以我青春热血，谱写文明篇章

───湘潭市一医院九病室创建“青年文明号”汇报材料

2001-5-7

    九病室是湘潭市第一人民医院心血管、呼吸内科，全科共有医护人员２１人，正高级职称１人，副高级职称３人，中级职称５人，初级职称１２人，３５岁以下青年占７０％以上，其中党员４人，团员１０人，是一个充满青春朝气、锐意进取的优秀集体。自90年创科以来，我们如终坚持“以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务”的宗旨。全科上下团结一致，不断努力，以其良好的风貌成为了医院的一面旗帜。自“青年文明号”活动创建以来，我们抓住契机，以“更高技术、更优服务、更好效益”的标准要求自己，通过持之以恒的努力，取得了可喜的突破与进步，现将我科“青年文明号”的创建活动汇报如下： 

              一、更新观念，吐故纳新 

    随着现代医学模式的转变，医疗观念正在进行着必然的更新，如何适应改革发展的需要，如何在激烈的医疗市场竞争中处于不败之地，是我科领导始终关注的问题。因此在“青年文明号”活动创办之初，就受到了院领导及我科领导的高度重视，认为这项活动有利于全面提高我科职工的职业道德及服务水平，是我科倡导职业文明，促进“四满意”活动开展，实行“内强素质，外树形象”的好契机。为此，在院领导小组的领导下，根据“青年文明号”的创建要求，结合我院实际情况，制定了系列具体的活动方案及行为准则，全面发动科室成员，做到人人参与，齐心协力，从而拉开了创建“青年文明号”的帷幕。

    更新观念，统一思想，是开展文明优质医疗服务的前提，藉创建“青年文明号”的春风，我科虚心学习了其他先进集体的成功经验，并先后举办了多次以“假如我是一个病人”、“创办青年文明号，从我做起”等为主题的科务会议，专题讨论如何转变服务观念，提高服务质量，大家热情高涨，纷纷献计献策，体现了强烈的主人翁精神，我们制定了“病人为亲人”的指导服务思想，并提出了“以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心”的服务口号，各项服务工作都围绕着病人的需求而展开，在坚持“微笑服务”、“五声”服务的基础上，我们还根据病人的实际需要，制定了多项“贴心”服务，如：(1) 首问负责制：对于病人或陪人的任何询问或求助，均做到热情接待，有问必答，负责到底，直至彻底解决问题。(2) 电话联系制：在每位病人的出院指导上，均留下科室电话及经管医师的私人电话，患者病情有什么变化，一个电话过来就可以得到详尽的咨询意见。(3) 门诊病历全中文制：书写工整、简明易懂。对于药物的名称和用法，严禁用拉丁文、英文或简写，务必使病人看懂。(4) 帐目公开制：实行住院费用一日清单制，有专职护士负责患者的查帐、答疑。对于费用较高的检查、治疗，我们首先找到病人谈话、解释，征得病人同意后方执行。诸如此类的服务还有很多，欠为行动不便的病人准备了轮椅，为急诊住院的病人准备了一次性口杯、脸盆、毛巾。至于替病人打电话、热饭菜、代办各项手续、抬送病人做检查等事情更是家常便饭。

    观念更新了，服务改善了，病人对我们工作满意度直线上升。在今年２月卫生局举办的民意调查中，患者对我科的满意度高达98％。一位风动机械厂的老工人由衷地说：“我有好多年没进医院了，没想到现在这里的医生护士服务态度这么好，在这里住院简直就象住宾馆一样”。病人的好评更加调动了我们的工作积极性，为保障“青年文明号”活动的顺利开展，我们又进一步制定了系列严格的行为准则及基础管理措施，以作为衡量工作质量的重要标准。在原有《优质服务用语及服务禁语》《为医清廉五不准》《职业道德规范八条》等基础上，我们还制定了工作作风以“三严”、服务态度以“五心”、服务质量以“五化”为核心的行为准则，明确“文明岗位十不准”、“心血管内科护理哲理”、“病人的权利和义务”等条款，此外，我们还先后建立了标准教育计划、病人饮食指导、业务学习、技术练兵、好人好事等１８本资料登记本，对于各个工作细节按月进行计分考核，使各项工作都有一整套的考核评比制度，对存在的问题做到及时发现，及时纠正，同时还定期向病人发放“意见书”、“建议表”，召开病友座谈会，在病房内设置“心声本”，通过各种途径吸取社会各界对我科工作的意见，并及时采纳。通过一系列的措施，使九病室各项管理工作做到了规范化、制度化、程序化，为“青年文明号”活动打下了坚实的基础。 

