除了治疗,我们还能做什么?
——学习海尔精神,人文理念有感
2011-04-26
学习完“医学人文教育与医院管理关系的思考”、“海尔成功给我们的启迪”两个专题,我们感触颇深,在当今医疗市场竞争日趋激烈、医疗内外环境存在许多困惑的情况下,如保确定我院的核心竞争力能立足当前,放眼长远,营造新型医院文化为核心;以技术创新为主体,营造医疗新型管理模式,全面提升服务质量,将成为我院今后长期发展的一个重要课题。由此,我想我们除了承担治疗的职责外,我们还能为广大的病患们做什么?
一、看病其实不麻烦
现在医院存在一个普遍现象,挂号难,看病难,检查难,挂号要排队,检查要排队,划价要排队,处处要排队,究其原因,既有社会医疗资源分布不均造成就诊难,也有医院未提供清晰、明确的就诊流程,导致病人盲目排队,浪费宝贵的就诊时间。因此,向患者提供清晰明确的就诊流程,并在医院内做醒目的标识才能实现这一目标。
1、在病历本后面印制1个小地图,标识各种检查及各个病室的具体位置,方便就诊;
2、将收费处与B超、X线等检查处的电脑相连,收费后直接排队,减少病人排队的麻烦;
3、制定门诊、急诊病人就诊流程,新入院、出院流程等;
4、夜间及节假日开设专科门诊,让广大病患在节假日同样能够得到更好的治疗;
5、在交费大厅里增设费用查询台,让每位患者能够查询治疗期间所发生的各项费用,做到明明白白消费,清清楚楚看病。
二、住院其实很舒适
在生活水平不断提高的今天,老百姓对医疗需求从单一的治疗康复发展到多层次多方面的各种需求,医院环境及服务质量也成为大家再次选择这家医院的一个重要衡量标淮,所以建立完善的硬软件服务体系将确保实现宾至如归,患者是上帝的唯一宗旨。
1、舒适的环境
⑴建立花园式医院,美化病房环境,病房放置绿萝、常青藤之类无害的绿色植物,病房家庭化,增加亲切感,让每个患者及其陪人来后都有宾至如归的感觉;
⑵保持环境卫生,灭除蚊虫鼠害,保证住院病人的环境安全;
⑶开设24小时便利服务店,供应日常所需品;
⑷开辟娱乐活动室,治疗结束后,组织棋牌等娱乐活动,以消除病患的焦虑、恐惧等不良心理,并在室内设置阅报栏、放置各种报纸、书籍,以供患者获取所需知识。
2、优质的服务
⑴建立高效、快捷的服务体系,按病情的轻重缓急采取不同的服务方式,突出相应的服务重点。对于危急症患者,启动绿色通道,从就诊到检查,全程医务人员陪同,确保病人诊疗过程的安全、快捷;对于轻症患者,采取人文关怀,多询问、细检查、详交待,做到尽职尽责,充分体现医者父母心的良好医德。
⑵提供“人性化”服务就是为病人提供温馨、便捷、优质的医疗保健服务;构成“人性化”服务就是人性化的服务语言、人性化的服务行为、人性化的服务制度、人性化的服务流程、人性化的服务设施和人性化的服务环境,从而减少中间细微环节的失误,减少护患矛盾,拉近护患距离。
三、交流其实很重要
根据马斯诺需求理论可知,人是社会的人,有多层次的需求,其中最重要的一点就是得到他人的认同、关心及关注,从这个层面上理解,沟通其实是治疗的另一个重要途径和手段。
1、及时了解病患对治疗方案及治疗手段的疑惑与需求,做出相应的解答及调整,让患者更多的参与治疗进程中,从而增强其对康复的信心;
2、对与慢性病人进行电话随访,及时了解患者康复情况,提醒患者相关注意事项,从而巩固治疗效果,加强患者对医生的依从性;
3、定期的开展常见疾病的预防及护理等健康知识的讲座,加强患者与医院的联系,建立患者与医院的联系纽带。
四、援助其实很简单:
在现实生活中,我们会遇到一些病人因受经济条件的限制,而无法进行下一步治疗,从而延误病情,医院作为一个治疗机构是否能与各种媒体及相关慈善机构建立联系,帮助这一部分病人申请救助基金,从而完成治疗,延续生命。
