2010年是国家卫生体制改革中的“护理年”,卫生部向全国卫生系统发出了开展“优质护理服务示范工程”活动号召。作为一家国家三级综合医院,我院积极响应上级号召,于2010年9月启动“优质护理服务示范病房”试点工作。我们神经外科有幸成为医院首批“优质护理服务示范病房”,在半年多的实践中,我们付出了辛劳和汗水,也收获了患者和社会的满意。

转变理念

2010年9月12日,神经外科正式启动了“优质护理服务示范病房”试点工作。当护士长陈灿娥领回“优质护理示范病房”的牌匾时,科里的护士们对此很不理解:“什么时候给病人洗脸刷牙倒便盆成了护士的义务?” “护士的压力已经够大,护士的工作已经够繁琐了,这样不是更不堪重负了?” “护士长你干嘛要揽一个这样的‘好’事?”

面对大家的冷言冷语,陈灿娥没有生气,而是语重心长地教导大家:现代社会中人们所需求的优质护理,不仅仅是做一些简单的基础护理,也不只是无关痛痒的几句问候,而是要将生命教育与融入人文关怀的优质护理相结合。身处当今社会,必须与时俱进,否则就会被社会淘汰。

陈灿娥还说:优质护理并非需要万事俱备,只要结合我们传统的中国文化,建立“心中有人”的理念和情怀,像母爱一样感同身受,从病人的每一件小事做起,这样的优质护理才是患者真正需要的,这也正是卫生部倡导的优质护理示范工程的精髓所在!

陈灿娥的谆谆善诱,扭转了大家陈旧的思想观念。是呀,每个人不是都想把工作干得更好吗?“优质护理示范病房”不就是一个最好的契机吗?

探索中前行

“怎样才能做到真正的优质护理服务呢?”自启动试点工作以来,陈灿娥脑海里想的一直是这个问题?9月中旬,她赴北京参加了中华护理学会举办的为期一周的专业培训与参观学习。这次学习,极大地激发了她的职业灵感和工作激情,也使她对优质护理服务工作的开展有了清晰的思路。

科室先从护理创优理念上着手:改流水作业的工作模式为包干到人,责任到人;盘活人力资源,实行个性化弹性排班,实行副主任护师—主管护师—护师—护士分层级管理,层次清晰,职责明确;开展家属“陪而不护”的护理服务,确保基础护理到位;简化护理文书,把护士还给病人;实行了垂直管理,体现责、权、利的统一……

在陈灿娥的带领和鼓舞下,大家干劲十足,每个护士都很要强,很自律。每天早晨七点半,A班护士就早早地来到病房,及时了解病人所需,用心地为病人做各种基础护理,满足他们的各种合理要求。

有位70多岁的老大爷,因车祸导致颅脑损伤、颅底骨折,必须绝对卧床休息。入院后,责任护士关注了老人生活、治疗的每一个方面,从吃饭,更衣到整理床单位、心理护理等。责任组长发现大爷家在农村,已经有一个多月没洗头洗澡了,她立即请主管医生护驾,淮备好抢救车和吸引器,带领责任护士细心地帮他进行床上擦浴、洗头,大爷开始时坚持不肯,洗完后说:“好久没这么舒服过了,真谢谢你们”。“好久”这个词就说明其实他是多么的需要,多么的盼望。

有些开颅手术病人患侧肢体无法正常活动,只能下垂,责任护士就会及时、科学地为这些病人制定患肢康复计划,促进患肢功能的及时恢复活。许多患者都感激地说“原本以为我的这侧肢体残废了,没想到这么快就得到恢复,真谢谢你们!”

初见成效 

优质护理服务示范病房开展已7个月了,经过全科护理姐妹们的共同努力,科室的工护理作得到了大家的普遍认可。

一位脑外伤患者在感谢信上写道:以前没有陪人是不敢来住院的,现在可好了,可以一个人来住院了,手术后不能自理,都是护士帮我做,如翻身、梳头、随时摇高床头,帮助进食等,她们都会主动来帮我,连呼唤铃都不需拉。

科主任王胜说:以前也曾担心加强基础护理后,护士会忙不过来,但开展半年来,由于医院大力重视和配合,增加了人力资源,我感觉很好。现在病房安静了,减少了许多的陪护工、红灯次数,护士经常在病床边,及时解决了病人的很多问题,我这个科主任比以前更放心了。

年轻护士小桥说:我每天脚步一踏进病房,就与病人在一起了,帮助我所管床位的病人解决很多生活问题,这样更好地了解病人的动态,保证了护理质量。记得有一次,一个颅内高压的病人呕吐得厉害,我在旁一边安慰,一边严密观察生命体征,发现他神志变模糊了,瞳孔一侧散大,马上通知管床医生,同时快速静滴甘露醇,并做好手术前淮备,争取了最佳治疗时间,后来病人转危为安了。说到这里,她脸上洋溢着自豪和成就感。

护士长陈灿娥说:现在护士们对自己所管的病人的熟悉程度,不亚于家人;护士们温暖的话语让病人感受到亲切;成组包干的护理小组模式,就像一个无缝隙的护理团队,保证了护理的连续性,我的压力也减轻了。

  “把基础护理做实,把专科护理做精。”这句话说起来容易,做起来难。“千里之行,始于足下”,做好优质护理服务,任重而道远。我们二病室全体护理姐妹们将会以热心、耐心、爱心、细心的态度去完成今后的每一件工作。我们现在只是迈了坚实的一步,相信明天的我们会做得更好!