                二、精湛技艺，妙手仁心 

    医学是一门严谨的科学，也是一门高风险的职业，它不仅要求从事本专业的人有着良好的职业道德，同时更要有精湛的业务技能及高度负责的工作态度，我们深知，过硬的技术、严谨的作风始终是医疗卫生工作的灵魂，也是我们创建“青年文明号”的重点，为此，我们始终把确保医疗质量、提高业务素质作为一项头等大事来抓。

    “青年文明号”活动创建以来，在科主任及护士长的带领下，我们在科内开展了每月１－２次的业务讲课活动，在院内院外举办的各项学术讲座，我们总是争先恐后报名参加，通过不断学习和积累，我们的业务水平有了长足的进步，在今年我院举办的系列技术操作比赛中，我们的护理操作比赛取得了团体总分第一名，两项单项操作第一及理论考试第一，并获湘潭市护理专业知识竞赛第３名的好成绩。在提高业务素质的同时，我们还努力改进科室的硬件设备，今年起我科创建了心血管CCU病房，添置除颤仪、电脑及PM-9000便携式、mzz-509B监护仪等先进设备共６台， 并率先在我院开展了经鼻道气管插管技术，使我们的各项工作更是如虎添翼。

    由于我们是心血管、呼吸专科病房，我们面临的大都是些高血压、心衰、心梗、心跳骤停、呼吸衰竭的危重病人，病情变化快、并发症多，且病人平均年龄一般都在50岁以上，稍有疏忽，即有可能造成医疗差错，工作的特殊性及复杂性，要求我们有着比他人更加负责的精神。从详细询问病史到正确诊断、合理用药，从规范操作到严格控制输液滴数，从严密观察病情到及时处理，从健康教育到出院指导，每一个环节我们都不敢有丝毫的大意。由于有着扎实的业务能力、严谨的医疗态度及高度负责的精神，近年来我科成功救治了多例危重疑难患者，未发生一起医疗差错、事故及纠纷，治愈好转率达到了97%。

    电校教师张玉梅，今年１月因急性前壁、下壁、右室心梗及心厚性休克被送往我科抢救。入院时血压为零，静脉塌陷无法输液，行静脉切开术后发现有广泛静脉血栓形成，入院不久并发了大面积脑梗塞、肺栓塞及严重的应激性上消化道出血。患者神志不清，全身浮肿、频繁咯血、呕血，整整28天依靠升压药物维持血压，且先后两次发生心跳骤停，家属悲痛欲绝，并准备了后事。面对如此危重的病情，我们没有放弃，而是迎难而上。科主任陈青梅率值班医师整整１２天守护在病人床前，每天仅休息３－４小时，有时甚至通宵达旦。护士长组织业务能手成立特护小组，２４小时守候床旁，经过１个多月的全力抢救，张玉梅终于脱离了危险期，临走前她硬是拉着我们与她们一家人照了一张“全家福”。并多次在电台、电视台为我们点歌表示感激之情，逢人便夸九病室医术高超、医风高尚。退休工人李金诚，去年６月起出现咳嗽、咯血，在上级医院诊断为“肺癌”，来我科住院后，我们没有盲目相信上级医院的诊断，经过细致的检查后，诊断为“霉菌性肺炎”，经治疗后患者痊愈出院，复查胸片，肺部阴影完全消失。湘钢职工郑双武，患罕见的特发性肺纤维化，被湖医大附二院断言寿命不超过３个月，今年３月来我科住院，在查阅了大量相关医学文献，并上网搜寻国际最新治疗进展之后，我们对其进行了精心的治疗及护理，病情很快得到了控制，经过大半年的追踪随访观察，老郑至今健在。

    在我们的工作中，象这样的例子还有很多很多，由于我们对自身的严格要求及不懈努力，我们在患者心目中的信任程度及声誉日益增高，不少患者远道慕名而来，我们的病人收治率也节节上升。病房里一派欣欣向荣景象，最繁忙时一天内收治新入院病人竟高达１３人。

    一名负责的医务人员，关心的绝不仅仅是患者住院期间的健康，如何改善病人以后的生活质量，减少疾病的复发率，也是我们的工作重点之一，我科呼吸、心血管病人大都是些老病号，经长期用药，以前有些病人对于自身疾病认识不够，导致出院没多久就再次住院。针对这种情况，我们在健康教育上面花了大功夫，除了按质按量完成住院病人的健康指导工作外，我们还成立了专门的宣教室，添购了彩电、录相机等电教器材，设置了两块专用的黑板报，通过多种形式，定期对病人进行耐心、细致的健康教育工作，不仅如此，我们还主动走出医院大门，积极深入社区，仅去年１－１０月，就在湘潭市机电高等专科学校、纺织专科学校等单位进行专题讲课共５次，受到了广大群众的欢迎及好评，取得了良好的社会效益。目前，我们正积极创建湘潭市第一家“哮喘之家”，力争更好地造福湘潭人民。 

