我怀着热切而期待的心情打开散发着油墨清香的《天使心路》一书,虽是平淡朴实的言语,思维却不知不觉地被紧紧攫住。书中所陈述的于井子护理小组 “八心人性化护理法”以及列举的66个小故事,让心在不知不觉中被某些东西深深地触动。翻来覆去地品读,感觉每一次的品读都是一次心灵的熏陶和洗礼;每一次的品读都是一种思想的启迪和升华。
“病人入院热心接、病人住院真心待、病人述说耐心听、病人疑问细心答、病人需求尽心帮、病人护理精心做、病人出院诚心送、困难病人留心访。” 于井子护理小组的“八心人性化护理法”,不是空喊口号,不是停留在表面,而是实实在在地做,扎扎实实地做。从病房环境的“谈心角”、病员活动室、走廊的鲜花、逢年过节的圣诞树和中国结,到精心淮备的自制输液手垫、午睡眼罩、便民箱;从住院提示卡、入院温馨卡、出院关爱卡、小药卡、小手册、小夜灯、护嘱板、病人去向牌、爱心环保袋,到《病员心声册》、交流箱、健康教育手册、健康教育专栏等;从病人电子档案、生日祝福、节日五送、短信平台、Email邮件、电话回访,到孤寡老人的上门服务、困难学生的结对….. 每一处细节都考虑得非常周到,每一处细节都体现着对病人的拳拳爱心。
“病人入院时,第一时间将病人接到床边,说好第一句话,送上第一壶水,落实第一顿饭,热情做好第一次入院介绍和指导,送上入院温馨卡”;病人住院中,努力营造居家氛围,全程满足病人需求;病人有心事和意见时耐心倾听,及时疏导;病人有疑问时细心解答,不厌其烦,反复指导;病人有需求时想方设法、尽心尽力地帮助;病人出院时笑脸相送,电话回访……于井子护理小组的“八心人性化服务”不只是凭一时的心血来潮,而是贯穿于每一个病人住院的全过程;不只是某一个人在做,而是全科人员精诚协作,携手努力,将优质护理服务落实到具体,用真情真爱谱写出一个个平凡而感人的故事!
品读《天使心路》,比照我们的护理服务,更加深刻地感受到我们与于井子护理团队的差距,与真正意义上的优质护理服务的差距。一直以来,虽然我们都在努力做好优质护理,但究竟怎样去做,怎样去做好却一直在探索中。《天使心路》犹如一把开启思维的钥匙,为我们打开了一扇智慧的大门!我们肿瘤外科决心以于井子护理团队为楷模,以“八心人性化护理法”为标淮,扎扎实实地全面推进优质护理服务!用我们的真心真情真爱,芳泽患者住院的每一个日子!
