把关爱和帮助送到病人身边
2011-06-03
由于生活水平的提高,全民医保的到来,人们对于自身健康状况越来越重视,住院病人近几年猛增,临床护理工作也从此呈现前所未有的繁忙。
这天,同事小F正忙着接待新病人呢,很几个,满屋里闹哄哄的,12床的李老太太就攥着清单来了,颤巍巍地:“护士啊,这个穴位贴敷是什么意思啊?我昨天没做穴位贴敷啊”,问了一句,小F也没太听清楚,脸仍对着新病号,回了一句“哦”,这边新病人的接待却一直在继续,那边李老太太就一步一拖的走了,半小时之后护士长赖老师就提醒小F,“12床李老太太投诉你,她很委屈,怪办公室的人不理他,忙着自己的事情,把她晾在一边,小F,碰到患者来咨询什么东西,我们是首问负责制,患者冲着你问什么,你就把手边的事情放一放嘛,先接待问题病人,事情有轻重缓急嘛,再说,你忙不过来,你不可以不理他,你可以把她交给你的同事来处理啊!”听了赖老师语重心长的话,小F顿悟了,护理以人为本,一切以病人为中心的优质护理就是要让病人满意,这个是我们的最终目的,岂能要以完成本职工作为先而忽略病人的疑问和咨询呢?假使一味只顾完成本职工作却毫不理会病人的反感,岂不又有本末倒置之嫌?就好比劳累一天竹篮打水一场空,虽然辛苦,但是价值何在?意义何在?“神马都是浮云,病友满意最给力”。是啊,遇到此类事情,得把手边的工作放一放,把关爱和帮助送到他们身边,让病人满意,这何其不是我们的本来愿望。
正值全院开展“品读《天使心路》,推进优质护理”活动,护士长组织大家认真品读《天使心路》,认真学习于井子“八心服务”理论,逐条对照借鉴,并认真展开讨论。八心服务的精髓在于真诚的关爱和付出,于井子护理小组之所以感动千千万万的患者甚至千千万万的读者,是因为她们的团队精神,是因为“满院皆是于井子”。
现在,我科工作虽然依旧那么繁忙,但是大家放佛达成了共识,你接待新病人了,要做腰椎牵引的病人呼你了,我不是跟她解释说请稍等一会而是“我来帮您做牵引吧”,你去给病人做腰椎牵引去了,这儿急着要上药房拿的抗生素我去跑腿吧,等等等等。刚刚参加工作的年轻护士嘴也越来越甜了,深受病友的喜爱;年长的老师更是对病人呵护有加,她们成为了病友最最值得信赖和依靠的“肩膀”。于井子护理小组的团队精神就如在每一个人心里播种,生根发芽了。护理工作呈现前所未有的“工作是愉快的”这一新景象,住院病人也经常有 “虽然大部分时间的治疗很痛苦但我依然觉得快乐要多一些”的发自内心的赞许。
