读《天使心路》的启迪
2011-05-08
究竟有多少人是心甘情愿地去读全日制护理本科?我想恐怕是微乎其微。那一年,我抱着试试看的心态选择护理专业,开始了自己的大学生活。四年过去,昔日的不喜欢已被磨去,怀着一丝不安,我进入临床,开始当一名护士。
工作八个月,有甜有苦,有酸有辣。在肿瘤外科,不得不说这是个特殊的科室,很多人在跟死神做斗争,形形色色的病人笔笔皆是,他们既是服务对象也是朋友。有些时候被责怪,被不信任,心里不是没有怨言的,那时候就选择了忍,想着以后不搭理你就是了,在读《天使心路》之前,这样的情绪很多,认为自己的人生价值得不到体现,社会地位很低。
读了《天使心路》,学习了于井子护理团队的“八心”护理服务理念,倍感受益,对职业有了更深切的认识。
周一周二是入住病人的高峰期,那时候整个办公室都很热闹,堆满了人,新病人进来要测量血压,体温,脉搏,身高,体重,一时间声音此起彼伏,然后一堆医嘱又会出来,要抽血,做检查。人多事多,很多事情就没法做细,如:态度过急、缺乏亲切感;没有端上一杯水;病区环境介绍不到位;检查的注意事项没有交代清楚…人往往都很重视第一印象,作为接待新病人的护士和责任护士,忙乱的状态无疑只会给病人留下不好的印象和感受。
读了《天使心路》后,我意识到接待病人时微笑和沟通的重要性。有件很小的事:一位病人打着院领导的旗号来住院,架子很大,正好分到我负责的房间,做了详细的介绍后,我按医嘱给他做了皮试,打了吊针,他连声称赞我的穿刺技术,从此以后对我很是信任,有同事抱怨他很找事,但只要我上班,他都很好没有找麻烦,一直到出院都在夸我。人生了病心情自然会很低落,我想在接待病人的时候如果我们面带微笑,态度和蔼可亲,解说耐心细致,病人会对我们生出更多的信任,在以后的住院治疗中,相处自然会融洽许多。
在护患比例仍不足、护理队伍水平有待提高的情况下,真正做好“八心”服务也许很难。从于井子护理团队的“八心”服务中,我们学到了许多。有了《天使心路》的指引,相信我们的优质护理服务一定会做得越来越好!
