为积极响应2010年全国卫生工作会议开展创建“优质护理服务示范医院工程”活动号召,深化“以病人为中心”的服务理念,持续改善临床护理质量,2010年5月,湘潭市一医院举行“优质护理服务示范工程”动员大会,7月正式启动“优质护理服务示范病房”试点工作。该院神经外科成为医院首批“优质护理服务示范病房”,在半年多的实践中,优质护理服务开展病房达到了100%,得到了患者和社会的一致认可。

领导重视,加强护理队伍思想建设

据了解,湘潭市第一人民医院实际开放床位800张,拥有护理单元21个,护士488人;其中主任护师1人,副主任护师18人,主管护师180人,大专以上学历达85%。

为加强护理队伍思想建设,副院长定期召集各级护理管理人员座谈,将生命教育与融入人文关怀的优质护理相结合。为了提高医院护理管理人员的管理水平,2011年3月,该院举办了“护理管理技能提升与护理纠纷风险防范学习班”,吸引了来自全省各级医院的护理部主任、护士长及护理骨干400多人参加。

宾馆礼仪,打造护理服务品牌文化

护理宾馆礼仪式服务是湘潭市第一人民医院创造的一种新的服务品牌和服务文化。它源于一医院“一切以病人为中心”的服务宗旨和五星级宾馆“顾客就是上帝”的服务理念两者的完美结合。

为真正落实优质护理服务,神经外科护士长陈灿娥去年9月赴北京参加了中华护理学会举办的专业培训与参观学习。科室先从护理创优理念:实行包干到人,责任到人;实行个性化弹性排班,实行副主任护师—主管护师—护师—护士分层级管理;开展家属“陪而不护”护理服务,把护士还给病人;实行了垂直管理,体现责、权、利的统一。该护理服务在医院开展五年来,病人对护理工作的满意度不断增高。

规范护理管理,开展护理科研

采用量化手段,公正合理评价护理人员,护理部制定了护理人员二级量化考核标淮,标淮在医院运行6年,规范的护理管理,长期坚持的量化督导,使全体护理人员意识到成绩和荣誉要靠平时的努力和付出。

为了更好的提供优质护理,每年医院投入20万元,积极支持大家向护理科技进军。近5年来,共计在各类期刊发表论文200多篇,开展大型科研题5项。其次,医院的护理科研还特别注重于贴近临床。2005年泌尿外科QC项目《如何提高住院病人家庭访视率》获湖南省QC小组成果发表二等奖,该科被选送至全国质量协会,获全国优秀质量班组奖。

开展技术练兵,全员时刻淮备

护理工作容不得有丝毫懈怠和马虎,做每一项治疗和护理都必须淮确到位,为了提高医院护理人员的技能水平,护理部专门成立了护理理论和操作培训中心,定期开展技术练兵并举行竞赛,在护理人员中形成了良好的学习氛围。2009年11月,在湖南省卫生厅组织的三级医院评审中,医院护理技能水平得到专家的充分肯定,2011年4月,在湘潭市卫生系统举办的青年职工护理操作技能比武中,湘潭市第一人民医院代表队获得团体一等奖的好成绩。在医院护理工作中,许多护士时刻淮备,涌现了许多可歌可泣的感人事迹。如,2007年元月25日,湘潭市第一人民医院急救中心接到某民营企业送来的数十名食物中毒患者,护士门连夜奋战,救治病患。

探索前行,示范工程初见成效 

为进一步推进优质护理,4月19日,该院护理部、党委办、工会联合举办“品读《天使心路》 推进优质护理”读书活动启动仪式,全院护士400多人参加。这标志着该院“优质护理服务示范工程”、“创先争优”和文化建设得到了全面深化。

   如今,优质护理服务示范病房开展已7个月了,科室的工护理作得到了大家的普遍认可。科主任王胜说:由于医院大力重视和配合,增加了人力资源。现在病房安静了,减少了许多的陪护工、红灯次数,护士经常在病床边,及时解决了病人的很多问题。