争创标兵岗，芙蓉竞飘香

──湘潭市第一人民医院九病室创建“芙蓉标兵岗”汇报材料

2001-5-7

    九病室是湘潭市第一人民医院心血管、呼吸内科，全科共有医护人员21人，正高级职称１人，副高级职称３人，中级职称５人，初级职称12人，其中女职工19人，占全科比例92％，自90年创科以来，我们始终坚持“以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务”的宗旨，全科上下团结一致，不断进取，以其良好的风貌成为了医院的一面旗帜，特别是今年创建“芙蓉标兵岗”活动以来，我们抓住契机，以更高标准要求自己，努力提高业务技能和服务质量，经过一年的努力，取得了可喜的突破与进展，现将我科“芙蓉标兵岗”的创建活动汇报如下： 

          一、加强基础管理，确定行为准则 

    “芙蓉标兵岗”活动是倡导职业文明为核心的竞赛活动，旨在通过争创“芙蓉标兵岗”活动，使女职工在服务态度、服务质量、服务环境等方面有明显改善，是凝集女职工、体现女职工特色、发挥女职工作用，推动双文明建设的有效载体，也是我院以“内强素质、外树形象”为宗旨的重要体现。因此在“芙蓉标兵岗”的创始之初，就受到了院领导、院工会女工委员会和科室的高度重视，认为这项活动有利于全面提高我科女职工的职业道德及服务水平，是我科促进“四满意”活动开展，提高自身素质及竞争能力的良好契机，因此我们在院“芙蓉标兵岗”领导小组的指导下，根据市总工会创建“芙蓉标兵岗”的要求，结合我科实际，制定了系列具体的活动方案及行为准则，同时我们还提出了鲜明、响亮的口号：“树岗位新风，展天使风采”、“创一流业绩，创一流质量，创一流服务”等口号，努力营造创建“芙蓉标兵岗”的氛围，做到人人参与，齐心协力，从而拉开了创建“芙蓉标兵岗”的帷幕。

    完善的基础管理，严格的行为准则，是保障“芙蓉标兵岗”活动顺利进行的关键，是衡量工作质量的重要指标。为此我科立足于起点，对原有的制度进行了补充、修改、完善，如《优质服务用语规范及服务禁语》、《为医清廉五不准》、《文明岗位十不准》等，根据市场竞争的需求，我们对工作人员的职责和行为准则做了修改，根据病人的需求我们制定了《病人的权利与义务》，

融洽了医患关系。此外我们还先后建立了标准教育计划、病人饮食指导、业务学习、技术练兵、好人好事等１８本资料登记本，在服务态度、服务质量、业务操作、遵章守纪等方面实行计分考核制，使各项工作都有一整套的考核检查评比制度，对存在的问题做到及时发现，及时纠正，同时还定期向病人发放“意见书和建议表”，召开病友座谈会，通过各种途径吸取社会各界对我科工作的意见，并及时吸收采纳，通过一系列的措施，使九病室的各项管理工作做到了规范化、制度化、程序化，为“芙蓉标兵岗”活动打下了坚实的基础。 

          二、转变服务观念，改善服务质量 

    临床医疗是一门服务性行业，对于服务态度与质量有着很高的要求。随着现代医学模式的转移，医疗观念也在进行着必然的转变。如何适应改革发展的需要的，变被动收治为主动迎治，如何在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地，是我科领导始终高度重视的问题。