加强人文服务 打造检验品牌
——参加我院医院管理培训班有感
4月14日晚,我院在学术交流中心为全体中层干部举办了一期医院管理培训班,谭建中副院长和工会姚正雄主席分别做了精彩的演讲。虽然我没能直接到现场感受领导的激情演说,但过后我检验科两位主任都表示受益匪浅,要我一定到内网上下载演讲视频认真学习,与其讨论后再通过我的文字表达他们的一些体会和感受。
在我花了一晚上时间认真观看了培训班的实时课程之后,我个人也觉得心潮澎湃、感受良多。谭院长的《医学人文教育与医院管理关系的思考》用几个院士的实例,结合自己的亲身经历,在探讨“医疗技术和人文关怀之间的关联性”过程中,向我们阐述了医学人文建设的必要性和考虑患者住院感受“幸福指数”的重要性;姚主席的《海尔成功给我们的启迪》将他在海尔学到的质量观、服务观、市场观、营销观、人才观、管理观、生存理念与我们医院的客观实际紧紧结合在一起,深刻地分析了我院文化与管理有效结合的效果,提出了为了医院辉煌的明天我们未来应该思考和付诸行动的意见和建议。
作为为临床提供服务的辅助科室,检验科永远不是医院主流,也不能总是发生一些让人感动或为之一震的“新闻”,但我们却一直在勤勤垦垦、兢兢业业地做着自己的本职工作。为了能够给临床提供更加优质的服务,检验科在李剑鸿、刘志贤两位主任的领导下,决定未来要更加关注科室以人为本的人文建设,加强人性化服务,用过硬的质量和优良的信誉打造属于检验科自己的品牌。
首先,加强自身修养、开展思想交流。社会的变化日新月异,我们必须要时刻更新自己的知识、不断地总结学习才能与时俱进。检验人员不仅要在专业技术方面加强学习,还要在社会生活中对人生观和价值观加强修养,全面提高自身素质。诚如姚主席说的,如果你有一个思想,我有一个思想,我们交换一下就都有了两个思想。每一个人精通的方面都有可能不同,只有互相交流才能一起提高,这也就是检验科每逢单周全体科室人员一起开展学习的原因。轮流担任老师,逐个方面讲解,在讨论交流中提高了全科室的水平。
其次,增强服务意识、关注幸福指数。海尔提倡“用户永远是对的”,当今的医院也要注重从“治好病”到注重“住院感受”,强调感动服务的重要性,这也是医学人文教育的根本理念。检验科相对于临床科室而言与病人直接接触的机会较少,但这并不能成为我们忽略服务质量的理由。我们应该重视每一次为病人服务的机会,牢记“一切以病人为中心”的宗旨,为病人提供指导、咨询的同时更适时地让他们觉得我们不仅做了应该做的,更让他们幸福地感动于我们为其所做的。
再次,把好质量关口、树立良好信誉。检验科最重要的任务就是为临床提供淮确及时的参考数据,因此抓好质量控制是我们日常工作中最基本的任务。每个实验室分派不同的人员控制质量,最后再由主任统一管理,这样就保证了每天发出的报告淮确无误。绝不忽视哪怕是一丁点的小错误,及时与临床沟通改进,坚持细心谨慎的态度才能树立良好的信誉,只有努力负责才能让同行不失去信心,用耐心有诚意的好口碑在医院里树立科室的金品牌。
最后,重视人才培养、更新管理理念。“人为其用皆为才”这是医院培养人才的观念,也是检验科重用人才的理论。重视年轻成员的引导,发挥不同层次人才的不同作用,让其在全面发展的同时能够在最擅长的方面获得成功的满足感。坚持领导提出,员工认同并付诸于实践的价值观念,让全体成员参与科室管理,鼓励大家为科室和自己的未来的谏言献策,使每一个人都以主人翁的态度关心检验科和医院的发展。
姚主席在演讲的最后说得好,他说这些管理理念其实在各种书籍上都可以查得到,但只有认认真真、持之以恒的做了才能成功。只要检验科能切实把这些举措落实到日常的工作中,只要我们医院能坚持把这些思想一直贯彻下去,相信海尔集团的成功一定可以在我们身上复制!
