

湘潭市一医院肿瘤内科始创于1989年，是省内综合性医院中首个肿瘤专科。全科现有职工20人，女职工15人，占科室总人数的75%。女职工中拥有高级职称1人，中级职称8人，初级职称6人。大专以上学历占79%，是一支高素质，成梯队形的过硬技术团队。建科以来，科室成员团结奋斗，努力的拼搏，在各方面都取得了一定的成绩，病人对医疗护理工作的满意度居全院第一，病人床位使用率85%，病人治愈好转率95%，经济效益达到300万元。曾被市科委、市卫生局授予“重点专科奖”，曾接待过象郴州、益阳等一批批兄弟单位参观、调研、取经者，社会效益和经济效益逐年增长。 

慎密的科学规划 

为使创建“芙蓉标兵岗”，使这项活动深入地开展，科室成立了以付主任医师许玉香、护士长欧柳红为核心、陈立军主任为顾问的“芙蓉标兵岗”竞赛领导小组。科主任大力支持，女职工积极参加，大家认识到应以创“芙蓉标兵岗”为契机，找差距，练内功，将科室的工作跃上一个新的台阶。”在院领导的支持和院女职工委员会的指导下，我们开始着手制定各项工作目标、实施方案及考核标准，如《廉洁行医五不准》、《文明岗位十不要》、《服务随访制度》、《病室管理条例》、《业务学习计划》等十余项科内规章，使服务达到规范化、正规化、制度化、合理化。同时建立了《医德医风考勤本》、《临床教学登记本》、《病人意见簿》、《工作业绩考勤本》、《肿瘤防治知识讲座》、《业务学习登记本》等，建立了入出院宣教制度，护士长查房制度，心理护理制度，做到工作目标量化，不流于形式，使“芙蓉标兵岗”竞赛活动具体化。 

扎实的真抓实干 

为使制度落到实处，做到一步一个脚印，使患者得到最妥善的治疗，在给病人诊治过程中，我们以严谨的科学态度，做到了方案准确，技术先进，节省医疗资源，治愈好转率高。我们在省范围内率先采用中心静脉导管开展胸、腹腔引流术，减少了病人反复多次穿刺、抽水带来的痛苦，也大大地提高了胸、腹水的治愈率，由原方案控制率不足50%上升到80%以上；采取外周静脉置中心静脉导管和化疗泵，使病人多次穿刺、长期卧床输液的痛苦得以解除。护理部开展了以病人为中心的整体护理，积极组织临床技能大比武活动，每周组织1次业务学习，不断丰富自己的临床技能，鼓励女职工参加自学考试，岗位成才，丰富自己的理论水平。同时科室还派人参加院内、外各种学术讲座和学术交流活动，有时还将有关专家请进来，作有关知识的指导。我们还建立了急危重病人监护病房，添置了多参数监护仪，超导治疗机、激光治疗仪等设备。为使医疗技术不断提高，紧跟肿瘤治疗的最新成果，我们参加了多次新课题，新药物，新方案的全国性科研协作组，承担了部分观察病例。如：“国产沱鲩阿霉素III期临床研究”、“瑞宁得III期临床研究”、“托泊替肯III期临床研究”、“参丹胶囊III期临床研究”、“芪仙升白颗粒II期临床研究”等。此外我们每月还组织召开病友座谈会，向病友征求意见，不断发现缺点，发扬优点。我们还利用黑板报、病友座谈会，向病友宣读防癌治癌的知识，组织病友收看中央电视台11频道抗癌知识讲座。2001年12月，以市抗癌协会牵头，我科主办了首届湘潭市肿瘤康复大会，成立了肿瘤康复沙龙，选举了抗癌明星，此举不但检验了我们的工作业绩，而且增进了病友与科室之间的友情。 

良好的医疗服务

我们医护人员对每一位病友及家属都做到了细致、耐心、周到，针对癌症病人的特殊心理，面对所谓绝症的恐惧，我们采取积极的心理护理，详尽地了解每一位病友的心理状况，通过说家常的形式，了解其特殊需要，尽量满足他们的每一项合理的要求，使患者有宾至如归之感。同时通过举实例，让已治愈的病友与新病友的交谈，鼓起新病友战胜癌魔的信心，消除了病友的心理障碍。由于对死亡的恐惧，病人往往有较重的心理障碍，脾气古怪，行为偏激，动作粗鲁，言语冲动，不计后果。我们均以较大的耐心，比对父母般更好的态度，解释、说服，将一肚子的委屈和泪水留给自己。为此，我们未接到一份患者针对我们服务态度的投诉。对稍重一点的病友，化验、检查都有专人陪同，护士操作规范、动作轻盈、行为端庄、举止文明、接待热线电话语言文明、礼貌，对每一位来咨询的病友或家属，都免费而周到地接待，对每项重大的诊治方案，都认真地讲解实施的得失，使患者乐可接受，觉得花钱不冤。病人出院我们都进行了详尽、周密的指导，对住院帐目做到清楚明了。我们还建立了病友娱乐室、有彩电、棋牌等设施。对病人我们都是全天候式的服务，没有节假日，不管苦和累。今年一个叫胡正明的患者，是一个离婚后的鳏夫，由医院120接到病房，当时神志不清，大小便失禁，周春秀护师亲自给予办理住院，胡亚萍及欧柳红给病人买来可口的饭菜，给病人翻身、擦浴，李辉小姐给病人洗衣服，烫洗得平平整整，闻信赶来的密友无不为之动容。 

