护士,在常人的眼里,不过是从事着打针、发药、铺床等平凡的工作,没有豪言壮语,更不会惊天动地,可正是在这平凡的工作中,湘潭市第一人民医院全体护理人员,用自己的真诚付出,默默奉献,在那个我们既熟悉又陌生的洁白世界,秉承“人道、博爱、奉献”的南丁格尔精神,用满腔的热忱和无限爱心彰显着护理服务的真正内涵,将真情洒向了医院的每一个角落。
在5.12国际护士节来临之际,我们有幸走进了湘潭市第一人民医院,感受到了医院护理工作的方方面面。

 领导重视,提升护理管理
作为湘潭河东地区最大的三级医院,多年来,医院领导高度重视护理工作。今年3月,为了进一步加强医院护理团队建设,持续有效推进优质护理服务示范工程,提高护理管理水平,防范护理纠纷的发生,经过湖南省卫生厅科技教育处审批,医院举办了省级继续医学教育项目——“护理管理技能提升与护理纠纷风险防范”学习班,学习班不仅吸引了来自全省各级医院的100多名护理部主任,护士长及护理骨干参加,更让医院的400多名护理人员足不出院就得到了一流的培训,既获得了业内同仁的广泛认可,也提升了医院的护理管理水平。

    技术练兵,提高护理技能
   护理工作容不得有丝毫懈怠和马虎,做每一项治疗和护理都必须淮确到位,为了提高医院护理人员的技能水平,护理部专门成立了护理理论和操作培训中心,定期开展技术练兵并举行竞赛,在护理人员中形成了良好的学习氛围,2009年11月,在湖南省卫生厅组织的三级医院评审中,医院护理技能水平得到专家的充分肯定,2011年4月,在湘潭市卫生系统举办的青年职工护理操作技能比武中,湘潭市第一人民医院代表队获得团体一等奖的好成绩。

    读书活动,推进优质护理
为了不断提升服务质量,优化服务流程,细化服务环节,2011年4月,湘潭市第一人民医院护理部联合党委办、工会举办了“品读《天使心路》,推进优质护理”读书活动,号召全体护理人员学习上海市普陀区人民医院护士长于井子和她的团队逐步探索并建立的“病人入院热心接;病人住院真心待;病人述说耐心听;病人疑问细心答;病人需求尽心帮;病人护理精心做;病人出院诚心送;困难病人留心访”的八心服务,改变服务理念,提高服务水平,用自己的热情和真情,努力为患者提供温馨、优质的护理服务,改善患者的就医感受。

     示范病房,服务得到认可
 走进湘潭市第一人民医院神经外科的大门,一张张热情微笑的脸,一句句亲切温和的话,犹如一阵阵春风扑面而来,温暖了一颗颗倍受疾病折磨的心灵。2010年10月,为积极响应卫生部开展创建“优质护理服务示范医院工程”的活动号召,深化“以病人为中心”的服务理念,持续改善临床护理质量,神经外科成为湘潭市第一人民医院首批“优质护理服务示范病房”,在半年多的实践中,神经外科的全体护理人员,改变护理理念,强调岗位职责,改革派班模式,将对病人的理解、尊重、夯实基础护理、提供满意服务作为优质护理的核心,得到了患者和社会的一致认可。

一个护士,从上班到下班,在病房奔走不停:晨间护理、协助生活不能自理的患者进食、迎接新病人、铺床、执行各种医嘱、输液、发药、巡视病房、观察病情、健康宣教、心理指导、危重病人的护理记录……一天天、一月月、一年年、一辈子走下来,不知道要流淌多少的汗水,更不知道要走过多少个长征,这是职业所赋予护士的辛劳,湘潭市第一人民医院护理部主任成沛玉说:“在对患者的护理服务中,我们多问一句,多看一眼,多关心一次,患者对我们的了解就多一分,对我们的感情就增进一分,护患之间的距离就拉近一分。我们不会逃避,更不会埋怨,一切为了患者,我们无怨无悔。”
   “春风化雨,情满一医”, 一医护理人将自己的爱心和温暖以各种方式一点一滴的传递给每个患者,她们将人道、仁爱的种子在春风里随处播撒,使患者的康复之路处处弥漫着爱的芬芳,让生命之花绽放得更加艳丽。她们优质的护理服务,赢得了患者的满意。一位患者在感谢信里写道:“你们用温柔的话语安慰患者,细心询问患者的感受和需要,虚心接受和听取患者提出的批评和建议,你们的护理服务让我感到放心、安心和舒心,你们虽然是没有翅膀的天使,可你们一直在传递着真善美!”