4月14日,我参加了医院在学术交流中心举办的“医院管理知识培训班”,这次培训班由党委书记余小梅主持。听完了谭建中副院长 “医学人文教育与医院管理关系的思考”和姚正雄主席“海尔成功给我们的启迪” 的培训讲座后,我内心澎湃,这次培训给我启发很深。同时,我也在思考这样一个问题:药剂科作为全院的药品保障中心,作为医院的重要组成部分,我们如何才能体现出自身的价值,从而参与和支持医院的各项工作?我想答案只有一个:坚持以人为本的药学服务观念。
药学服务,自始自终都要以人为本。它的本质是与人的尊严、价值、权利、心灵、理想、命运、精神生活、独立人格等密切相关的。以人为本,倡导的是一种人性化的服务模式,人性化的服务是一种技术与人文的统一。医乃仁术,仁是指关爱人的思想品德;术是指专业技术,大医精诚。其实其中心内容就是指的仁与术的和谐统一。为了在药学服务的过程中体现出以人为本的精神,我们要努力做到以下三点:
首先,博学多识、视野开阔。药学人员除了自身的专业技术需要不断学习不断提高以外,还要学习文学、艺术、心理学和社会学等方面的知识,这样可不断丰富自己对社会生活的感悟。在药学服务过程中自身所拥有的人文知识会无形的渗透到工作中,优雅的举止,端庄的仪表,药学人员具有的修养会提高患者的信任度。
其次,道德高尚、品行端正。坚守“健康所系,性命相托”的誓言。药学人员的服务质量直接关系到患者的药物治疗效果,对患者的精神生活、物质生活质量都将产生影响。要充分展示药学人员的工作是举足轻重的。同时也要说明药学人员的强烈的责任心是何其重要的。以人为本,还有什么比人的生命更宝贵的?
最后,同情之心、怜悯之情。同情心是药学人员应当具备的情感基础,学会换位考虑,对于提高工作效率、促进医患关系都有积极意义。有了同情之心,我们才能时刻站在患者角度考虑问题,保护患者的情感和隐私,为患者选择最合适最高效的治疗方案。不管是遇到治疗上的困难、陷入财政危机,还是处于紧张的医患关系时,药学人员都应当秉承这种同情与理解,尽最大努力帮助病人摆脱病痛。
在倡导“以病人为中心”,以提高医疗服务质量为主题的医院管理中, 对于药学人员来讲,就是把人性化的情感交流同负责任的药物治疗有机的结合起来,构建完美的药学服务体系。我想我们所有的药学人员将为这一目标共同努力!
