为了贯彻落实2011年湖南省卫生工作会议精神,深化医药卫生体制改革的各项任务,切实做到:“强卫兴医、惠民生”,将“公立医院改革十项便民惠民措施”真正落实到位,湘潭市第一人民医院结合该院实际,认真贯彻党的十七届五中全会精神和国家、省、市卫生工作精神,以邓小平理论和三个代表重要思想为指导,全面落实科学发展观,加快推进医疗体制改革,改善服务态度,优化服务流程,提高服务水平,落实十项便民惠民措施,让人民群众享受了更多的实惠。

湘潭市第一人民医院在大力推进“公立医院改革十项便民惠民措施”方面,主要做好了以下十项工作。一是健全和完善现场、电话、网络等多种预约诊疗方式,完善专家门诊预约制度,使该院专家门诊预约率达到50%以上。二是加快医疗信息平台建设,在6月17日实行院内诊疗 “一卡通” 服务。三是规范门诊管理,优化门诊服务流程,缩短就医等候时间,实现了门诊挂号等候时间不超过15分钟,交费、取药等候时间不超过10分钟,门诊各诊疗区域实行专人叫号分流。四是认真做好外部关系协调,理顺内部管理机制,确保参合农民在该院诊疗时实现医疗费用即时结算报销。 五是切实加强护理管理,增加临床护士数量,强化后勤支持保证系统建设,推广“优质护理服务示范病房”,全面实现优质护理服务。六是切实加强对基层医院、对口支援单位的支持力度,从技术、人员、设备等方面给予支持,加强了对口支援单位医务人员的技术培训,促进被扶持单位医疗技术的提升。七是贯彻实施“无假日医院”各项举措,实现该院“无假日门诊”及“无假日检查”落到实处。八是按照卫生部要求,在该院全面推行临床路径管理工作;认真落实三级综合医院检验结果及影像资料互认有关规定;开展按病种付费管理,扩大了按病种付费范围,控制医药费用,切实减轻患者负担。九是落实新农合病人首选国家基本药物诊疗制度,继续开展了农村贫困白内障患者、小儿先心病、小儿白血病、重症精神病救助工作。十是加强院务、政务公开工作,落实医疗服务行为公示制度,定期向社会公布医院医疗质量、服务收费、药品比例、单病种付费情况及第三方满意度测评结果,主动接受社会监督。

为了推行预约诊疗,缩短就医等候时间,规范和优化诊疗流程,他们主要安排专门场地、人员,添置设施设备,在该院全面推行现场、电话、网络预约等多种方式相结合的预约诊疗服务。建立预约门诊专家库,制定专家预约门诊坐诊时间表;制定专科门诊医生坐诊时间轮转表,通过媒体、网络等形式向社会进行通告。制定和医院实际相适应的“预约诊疗服务管理制度”,将预约诊疗工作全面纳入医院管理工作范畴,逐步建立我院预约诊疗服务的长效机制。加强宣传,逐步扩大推行预约诊疗服务的宣传影响力及覆盖面,鼓励和引导广大老百姓通过预约诊疗服务途径来院看病就医,不断提高预约诊疗服务率。强化内部管理措施,进一步优化诊疗服务流程,千方百计带给病人便利,提高病人满意率。加大对门诊各候诊区、各功能检查区、各诊室的装修改造力度,强化安全保卫措施,改善门诊病人的就医环境。对内科、外科、五官科等病人密集诊疗区域,安排专人进行叫号分流,维持各诊疗区秩序,力争做到各诊区候诊秩序井然。定期对预约诊疗、服务流程管理等进行工作回顾总结,及时提出整改意见和措施。

为了确保“公立医院改革十项便民惠民措施”落实到位,该院制定了“医疗收费投诉处理”等多项制度,设立专门的窗口,接受和处理医疗服务收费等各项咨询与投诉,设立医疗收费监督岗,指定医疗价格管理员和医院义务物价监督员,公布了12358价格举报投诉电话及处理投诉的具体操作流程。该院自推行“公立医院改革十项便民惠民措施”以来,医院大步迈向了“群众满意、医院发展”的“双赢”轨道。近半年来,医院门诊人数与同期相比增长30%,社会满意度达98%,有效促进医患和谐,让病人满意,共收到感谢信近200封,锦旗40多面,病人满意度由90%上升到98%,患者投诉下降为零,脑外科病友周友庚在出院时留下感谢信:“医院每天按时发放清单,不明收费项目总能得到详细解释,对医院收费项目我和家人都很放心。”肿瘤内科病友武玉莲在感谢信中写道:“我对医院各项服务都满意,尤其是在收费方面,比我曾住过的其它医院收费低多了。”衡阳病友胡只桂感动地留言:医院医疗技术精湛、服务热情周到,医疗收费审核严谨,收费合理,医德医风高尚,不愧是新时代的白求恩,我们百姓的满意医院。