精湛的医疗技术 

恶性淋巴瘤的小患者徐泽林，曾到过中南大学湘雅医院和中国医学科学院肿瘤医院诊治，求治于多位有影响的专家、教授，甚至做了自体造血干细胞移植，花费了三十几万元的医疗费用，病情未得到有效控制，今年三月，家属抱着绝望的心态住进了我科。当时病人持续高热，全身淋巴结肿大，口腔溃疡，脓血直流，全身疼痛难忍，几乎水米不占，全血细胞严重减少。面对如此严重的病情，我们采取积极的对症处理，护士每天不厌其烦给病人做口腔护理，科内反复讨论、会诊，多方面查资料，最后找到了一个既经济、又实用的方案，10天内便控制了病情，患儿就能活动自如，通过近半年的悉心治疗和护理，临床各项指标显示，均达到了完全缓解，而花费只3万多元。

一位三十多岁的女患者叫宋群，八年前患过胰腺癌，右下肺又长出一个5×6cm2大小肿物，曾就诊于长沙市五家省内大医院，均确定为恶性肿瘤。并且花费了3万多元费用，而病情愈发严重，经济状况也非常窘迫。我们非常热情地接待了她。我们没有盲目地相信别人的诊断，而是详细地搜集病史，仔细地阅读既往就诊面积累达几寸高的胸片、CT，科内反复讨论和会诊，初步考虑为罕见的肺结核球，为慎重起见，反复查证，肺穿刺检查，还是未找到确诊的依据，最后组织了两次院内大会诊，采取了诊断性抗痨治疗，仅花费了四千多元，肿物完全吸收消散，患者愉快地重新走上工作岗位，随访8年，健康情况良好。

双峰县某煤矿叫谭剑科的肝癌患者，96年在湖南医科大学附二院剖腹探查活检为肝细胞癌，虽经该院一个多月的精心治疗，黄疸指数愈发升高，达到342mmol/L，大量腹水，肝痛难忍，皮肤、巩膜黄染重度，骨瘦如柴、很快将进入肝昏迷期而转诊我科。我科通过周密地研究病史，查找文献资料，制订了切合实际的化疗方案。住院一个月，黄疸、腹水完全缓解，又经过两个疗程治疗，查B超及CT，未发现病灶了。经过严格的随访，病人至今健在。

以上类似病例不胜枚举。总体而言，我科肿瘤治疗水平，已经达到了三分之一能治愈，三分之一能好转，三分之一恶化的先进水平，而此成绩的取得，又是在设施无专科医院完善，绝大部分为晚期患者的情况下取得的。 

菩萨般善良心地 

恶性肿瘤患者，往往患病时间长，辗转医院多，诊治费昂贵，病人不堪重负。我们不但为患者奉献着精湛的医疗技术和良好的服务，还要经常关心患者医疗费用和生活。科室医护人员经常为病人捐钱、捐物。一位来自邵阳新化县大山深处40岁出头的憨厚汉子，家有7人，仅靠一亩四分水浸田耕种度日，患鼻咽癌已转移到颈部，几百里路慕名赶来我科医治，仅带了700多元钱，其中400多元是靠女儿卖血换来的。来我科后我们医护人员热情接待，由工会小组长刘洁灵牵头，捐款捐物，有的人拿来了衣服和洗涮用具，有的人慷慨解囊，共捐出医疗费用1000多元，伙食费200多元，在治疗中我们精打细算，经过近一个月的治疗，肿物基本消失，治愈出院，之后我们又捐助400多元，做为路费和生活费。七尺男儿满含感激的热泪，跪地一揖念叨着“真是菩萨般心肠”，这事令我们终生难忘。

去年湘乡横铺的一位小患者，多方治疗花费巨额医疗费，可屋漏偏遭连夜雨，其母因筹医药费上山伐木而摔下山崖，撒手人寰，面对如此情形，医护人员给家属及患儿买饭菜，置衣服，送去白衣天使的温暖。我们就是这样，谱写着一曲曲人间真情的颂歌。 

骄人的工作业绩 

有付出就有回报，有耕耘就有收获。科室医护人员用勤劳的双手、辛勤的汗水换来了累累的果实，取得了很好的社会效益和经济效益。近年来我科经济收入每年都在300--400万元间，获得了市科委、市卫生局颁发的“重点专科奖”，多人次被市政府授予立功奖励。1人被团市委授予十佳青年，1人被市政府授予“科技十佳青年”。99年11月获全院护理操作比赛团体第三名；周春秀获口腔护理单项第二名；2000年在全院护士长护理操作竞赛中，护士长欧柳红获皮内注射第一名；2001年全院护理知识竞赛总分第三名。近年来科室成员共发表了科研论文40余篇，其中国家级期刊10余篇，《国产鲩滨阿霉素III期临床观察》被国家科委授予三等奖，《平消胶囊联合优秀治疗恶性肿瘤》参加在泰国曼谷召开的传统医学大会上交流并获奖；获市级科技进步奖6项，省级科技进步奖1项；有8名护士经过自学考试拿到了大专毕业文凭，现正在功读本科文凭。院内及上级到医院作患者满意度调查，每次均名列前茅。病人的满意度是对我们医疗工作最客观，最公正的评价，也是对我们姐妹们工作的最好的肯定，最高的奖赏。

我们热爱工作，同时我们也热爱生活，我们忙里偷闲，利用业余时间，经常组织各种丰富多彩的活动，如牌类、棋类、郊游，登山和卡拉ok比赛等，以陶冶我们的情操，放松自己的神经。我们是一群多才多艺者，有书法爱好者，曾获市卫生系统比赛第2名，有能歌善舞者，多次在全院组织的文艺汇演中独占鳌头，如表现1998年武警战士抗洪抢险的英雄行为的舞蹈《为了谁》在院春节文艺晚会上以较强的感染力荣获了一等奖。