               三、敬岗爱业，青春无悔 

    医学是一门崇高而艰辛的职业，它要求从事这项职业的人不仅要有精湛的医术、良好的医德、也要有勇于牺牲、无私奉献的精神。多年来，在九病室涌现了大批这样敬岗爱业、无私奉献的典范。自今年活动创建以来，我们更是充分发挥先进人物的模范带头作用，在科内掀起了文明行医、争当“岗位能手”的热潮。科主任陈青梅一年365天，几乎天天都待在病房里， 十几年来，她没有休过一次公休假，没有外出旅游过一次，把所有的精力都放在了科室的工作和病人身上。她对医务人员的严格要求及对病人的关心体贴都是有口皆碑的，每天都有很多病人专程冲着她的名气而来就诊，近年来，陈主任多次被湘潭市卫生系统授予“优秀党员”称号，并因其表现突出，被市政府记功两次，同时连续多年被衡阳医学院评为优秀带教老师。护士长胡波，家住院外，每天骑车往返须１个多小时，但每天她总是第一个到病房，最后一个离开，科室紧急抢救随喊随到。今年她父亲、公公相继病故，婆婆患癌症长期卧床，小女儿年仅３岁，家庭的负担非常重，但她并没有因此而影响工作。工作非常繁忙，但她没有丝毫怨言。今年国庆节，陈海燕、龙丽、林上芝等１０人打算利用公休假外出旅游，时值旅游旺季，好不容易才订好去海南的车票并预组了旅游团，但就在出发的前两天，科室里来了几个危重的病人，病情就是无声的命令，不须领导动员，她们主动取消了旅游，回到了工作岗位上，确保了节假日的病人平安无事。象这样的人，这样的事在我们九病室还有很多很多。爱岗敬业、无私奉献，不再是一句空洞的口号，而是我们每一个人的行为准则。

             四、高奏号角，青春闪光 

    一份耕耘，一份收获。在创建活动中，我们全科上下齐心协力，团结拼搏，在付出努力的同时也品尝了丰收的喜悦。由于我们精湛的医术、优质的服务和不懈的努力，经济效益和社会效益不断增加。各项荣誉纷沓而至，多次受到全院表彰，并于去年１１月获湘潭市卫生局、女工会颁发的“芙蓉标兵岗”的荣誉称号。我科共收治病人862例，较去年同期增长了316人，经济收入 264万，较去年同期增加了40%，病房使用率提高了23.5%。医德医风方面，我们多次拒绝病人的请吃及红包，好人好事不断涌现。科研领域里，我们同样硕果累累，97-98年我们参加了国家“九五”医药科技攻关项目，并就中华医学会关于茶色素论题发表了《茶色素治疗慢性支气管炎164 例临床疗效观察报告》等论文３篇，发表在国家级医学刊物上。99年撰写《甲亢性心脏病185 例临床分析》、《赖诺普利治疗高血压病34例疗效观察》等论文８篇，其中国家级刊物２篇，省、部级刊物６篇。今年撰写论文３篇，其中《成人金葡萄肺炎的临床分析36例》发表在国家刊物，护士参加自学考试10人次（本科６人，大专４人）。今年医生外出进修学习３人次，护士４人次，不断向医学高峰攀登。

    九病室是一个优秀的集体，这不仅表现在我们的日常工作中，也表现在我们的业余生活里，工作之余的九病室，是一个丰富多彩、团结一致的大家庭。素质全面、多才多艺是我们这个年青集体的一大特点。在院春节晚会上，我们精心排练的节目年年获奖，今年我们自编、自导、自演的小品《二郎探父》以批判******为主题，内容深刻，形式活泼幽默，除在院内获奖外，还被选送由市委主办的文艺汇演，获得一致好评。在医院及卫生系统组织的医疗、党的知识等抢答赛中，我们多次夺冠。在医院举办的演讲赛中，我们选派的选手多次名列前茅。医院团委举办的各项活动中均可看到我们的年青身影。在蓝球队里更少不了我们几个主力队员的飒爽英姿......在这里，每一名职工的才能都得到了充分的肯定和发挥，每一名职工的合法权益都得到了有力保障。尽管九病室室的苦与累是出了名的，但没有一个职工愿意主动离开这个温暖的大家庭。