俯 首 甘 为 孺 子 牛

——记湖南省湘潭市第一人民医院院长张洪武

撰文：李巧莲  摄影：殷 成

2003-5-20

    他，适中的个子，略为严肃的神情，刚毅而自信的双眸，历历透露着知识分子的儒雅气质和东北汉子坚韧不拔、豪爽不羁的性格。若问谁是湘潭市卫生系统敢吃螃蟹的第一人，众口一致非他莫属。他，就是获得湘潭市突出贡献奖、湘潭市优秀专家、湖南省科技专家、湖南省跨世纪学科带头人、时任湘潭市第一人民医院院长的张洪武同志。还是肿瘤科主任时，他就在湘潭市卫生系统外科领域创下了诸如“上颌骨全切除术”、“颈总动脉假性瘤切除术”、“舌颌颈联合根治术”等17个“第一”。从2002年5月竞聘就任湘潭市第一人民医院院长以来，在管理这片领域他又再度创下了湘潭市好几个第一：第一个作为医疗卫生事业单位干部人事制度改革的试点；第一个在医院上空升起了五星红旗和医院自己的院旗；第一个将护理队伍拉到五星级宾馆培训，将宾馆礼仪式服务的理念引入医院；第一个建起了高标准的学术报告厅；第一个开创了由市级医院承担全国性学术会议的先河……熟悉和不熟悉的人都看到了，他在接下湘潭市第一人民医院院长这个担子的360多个日子里，办公室的灯光凌晨两点以前从没有熄过，渴了喝口水，饿了吃盒饭，困了就靠在沙发上打个盹……用通宵达旦、夜以继日来形容一点也不为过！可以说，他是将全身心扑在了医院的改革事业上，放在了医院的兴盛发展上。有人曾劝他注意身体，不要这么心急连轴转，可他说不急行吗？现在医疗市场的竞争这么激烈，你原地不动就是后退，就只有被淘汰，医院经不起拖啊！随着他年青健康本钱的挥霍，凭着他傲人的智慧资质，一个个整顿治理措施、一项项改革兴院方案浮出了台面，一步步走出了心得，走出了风韵。

锐 意 改 革 添 活 力

    上任伊始，张洪武便着手改革医院干部人事管理制度。首先是整顿劳动纪律，治理窗口单位。那段时间，久违了的夜间会议突然多了起来，凡窗口单位、效益长期上不去的部门、纠纷事故频发的科室，首批被予以整顿治理，一下子就达到了绷紧弦、敲警钟的目的。紧接着全院科主任、护士长、职能科室负责人进行竞聘上岗，其他人员双向选择实行聘任制。对落聘人员也不是任意甩包袱，而是进行多种形式妥善安置。继之护理岗位实行末位淘汰、行政后勤医生等违纪一票否决等等相关政策陆续铺开，使人事改革逐步走入了正轨。

其次是发掘人才，培养人才，合理使用人才。张院长深诣人才的重要性，一上任他就着手医院内部人才库的建立，把那些工作经验丰富，解决实际问题能力突出，组织管理能力强的人员尽纳其中。同时在政策上给予倾斜：一是舍得投资培养，二是给他们提供一片施展才能的天空，三是提高经济分配待遇，四是生活、住房等方面给予优先。曾有一位人才库中的骨干申请调走，张院长施之以情，动之以礼，按人才倾斜政策全力进行挽留，终于感动了这位骨干，明确向张院长表示不走了，要为医院的兴旺发展贡献自己的力量。正是由于张院长的人才策略，加上这些有效的措施，从而留住了人才，稳定了人才队伍。

再次是在分配制度上完善了经济管理方案，加大了向临床一线和重要岗位倾斜的力度，逐重体现了绩效优先、按劳分配、兼顾公平的原则，极大地调动了全院职工的积极性。

看着医院改革沿着他设计的轨道稳步前进，他为自己辛勤的汗水没有白洒而感到欣慰。

重 塑 形 象 树 新 风

医院形象相当重要，关系到医院的兴盛和发展。张洪武上任后的第二步棋就是重塑医院形象，大力宣传造势，以增强医院的吸引力，提高医院的市场竞争力。这个形象包括医院环境、就医条件、服务态度、服务项目等等。一盏盏路灯、园林灯、霓虹灯、射灯亮起来了，一片片公园绿意荡起来了，一波波宣传攻势潮水般涌来了，一个个医疗网络建起来了，捷报频频传来，令人精神振奋：

门诊焕然一新，挂号、划价、收费、取药一条龙服务，多媒体查询台一触即显，电子显示屏整天播放医疗信息医药常识尽收眼底，投资70多万元开设的电脑计费系统，实现了电脑计费一日清单制，使每个来院病人都能明明白白消费，安安心心就诊。

