门诊药房是服务窗口、前沿阵地,由于工作的特殊性,门诊药房的药师每天要接待很多患者。服务行业历来就不太好干,由于人们的素质、修养、脾性各不相同,更何况作为病人,他们的心情抑郁、脸色难看、遇事冲动,也很正常。但是作为药师,必须始终保持一颗平常的心,微笑服务,才能在工作中正确地调剂药品,真正地把“以患者为中心,全心全意为患者服务”落到实处。
首先,工作环境的优劣是药师工作心情好坏的基础。工作环境的卫生是要靠大家共同保持和维护的。个人生活用品集中存放。货柜货架卫生清洁、药品码放可以采取分区分人管理。每天由夜班负责清扫药房卫生,每周可以小清扫一次,每个月彻底清扫一遍。上班后,检查一下自己的工作台是否干净卫生,调配用品是否已被清理出来,将影响药师工作的无关用品全部移开,经常用的工具应随手放回原位。工作环境舒适,药师工作的心情也会舒畅起来。
其次,在工作期间由于受到外界因素干扰而造成药师分心,致使发错药、少发或多发药的事情并不鲜见。因此,药房制订的制度流程一定要做到细致周全、可操性强,详细规定药师应该做什么而不应该做什么,以及为什么这么做、什么时候做、在哪里做、应该如何做等等。如果个别药师工作作风散漫、敷衍、拖踏,不但会给患者造成不好的印象,同时也会潜移默化地影响他人,造成坏习惯的转移和扩散。久而久之,其他药师也会养成不良的工作心态。所以,在制度流程的执行过程中,奖罚分明是不可少的。
第三,要求药师具备扎实、渊博的药学知识,这一点做起来比较难,但它也最能体现一名药师的基本功。每个药师都希望自己对待患者的用药咨询能够对答如流、如数家珍。在这种状态下的药师,心情是最愉快的。怎样做到这一点呢?没有什么捷径,就是“学、练、用”。
药学知识需要不断的积累、不断的更新,才能丰富起来。有的药师靠背几道题考下了证书,却没在理论与实际相结合上狠下功夫,靠投机取巧换来的知识只能是华而不实的。在课本中,涉及到具体情况的案例分析很少,教材也不可能将不同患者的各种情况一一罗列出来,这就需要药师在工作实践中慢慢积累,逐步丰富自己的药学知识。药师在患者怀疑自己工作能力的心态下,容易情绪紧张、心烦意乱,对患者用药做出错误的判断和解释。
最后,人是有感情的,大喜大悲、大笑大泣,药师也是普通人,要想时刻保持一种平常心态确实不易。但是,药师面对的是病人,应该做到遇乱不乱,不能让自己的情绪随病人高低起伏。当病人的情绪不稳定时,药师要轻声细语、合理回答,尽量不让事态进一步扩大。退一步讲,谁也不会一直打、骂一个始终对自己保持微笑的人。
药师的稳定心态,能够化解患者对自己的误解。如果药师态度冷漠,患者就会产生抵抗的情绪,更不要说他会接受你的用药指导,增强用药依从性了。药师要保持平常心态,需要一种良好、健康的人文修养作基础。
用平常的心态铸造不平常的药学故事,做好百姓安全用药的保护神。各位药师,您做到了吗?