服务理念更新，医生护士“一切为了病人”，行政后勤还要加上一条“一切为了临床”。为了实行宾馆礼仪式的服务，医院选派了二十多名护理骨干去五星级宾馆——盘龙山庄强化训练，并运用所学结合医院实际在全院推广实施充满人情味的温馨服务。随便翻开个科室的“病友心声本”，都可以看到病人或陪人发自肺腑的感激之词。除了120急救中心，还专设了110快速服务热线，有事一拨就通，水、电、汽、物资供应等“三通”到位，“阳光采购”公开透明，订餐、送餐到病房，处处体现着爱民便民，着着显示着人文关怀。一种全新的服务理念已经完完全全渗透在了一医人的工作、学习和生活之中。

医院的宣传工作更是活跃，宣传力度进一步加强。一医社区、支部学习园地、院讯院报等充满人文教育色彩，树立了一个健康向上的良好的舆论氛围。为了加强医院文化建设，张洪武院长别出心裁地提出了让五星红旗在一医院上空高高飘扬的提议，因而在2002年11月1日医院举行了以 “乘十六大东风，创建一流医院”为主题的升旗仪式，这在全市、全省、甚或全国医院中尚属首例。通过升旗，使全院职工在国旗、红十字会会旗和医院院旗的感召下，自信感油然而生，凝聚力得到了增强，激发了职工团结一心，争创一流医院的信心和决心。

院内环境美伦美奂。张院长在他的院长竞选中曾明言：要让全院亮起来！他没有食言，不到一年的时间，院内各条通道铺上了彩砖；昔日的鸡鸣狗吠不再重现；违章棚舍、路边小饭店没了踪影；家家户户安上了防盗应答门；种草皮栽花木，修建文化长廊，平展拓宽道路，各种路灯、园林灯、霓虹灯、射灯使医院映照在光明之中，热力四射！

    监察机制日臻完善。建立健全监察、督察机制是杜绝腐败和落实各项规章制度的可靠保证。为此，张院长率先将自己置于广大职工群众的监督之下，采取与职工代表对话、与中层干部现场办公对话等多种形式广泛听取意见，达到了沟通的目的。同时还策划设立了监察科，医疗医技质量督察队，护理质量督察队、医德医风督察队和后勤服务质量督察队，充实了审计科。这些督察队员们经常深入到各项工作的第一线，发现问题，解决问题，就象一双双“电子眼”，随时监控着医院各项工作在运行过程中的质量，从而促进了医院各项工作质量的不断提高。

现在你走进一医院，第一个映入眼帘的就是象征着医院“三个一”（一流的技术、一流的设备、一流的服务）的院旗与国旗一起和着“歌唱祖国”的旋律在医院上空高高地飘扬；第一个感受到的就是团结紧张、严肃和谐的工作气氛，一种全新的医院形象已高高耸立在湘潭市人民群众的面前！

科 技 兴 院 上 台 阶

科学技术是第一发展力。对医院来说，无论是自身的发展壮大，还是患者的客观需求，都与科学技术息息相关，深诣此理的张洪武院长的第三步棋就是加强重点专科建设，加大引进开展新技术、新设备的力度。肿瘤病人康复沙龙成立，腔镜中心成立，肿瘤放疗中心投入建设，手术室按全省一流标准进行改造，学术报告厅建成在望，1100多万元的先进医疗设备迅速到位等等，所有这些既为病人得以快捷准确地获取诊断提供了保障，又为医院自身投入市场激烈的竞争提供了实力。

组建并完善医疗网络建设，将医院的影响辐射开来，是张院长的另一个新举措。在他的亲力亲为、马不停蹄的运作之下，先后与谭家山煤矿医院、江滨职工医院、江南职工医院、湘锰职工医院等建立了联合关系，利用他们的医疗设施、人力资源和病源市场，利用我院的医疗技术、医学专家及管理方式，走出了一条合作办医、互惠互利、为湘潭人民健康提供最好的服务方式的路子。

德 艺 双 馨 传 美 名

为了医院这个大家，张院长他亏欠了自己的小家。他唯一的儿子大学毕业、就业、再读书，他都没有过问，给儿子的只有一句话：自己的路要自己走，不要依靠父母的庇荫。只是在背后，堂堂七尺男儿却深感“我对儿子的付出实在是太少了”！他的老父亲在省城住院，医院下发了病危通知书，可他这做儿子的接下了湘潭市政府防治非典的重大任务，一时根本抽不出时间去医院看望父亲，更别说在父亲病床前尽孝道了。老父亲天天在病房倚窗翘首盼望，就盼着儿子能突然出现在自己的面前。好不容易他才腾出了半天空隙赶到父亲病床前，望着父亲消瘦的容颜，听着老父亲低声的话语，张洪武心里十分难受，可还得强装笑颜安慰老人家。老人家问他这么做图个什么，张院长回答说：“我是院长，为了医院这个大家，再苦再累我无怨无悔！”